Про IPTV, VOKA і черговий бомбардування через "чесність" оператора.
Буде багато літер, на плюси не претендую, але просто хочу застерегти абонентів білоукраїнського мобільного оператора velcom.
Для мене ця ситуація розпочалася влітку 2018 року, коли мені за мобільний зв'язок почали приходити нехилі рахунки. У мене був тариф комфорт 2, ліміт хвилин і трафіку по інтернету не перевищувала, так як здебільшого я мав вхідний зв'язок. За тарифом передбачена абонплата щось близько 13-14 рублів (сума в білках, звичайно ж).
Як з'ясувалося, такий рахунок мені прийшов через те, що у мене чудово підключилися послуги типу "знайомства, гороскопи та інша поебень" через ЯК РАЗ-ТАКІ БАЛАНС ПЛЮС. Послуги всього три, кожна щось близько 8-9 рублів. За що сума, що залишилася, якщо врахувати абонплату - я особливо не вникала.
Мені ці послуги благополучно відключили, оператор пояснила це тим, що я сама ці послуги підключила (ну сміх же). До речі ніяких повідомлень про те, що "бла-бла-бла, ув абонент вам підключено те і те" - не було, хоча повинні.
Борг у 60 рублів я сплатила, про що звичайно вже шкодую, бо мені з певних джерел повідомили, що якби я оператору закотила істерику, то мені зробили б коригування нарахувань.
(вибачаюсь, якщо погано видно, фоткала на цеглу):
Самі бачите, що за послуги вихідного зв'язку в мене взагалі нараховано копійки.
На цей раз я вже вирішила не соромитися, а досить жорстко вимагала перегляд нарахувань.
Претензія моя розглядалася тижнів 2, після чого мені все ж таки зробили коригування і повернули на рахунок 69 рублів. У результаті у мене позитивний баланс, але все одно вихідний зв'язок вимкнено.
Вирішила, що від цього оператора потрібно терміново відмовлятися, бо так можна вилетіти в трубу та йнедобросовісне ставлення до своїх клієнтів – це вже зовсім.
Всім бобра, і будьте уважні!
Про IPTV, VOKA і черговий бомбардування через "чесність" оператора.
Йтиметься про білоукраїнського оператора Velcom, але можливо й сусідам інформація буде корисною.
На сайт натрапив не відразу, але він виявився першим, де плейлисти нормально підключаються і працюють. В арсеналі 5000 каналів від яких тілик безбожно тупив. Крута фіча - складання власних плейлистів з тих каналів, які дивишся. Сопсна, так і склав. Буду радий, якщо комусь знадобиться.
Що сказати велому з його підходом до справи?
Дякую за увагу! Усім звичайних провайдерів.
З.И: ну на цю гіфку то бм-у гріх не сваритися.
VELCOM (РБ), IPTV та обслуговування клієнтів.
З 2003 року є клієнтом інтернет-провайдера Атлант Телеком (м. Мінськ). У 2008-2009 був нетривалий досвід вдатися до послуг інших провайдерів (вистачало максимум на 2-3 місяці) і зрозумів, що добра добра не шукають. Багато клієнтів Атланта можуть зі мною не погодитись, але я за весь цей час з ними проблем не мав. Швидкість тримали заявлену, «розривів» не було :), техпідтримка мене влаштовувала (та я всього за цей час кілька разів туди дзвонив, коли інет пропадав – вилітало після гроз їхнє обладнання, довше 2-3 години цю проблему не вирішували). ІМХО, добре стало, коли вони в моєму районі проклали 100М/б мережу. Відповідно з'явилися тарифні плани зі швидкістю підключення до цих 100М/б. Розумію, що заявлена швидкість ДО хххМ/б зовсім не означає, що ця швидкість дорівнюватиме хххМ/б, але я з провисанням не стикався. Періодично тестував з'єднання, на різних сервісах завжди результат був 95-100М/б.
Нічого не віщувало біди, як у 2016Цього року з'явилися новини, що ОпСоС Velcom купує інтернет провайдера Атлант Телеком. Сам Velcom як ОпСоС, при всьому не багатстві вибору мобільних операторів у Білорусі, ще куди не йшло, є свої заморочки, але відвертої дичини, як опсоси в сусідніх країнах, не порає (хоча, за бажання можна накопати і про них «веселих» історій ). Але не про мобільного оператора Velcom, а про, як вони тепер себе позиціонують, Телеком-Компанія Velcom.
