Професійно важливі якості особистості менеджера
Якості менеджера - це узагальнені, найбільш стійкі характеристики, які надає вирішальний вплив на управлінську діяльність. Це дуже складні в психологічному плані освіти, що залежать від багатьох чинників: особливостей характеру, структури особистості, її спрямованості, досвіду, здібності, умов діяльності.
Талант менеджера визначається багатьма психологічними якостями, які є професійно важливими. Багатогранний характер управлінської діяльності накладає своєрідний відбиток і особистісні характеристики менеджера.
Професійно важливі якості менеджера розглядаються на трьох рівнях:
- лише на рівні завдань діяльності менеджера;
- на поведінковому рівні;
- лише на рівні властивостей особистості.
На основі управлінської діяльності менеджера можна виділити такі професійно важливі якості.
Організаторські якості, що характеризуються вмінням підбирати, розставляти кадри, планувати роботу, забезпечувати чіткий контроль. Організаторські якості – це наслідки прояву низки психологічних властивостей особистості:
виборчість - здатність адекватно, без спотворення відбивати психологію організації.
самокритичність - здатність бачити недос-ки у вчинках і дейст-х ін. людей і своїх вчинках.
Контакт - здатність встановлювати міру впливу, впливу інших людей.
здатність пред'являти адекватні вимоги залежно від особливостей ситуації, заряджати своєю енергією інших, активізувати їх.
Слід зазначити інші організаторські якості, такі як:
цілеспрямованість - вміння поставити чітку і ясну і прагне її досягнення;
Гнучкість -здатність реально оцінювати обставини, адаптуватися до них, не змінюючи, причому принципових позицій;
працездатність - здатність тривало виконувати роботу з високою ефективністю;
Наполегливість - вольова властивість особистості, що виявляється в наполегливому прагненні досягти мети;
Самостійність - здатність здійснювати діяльність, спираючись на власні можливості
Дисциплінованість - підпорядкування встановленому порядку, вміння налагоджувати та підтримувати дисципліну в колективі;
Ініціативність - вміння діяти енергійно, здатність висувати ідеї та намічати шляхи їх втілення.
Загальною основою розвитку менеджера як спеціаліста та як компетентного управлінця є інтелектуальні якості. Інтелект може виступати чи не виступати як чинник успішності менеджера залежно від цього, які ресурси менеджера - інтелектуальні чи комунікативні включені у його діяльність.
Істотне значення мають для діяльності менеджера комунікативні якості:
- здатність до кооперації та групової роботи;
- поведінкові орієнтації під час вирішення конфліктних ситуацій;
Менеджер у своїй діяльності постійно здійснює три види спілкування:
а) субординаційне, або спілкування при взаємодії керівника та підлеглих.
б) службово-товариське - це спілкування між керівниками-колегами.
в) дружнє - це спілкування з урахуванням морально-психологічних норм взаємовідносин.
Залежно від конкретної ситуації та цілей, важливо точно застосувати той чи інший стиль спілкування. Якщо менеджер має навички спілкування, йому легко встановлювати ділові контакти.
Уміння встановлювати ділові контакти, розташовувати дособі людей залежить від манери поведінки. Хороші манери допомагають швидко адаптуватися в будь-якій обстановці, полегшують налагодження контактів, розширюють можливості впливати на людей.
Далі звернемо на таке:
Мотиваційно-вольові якості:
- До успіху (орієнтація на досягнення, прагнення володіти, рішучість, довіра до себе);
- сумлінність, увага, порядність, чесність, точність, визнання з боку оточуючих;
- Свобода, самовизначення, відкритість;
- компетентність (балакучість, товариськість, готовність до обговорення, сила переконання, чарівність, дружнє ставлення до організації, впевнена манера тримати себе).
Лідерство визначаєтьсяздатністю впливати на окремі особи та групи та спрямовувати їх зусилля на досягнення цілей організації.Вплив – це будь-яка поведінка людини, яка вносить зміни до поведінки інших людей.
Підхід з позиції особистих качеств.
Відповідно до особистісної теорії лідерства, найкращі з керівників мають певний набір загальних для всіх особистих якостей. Розвиваючи цю думку, можна стверджувати, що якби ці якості могли бути виявлені, люди могли б навчитися виховувати їх у собі і цим ставати ефективними керівниками.
Але у різних ситуаціях ефективні керівники виявляли різні особисті якості. Вченими був зроблений висновок, що “людина не стає керівником тільки завдяки тому, що вона має деякий набір особистих якостей”.
Відповідно до поведінкового підходу, ефективність визначається не особистими якостями керівника, а скоріше його манерою поведінки стосовно підлеглих.
Ситуаційні фактори включають потреби та особисті якості підлеглих,характер завдання, вимоги та впливу середовища, а також наявну у керівника інформацію.
Стиль управління - це сукупність прийомів, манера поведінки керівника стосовно підлеглим, що дозволяє змусити їх робити те, що в даний момент необхідно з метою досягнення певного результату.
Авторитарний стиль : орієнтація у прийнятті рішень не себе, одноосібна влада та управління.
Демократичний стиль : поділ влади, участь працівників в управлінні.
Ліберальний стиль : повна свобода групи, колегіальність в управлінні.
Групова динаміка та вирішення конфліктів. Формальне та неформальне управління
Групова динаміка - сукупність групових дій, що виникають в результаті взаємовідносин та взаємодій членів групи, їх діяльності та вплив членів на оточення, і являє собою розвиток або рух групи в часі.
