Проведення товарознавчої експертизи

Проводимо судові експертизи. Акредитація у судах, досвід. Вартість від 25 тис., термін від 2 днів

При цьому в більшості випадків споживач або продавець навряд чи зможуть самостійно визначити причину виникнення виявленого недоліку. Однак саме від цієї інформації залежить те, чи повернуть покупцеві гроші, чи зроблять заміну.

Приклад із життя:

Споживач має право брати участь у перевірці якості товару. При цьому жоден законодавчий акт не регламентує порядок та правила проведення перевірки якості. Вони також не вказується, хто має право проводити перевірку якості, чи потрібні при цьому спеціальні знання тощо. Фактично перевірка якості – це процедура, яка зазвичай передує проведенню товарознавчої експертизи.

У процесі застосування Закону про захист споживачів сформувався порядок проведення перевірки якості. Якщо споживач звертається до продавця з певними претензіями щодо якості товару, то продавець має право забрати у нього товар для перевірки якості. При цьому продавець має право провести перевірку самостійно або в сервісному центрі, а також іншим чином. Важливо! Перешкоджати проведенню перевірки якості споживач не має права.

Особливості оформлення передачі товару на перевірку якості

Продавець (виробник) робить позначку в квитанції, розписці, акті, що товар прийнято для перевірки якості. Такий документ, підписаний споживачем, не наділяє продавця (виробника) жодними повноваженнями споживача, крім визначення причин виникнення виявленого недоліку. Підписувати документи, що не містять поняття "перевірка якості", не можна. Нерідко продавці приймають товар нібито на перевірку якості, алепри цьому оформляється звичайний документ про прийняття товару на гарантійний ремонт.

Що це означає для споживача? Заповнивши та підписавши такий документ, споживач фактично надає право продавцю замість проведення перевірки якості здійснити гарантійний ремонт товару. Одночасно споживач позбавляє можливості пред'явити інші права, передбачені Законом України про захист прав споживачів.

Зверніть увагу! Якщо вам пропонують підписати такий "типовий" документ,слід вказати в ньому, щотовар передається тільки для проведення перевірки якості. Це дозволить споживачеві надалі після отримання результатів перевірки вибрати будь-яке з наданих законодавством правочинів щодо пред'явлення відповідних вимог продавцю (виробнику).

Продавець (виробник) матиме додатковий час на перевірку якості у разі пред'явлення споживачем вимоги про заміну товару на товар належної якості. У цьому випадку термін збільшено до 20 днів (ст. 21 Закону про захист споживачів).

Якщо між продавцем (виробником) та покупцем виникла суперечка про причини виникнення недоліків товару, то продавець (виробник), уповноважена організація або уповноважений індивідуальний підприємець, імпортер зобов'язані провести експертизу товару власним коштом (п. 5 ст. 18 Закону про захист прав споживачів) . Висновок такої експертизи споживач має право оскаржити у суді. Проведення експертизи товару здійснюється зазвичай у межах судового засідання.

Правом проводити незалежну експертизу якості та безпеки товарів, робіт чи послуг наділені громадські об'єднання споживачів (їх асоціації, спілки). Таким чином, зазначеним правом вони фактично можуть скористатися.незалежно від подання позовної заяви до суду. Як правило, це право вони реалізують до судового засідання, оскільки воно надалі може бути додатковим доказом. При цьому суд ухвалює рішення про відшкодування витрат на проведення експертизи у разі виявлення внаслідок дослідження порушень обов'язкових вимог до товарів (робіт, послуг).

Тому при виявленні товару неналежної якості споживач має право звернутися не тільки до продавця (виробника), але також і в громадське об'єднання споживачів (їх асоціацію, спілку) для проведення незалежної експертизи. Однак, якщо в результаті експертизи товару (судової або проведеної громадським об'єднанням споживачів) буде встановлено, що його недоліки виникли внаслідок обставин, за які не відповідає продавець (виробник), споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виробнику), уповноваженій організації або уповноваженому індивідуальному підприємцю , імпортеру витрати на проведення експертизи, а також пов'язані з її проведенням витрати на зберігання та транспортування товару.