Тим часом, незважаючи на поглинання, Атлант Телеком продовжував функціонувати під своєю маркою – проводив акції, вводив нові тарифні плани. Паралельно країни реалізовувався план перекладу аналогового ТБ на цифрове (за указом президента РБ цим займався монополіст Белтелеком). Саме ефірне ТБ мене практично не цікавить, за рідкісним винятком, коли пробиває подивитися ЧС з футболу/хокею, або ОІ, тому всі ці рухи тіла з переведенням на цифру мене не особливо хвилювали. Але тут (на початку 2017 року), дзвонить мені представник Атланта та пропонує підключитися до нового тарифного плану Інет+IPTV+до купи різної хріні. Т.к. часто такими дзвінками не турбують, то я терпляче вислуховую, для себе відзначаючи, що при підключенні на цей ТП позбавляюся зайвого кабелю (колективної антени), отримую STB приставку з корисним для мене функціоналом. А саме: можливість організувати внутрішню мережу з комп'ютера, ноута і телевізора (дивитися фільми на ТБ прямо з комп'ютера - у нас дружиною кіно смаки часто не збігаються, а з комп'ютера або ноуту вона фільми не дуже любить дивитися), прямий доступ на внутрішні ресурси провайдера, підключення зовнішніх пристроїв через USB (переносний гвинт з колекцією дитячих фільмів та мультфільмів для малого), можливість дивитися iptv прямо на комп'ютері (знову ж ділити ТБ з дружиною або малим не треба). Я розумію, що і безприставки можна все це організувати, але в будь-якому іншому випадку виникали проблеми, про які не хочу говорити. Одним словом, наявність приставки з цим функціоналом мене дуже влаштовувало. У провайдера за гроші була придбана STB приставка MAG250 з дуже приємним інтерфейсом, інтуїтивно зрозумілим навіть для дитини.
Восени 2017 року, коли поглинання йшло повним ходом мені зателефонувала представник уже Телеком-Компанії Velcom і запропонувала безкоштовно зробити заміну моєї застарілої приставки (хз чому, все що вона виконувала) на нову RedBox Mini. На питання навіщо мені це треба, мене і стара влаштовує і користуюся я їй всього нічого - півроку, мені розповіли, що нова приставка при тому ж функціоналі ще й на андроїд, тобто. у мене з'явиться можливість самому вибирати та встановлювати програми з play market. Ось мені нафіг ця опція була не потрібна, але знову ж таки…
Коротше змінив. Довга преамбула вийшла. Власне, тепер до діла.
П: - Підтримка. Я: – я.
П: так, ми знаємо про проблему, наші спеціалісти над цим працюють, у наступному оновленні виправимо.
Я: коли скільки чекати?
П: не знаємо, може тиждень, може два.
Я: Зашибісь, а мені що робити? Приставка не працює. Знаєте, поки у вас вийде нова прошивка, поставте мені попередню робочу назад.
П: Ні. Ми назад не відкочуємо.
Я чому? У чому складність?
П: згідно з політикою компанії ми всіх перекладаємо на VOKA-ТВ
Я: так перекладайте на здоров'я, тільки спочатку зробіть робочу оболонку, а зараз я плачу за послугу, яка не працює, і прошу вирішити проблему. Як варіант - встановіть стару, але робочу прошивку.
Я: ну тоді надішліть мені файл прошивки, і я сам встановлю
Я: так, млинець, у чому проблема? Виінтернет провайдер, ви що файл переслати не можете, яка тоді техпідтримка?
П: неспроможна, т.к. у нас версії старої прошивки немає
Я як? Ось як таке можливе? Ви бекап чи не робить?
П: робимо, але на стару версію не відкочуємо.
Я: Ок, як ви збираєтесь вирішувати проблему?
П: чекайте на вихід нової прошивки, а поки тестуйте, дивіться, що ще не так працює
Я: . хлопці, мене таке рішення не влаштовує, я своєї згоди на залучення мене як безкоштовний тестувальник не давав. Шукайте баги без мене. Я зрештою справно сплачую гроші і вимагаю від вас справного виконання договору.