ГД становлять: завдання та норми групи; її структура та структура лідерства; групові ролі; згуртованість групи; групове напруження.
Стадії формування групи
Конфлікт – це ситуація, коли відсутня згода між двома чи більше сторонами.
Типи конфліктів: а) внутрішньоособистісний; б) міжособистісний; в) конфлікт особистість-група; г) міжгруповий.
Причини конфлікту : розподіл ресурсів; відмінність цілей у підрозділах; різні завдання, що стоять; різні уявлення та цінності у працівників; відмінності у манері поведінки; різний життєвий досвід; погані комунікації.
Структурні методи вирішення конфліктів: через роз'яснення вимог до роботи; за допомогою створення нових координаційних та інтеграційних механізмів; встановлення спільної мети для всіх підрозділів таорганізацій; через систему винагород.
Міжособистісні стилі вирішення конфліктів: ухилення від конфлікту; згладжування причин конфлікту; примус однієї зі сторін; компроміс; рішення проблеми.
Керувати – це, отже, давати вказівки, дозволи, розпорядження, підписувати накази та накладати резолюції, встановлювати відповідальність та вимагати виконання функцій.
Ознаки формального управління є опора на формально діючі організаційні положення:
- використання адміністративних важелів впливу (наказ, встановлена адміністративна відповідальність, дисциплінарна вимога та інші);
- Жорсткий контроль виконання,
- Облік лише тих факторів роботи, які укладаються у встановлений порядок.
Ознаками неформального управління є опора на людські неформальні відносини:
- система індивідуальних чи колективних цінностей
Функції неформального управління:
3) отримання та передача необхідної чи цікавої інформації
4) полегшення комунікацій та налагодження взаємодопомоги при вирішенні як організаційних, так і особистих завдань;
6) задоволення потреб у груповій приналежності, у визнанні, повазі.
7) створення сприятливого середовища діяльності та психологічного комфорту, подолання відчуження, страху, набуття впевненості та спокою;
8) адаптація та інтеграція нових та молодих співробітників.
Функції формального управління:
1) встановлення статусів, прав та обов'язків членів групи
2) жорстке визначення та розподіл ролей
3) забезпечення єдності всіх складових частин організації,
4) зв'язок різних підрозділів із її спільними цілями
5) доцільний суспільний розподіл праці
6) забезпечення підвищення ефективності за рахунок відомого обмеження різноманітності в організації
Відмінності між формальним та неформальним управлінням :
1. неформальному управлінню властиво спонтанне виникнення, а формальному – заплановане організацією
2. Основна причина виникнення формальних відносин – емоції, а неформальних – досягнення мети
3. формальне управління відрізняється від неформальної стабільності
У формальних організаціях основне – досягнення цілей організації, у неформальних – задоволення потреб групи.
- за джерелом впливу
1. Неформальне управління походить від окремої особи. Формальне управління обумовлено становищем організації
2. У неформальних організаціях людина має особисту владу і керує знизу вгору, а формальних підпорядковується ієрархічним повноваженням і керує зверху вниз
- із засобів контролю:
Розрізняються загроза звільнення або зниження на посаді у формальному управлінні та фізичні чи громадські санкції – у неформальному.
Виділяться офіційні канали, які добре визначені та передаються по офіційних лініях, що використовуються у формальному керівництві, погано визначені та припиняють постійні канали – у неформальному керівництві.
- У формальній організації присутні всі члени робочої групи, міжособистісні відносини наказуються посадовою інструкцією, керівник призначається організацією, основою взаємодії служать функціональні обов'язки чи становище.
До неформальної організації включаються лише ті, хто «прийнятний», міжособистісні стосунки виникають спонтанно, роль керівництва обумовлена результатомчленства, основою взаємодії є особистісні риси, статус.
Фактори, від яких залежить поєднання формального та неформального управління :
1) якість персоналу: професіоналізм, освіта, ставлення до роботи, ставлення до менеджера, динаміка особистості (самоосвіта, професійне зростання та інше);
2) особистість менеджера: людські якості, комунікабельність, професіоналізм, доброзичливість, цілеспрямованість;
4) психологічний клімат, що у керованому колективі. Він виступає як наслідок неформального управління. Наслідки завжди розширюють чи звужують наші можливості. Це стосується багатьох проблем;
5) тип управління: стратегічне, інноваційне, маркетинг, корпоративне, антикризове та інше;
6) інтереси, цінності та мотиви, що панують у колективі;
7) динаміка розвитку колективу, фірми, організації
У розумінні формального та неформального управління можуть виявлятися різні тенденції зміни їхнього поєднання.
І ще один фактор управління – мистецтво управління. Мистецтво управління є з'єднання, і не просто з'єднання, а певного виду комбінацію здібностей, людських якостей, досвіду та професіоналізму менеджера.
Поняттяефективність має на увазі зіставлення витрат і результатів. Підвищити ефективність означає з меншими витратами отримати найкращі результати.
під компетенцією слід розуміти сукупність наступних факторів: знання - результати освіти особистості; навички - результати досвіду роботи та навчання; способи спілкування - вміння спілкуватися з людьми та працювати у групі,
Управління компетенцією має відбуватися:
1) лише на рівні фірми,
2) лише на рівні особистості.