Проблема Не повертають товар із сервісного центру, Безкоштовна юридична консультація -
Віддали навігатор на ремонт за гарантією, а його не віддають тепер, кажуть, беріть гроші, такого ж у них немає (а тепер за ці гроші ніякої не купиш ((що робити?).
А терміни, зазначені у Законі про захист прав споживачів, які встановлені для ремонту вже минули – 45 днів (ст.20, 21, 22 Закону)? Якщо вони пройшли, то ви можете вимагати виплату відсотків за кожен день прострочення (ст.23 Закону - сплачує споживачеві за кожен день прострочення неустойку (пеню) у розмірі одного відсотка ціни товару.)
А ще можете вимагати відшкодування вам моральної шкоди. Якщо відшкодувати моральну шкоду в добровільному порядку відмовить, можна звернутися до суду на вирішення цього питання (ст.151, 200, 1101 ДК РФ).
Добридень! Та терміни вже минули. Дякуємо за відповідь та допомогу! Вирішили написати претензію їм, просивши, щоби повернули наш навігатор або замінили, або повернули гроші, але за вартістю, як він стоїть зараз. Сподіваюся, вийде з ними домовитися.
Тетяна, якщо відмовлять, пишіть у Книгу скарг та пропозицій, так рекомендують фахівці Росспоживнагляду. А далі вже Росспоживнагляд, суд.
І ще, як зазначено у ст.18 Закону, ви можете вимагати заміну товару не тільки цієї моделі, марки тощо, але й маєте право:
Споживач у разі виявлення у товарі недоліків, якщо вони не були обумовлені продавцем, на свій вибір мають право:
вимагати заміни на товар цієї ж марки (ці ж моделі та (або) артикула);
вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикула) з відповідним перерахунком покупної ціни;
вимагати пропорційного зменшення покупної ціни.
Загалом пишіть претензію продавцю зі своїми вимогами. Якщо вам відмовить,то робіть запис в Книгу скарг та пропозицій, звертайтесь до Роспортебнагляду зі скаргою, можете через сайт в Інеті, так простіше, хоча відповідь за такими скаргами до 30 днів.
А також подавайте до суду.
Скажіть, як давно Ви здали навігатор до СЦ на ремонт?
Якщо при проведенні гарантійного ремонту пропущено встановлений законом термін, то у Вас є право вимагати неустойку. Так, згідно з п. 1 ст. 23 ЗоЗПП, якщо при проведенні гарантійного ремонту було пропущено встановлений законом термін, то Ви маєте право вимагати неустойку у розмірі одного відсотка ціни товару за кожен день прострочення.
Відповідно до ЗоЗПП термін відповіді претензію (задоволення вимог чи відмова) становить 10 днів.
Отже, гроші мають виплатити на 11-й день з дня пред'явлення Вами такої вимоги.
Ознайомтеся, будь ласка, зі схожими проблемами: