Про сертифікати додаткового сервісу
Сьогодні майже всі великі магазини побутової техніки та електроніки пропонують власні програми або сертифікати додаткового сервісу, що дозволяють проводити технічне обслуговування та ремонт техніки після закінчення заводської гарантії. Ось тільки умови виконання робіт із сертифікату часто викликають багато запитань у покупців. Крім того, нерідко виникають ситуації, коли продавці не просто пропонують, але практично залежать від придбання основного товару від придбання такого сертифікату. При цьому такі послуги продавців далеко не завжди є законними.
Продавець не має права без згоди споживача виконувати додаткові роботи, послуги за плату. Споживач має право відмовитися від оплати таких робіт, послуг, а якщо вони сплачені, вимагати від продавця повернення сплаченої суми.
Наведемо приклад. Між магазином побутової техніки та споживачем було укладено договір купівлі-продажу телевізора. Разом із товаром покупцем придбано сертифікат додаткових послуг (далі – сертифікат) за ціною 2500 рублів з метою післягарантійного обслуговування товару.
Умовами сертифіката встановлено, що його власник протягом встановленого строку – трьох років з дня видачі сертифікату – має право на додаткові послуги: отримання консультацій, діагностику, профілактику, чищення, ремонт чи обмін товару. Встановлений виробником гарантійний термін на телевізорі становить 12 місяців. Отже, споживач, набуваючи сертифіката, сплатив послуги з ремонту холодильника протягом першого року, безоплатне обслуговування якого гарантовано виробником.
Під час розгляду звернень споживачів, пов'язаних із придбанням таких сертифікатів, встановлено, що їхні умови не відповідають нормам Закону з таких підстав:
1.Положення сертифіката початок терміну його дії суперечливі.
У разі зазначено, що додаткове обслуговування починає діяти з придбання товару покупцем. Положення сертифіката про ремонт або обмін товару не підміняють гарантійних зобов'язань виробника або продавця та застосовуються після закінчення гарантійного строку на товар. Отже, термін дії сертифіката на проведення ремонту або заміни товару триває не три роки, як зазначено, а два роки, тим самим споживач вводиться в оману щодо терміну дії сертифіката.
Відповідно до статті 5 Закону, термін дії сертифіката щодо ремонту або обміну товару повинен починатися після закінчення гарантійного строку, встановленого виробником.
2. За умовами сертифіката конкретний вид послуг із профілактики та діагностики визначає сервісний центр.
У сертифікаті конкретних видів послуг не визначено. Отже, споживач введений в оману щодо споживчих властивостей, що надаються додатковими послугами, а саме: обсягом, характером, змістом обслуговування товару.
3. Відповідно до умов сертифіката продавець залишає за собою право визначення причини дефекту чи пошкодження товару.
Однак, відповідно до статті 18 Закону, продавець несе відповідальність за недоліки товару в період гарантійного строку, якщо не доведе, що вони виникли після передачі товару споживачеві. Отже, Законом продавця покладається обов'язок у доказі причин виникнення недоліків товару, що дає право продавцю з їхньої визначення.
4. Положеннями сертифіката передбачено, що якщо в період його дії товар виявиться у стані неремонтопридатності, то він підлягає заміні на новий виріб того самоговиробника тієї ж моделі, а у разі, якщо даний товар більше не виробляється або не продається в магазинах торгової мережі, товар підлягає обміну на іншу модель з аналогічними характеристиками та рівною ціною.
Зазначеними умовами порушуються права споживачів, встановлені нормами статей 18 та 19 Закону та визначають відповідальність продавця за недоліки у товарі у разі їх виявлення протягом гарантійного строку, а також після його закінчення. Таким чином, продавець обмежує право споживача на вибір вимог, встановлених Законом у разі виявлення недоліків товару.
Отже, умовами сертифіката споживач вводиться в оману щодо послуг, що надаються, а саме їх обсягу, характеру, змісту та термінів гарантійного обслуговування товару, а також загалом умов сертифікату додаткового сервісу.
Умови договору, що ущемляють права споживача порівняно з нормами, встановленими законами України, визнаються недійсними відповідно до пункту 1 статті 16 Закону України «Про захист прав споживачів».
Бажаємо Вам вдалих покупок!
| Версія для друку | Версія для MS Word | Захист прав споживачів |
(c) Управління Федеральної служби з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини по Астраханській області, 2006-2019 р.
Адреса: 414057, м. Астрахань, вул. М. Островського, 138