Грамотно захистити свої права в судовому засіданні допоможе знання порядку проведення товарознавчої експертизи.

Про докази

Сторони повинні довести обставини, на які вони посилаються як на підстави своїх вимог та заперечень. При цьому суд визначає, які обставини мають значення для справи, якій стороні слід їх доводити, виносить обставини на обговорення, навіть якщо сторони на якісь із них не посилалися.

Докази надаються сторонами та іншими особами, що у справі. Якщо надати докази важко, суд на їхнє клопотання сприяє у збиранні та витребуваннідоказів. Відповідно до ст. 67 ЦПК Україна суд оцінює докази за своїм внутрішнім переконанням, що ґрунтується на всебічному, повному, об'єктивному та безпосередньому дослідженні наявних у справі доказів, і жодні докази не мають для нього заздалегідь встановленої сили.

При виникненні у процесі розгляду справи питань, які потребують спеціальних знань у різних галузях науки, техніки тощо, суд призначає експертизу. Провести її може судово-експертне установа, конкретний експерт чи група експертів (ст. 79 ЦПК РФ). Кожна із сторін та інші особи, які беруть участь у справі, мають право подати суду питання, що підлягають вирішенню під час проведення експертизи.

Остаточне коло питань, з яких потрібний висновок експерта, визначає суд. Відхилення запропонованих питань суд має мотивувати. Сторони, інші особи, що беруть участь у справі, мають право:

просити суд призначити проведення експертизи у конкретній судово-експертній установі або доручити її конкретному експерту;
заявляти відвід експерту;
формулювати питання для експерта;
ознайомлюватися з ухвалою суду про призначення експертизи та зі сформульованими в ньому питаннями;
знайомитись із висновком експерта;
клопотати перед судом про призначення повторної, додаткової, комплексної чи комісійної експертизи.

При ухиленні сторони від участі в експертизі, ненадання експертам необхідних матеріалів та документів для дослідження та в інших випадках, якщо за обставинами справи і без участі цієї сторони експертизу провести неможливо, суд залежно від того, яка сторона ухиляється від експертизи, а також яка для її має значення, вправі визнати факт, з'ясування якого експертизабула призначена, встановленим чи спростованим.

Про призначення експертизи суд виносить ухвалу у порядку, встановленому ст. 80 ЦПК України.

Відповідно до ст. 18 Закону про захист прав споживачів споживач, якому продано товар неналежної якості, якщо воно не було обумовлено продавцем, має право на свій вибір вимагати розірвання договору купівлі-продажу.

Участь покупця у проведенні експертизи

Якщо продавець вирішив провести експертизу та повідомив покупцю дату та час її проведення, споживачеві настійно рекомендується брати участь у проведенні експертизи, заздалегідь підготувавши на експертизу свої питання. Грамотна та чітка постановка питань експерту позитивно вплине на результат експертизи.

Типові питання, поставлені перед експертом під час проведення експертизи якості товару відповідно до Закону про захист прав споживачів:

Чи є у товарі недолік, якщо так, то в чому він виражається?
Що стало причиною виникнення зазначеного недоліку?
Коли виникла ця нестача?

Інші питання додаються залежно від специфіки товару, особливостей ситуації тощо.

Участь споживача в експертизі не дозволить провести її формально та позбавить продавця можливості у будь-який незаконний спосіб вплинути на експерта.

У разі якщо судова експертиза призначається в судовому засіданні, споживач має право клопотати перед судом про проведення такої експертизи в присутності сторін. У цьому випадку суд повинен винести ухвалу, в якій крім питань загального характеру (про призначення експертизи, перелік питань, поставлених перед експертом) вказується необхідність участі (присутності) сторін під час проведення експертизи. Таким чином,Експертиза товару - один із основних способів доказу правомірності вимог споживача.