П: а давайте ми вам заміну приставку?
Я: маю сумнів, що це допоможе, т.к. Зрозуміло, що у програмному забезпеченні, але заради експерименту давайте поміняємо.
П: завтра чекайте на нашого фахівця.
Наступного дня приїжджає фахівець. І з порога мені каже: ви вибачте, я поспішав не захопив оновлену приставку, чи не будете ви проти, якщо я вам поставлю зі старою прошивкою? ЄПТ, а що так можна було? Так, звичайно, ми ще не всі приставки перепрошували. І ставить мені таку саму RedBox Mini, тільки вже з логотипом Velcom та старою робочою оболонкою. Ну зашибісь, ось це обслуговування: (Насамперед відключив автооновлення.
Д: Шановний клієнт (ШАНОВНИЙ)! Ви з нами стільки років, а що сталося, чому хочете розірвати договір?
Я озвучую ключові моменти. Акцентую увагу на тому, що не порядно користувачам впарювати неробочий сервіс, заздалегідь знаючи, що існує проблема. Я не хочу далі платити гроші за те, що не працює.
Д: ну ми ж компенсували вам отримані незручності, вам на рахунок зараховано 3 рублі 12 копійок (розділіть на 2 отримаєте вдоларах)
Я: ви б посоромилися називати суму компенсації, тим більше що не в ній справа. Незручності не закінчилися – приставка як нормально не працювала, так і не працює
Д: а, давайте ми вам замінимо приставку
Я: вже проходили, але якщо буде стара прошивка, то давайте поміняємо (так, згоден, пахне мазохізмом).
Д: завтра приїде фахівець.
У результаті після попереднього дзвінка 20.09 приїжджає черговий фахівець: я вам привіз нову приставку, у неї 1Гб оперативної пам'яті, тому вона буде стабільно працювати.
Я: добре, встановлюйте.
Фахівець розпаковує новий девайс, підключає – приставка запускається, але на заставці VOKA висить. Пару хвилин представник провайдера списується з кимось і потім мені каже: на даний момент на сервісі VOKA ведуться профілактичні роботи, ви через годину включите приставку, і все буде зашибісь. Певна річ, у голові одні мати. Чол звалює. Протягом години періодично вмикаю приставку. Нарешті вона реєструється у сервісі. Починаю дивитися, ну реально є ефект, все так спритно, без затримок. Встромляю зовнішній HDD, щоб увімкнути малому мультики, переходжу в менеджер файлів – гвинт не відображається. Перетікаю його в інший порт USB, той самий ефект. Гаразд, думаю, потім розберуся. Заходжу знову до менеджера файлів – немає сітки, сервісу LAN ніде не знаходжу. Що це в біса таке? Перша думка, що вони відрубали всі опції? Ну що ж, пізній вечір, подзвоню завтра. Перемикаюся на ТБ, вибираю малому канал з мультфільмами, на пульті від телевізора починаю прибирати гучність, одночасно з цим починають перемикатися канали. Твою ж …… У них ще й приставка почала працювати на частоті пульта телевізора працювати. Сьогодні 21.09 з самого ранку дзвоню на техпідтримку.
Я: вчора замінили приставку, непрацюють USB, приставка не бачить мережу.
Я: так, а навіщо в такому випадку потрібна приставка, якщо для відтворення iptv на телевізорі вона не потрібна, можна безпосередньо підключити ethernet кабелем, скачати плагін для свого телевізора і все. У вас навіть на сайті інструкція висить для цього випадку. Весь сенс у цій приставці і був у тому, щоб користуватись тими функціями, що ви примусово зарізали. Ви розумієте, що за фактом мені продали пристрій для використання IPTV, але для цього він не потрібний?
П: так, на жаль, так вийшло
Я: добре, а як ви вирішуватимете проблему того, що приставка реагує на пульт від телевізора? Причому зовсім не в тему?
П: Ну, ця не наша проблема, це ваш телевізор працює на частоті нашої приставки, поміняйте його.
Я: Чого? Ви зовсім набридли? Коротше я вас зрозумів, тоді залишайте заявку на розірвання договору.
Як то кажуть, лох це доля. Вибачте, що довго вийшло.