Пташина мова що приховують красиві слова нового менеджменту
Термін «управління бізнес-процесами» (business process management, BPM) відрізняється від багатьох інших придуманих консультантами концепцій тим, що навіть фахівці не знають, хто його винайшов чи принаймні першим застосував. Ось, наприклад, фахівець із досліджень ринку Денніс Байрон у 2009 році намагався простежити абревіатуру BPM до її витоків – і не зумів. Ясно лише одне: в моду управління бізнес-процесами увійшло 1990-ті, а Business Process Management Journal почав виходити 1995 року.
Концепція напрочуд заразна для власників та менеджерів, у яких від неї немає щеплення або вродженого інтелектуального імунітету.
У нинішній Москві нормально, коли людина, яка вважає за можливу синтаксичну конструкцію «акціонери вважали за потрібне, що», думає, що все розуміє про «бізнес-процеси». Мені часто доводилося стикатися з аматорами цього терміну. Їм не лише хизуються в розмовах, щоб показати вченість: за любов до нього готові платити. Одна велика компанія, з якою я співпрацював, найняла консультанта (чоловіка одного з топ-менеджерів), щоб він за чималі гроші становив карту її бізнес-процесів. Він і становив; Презентація потім гордо демонструвалася співробітникам, які, як заведено, продовжували організовувати процеси стихійно, ґрунтуючись на тому, з ким із суміжників було простіше домовитися і хто з них краще знав свою справу.
Десять років тому я отримав МВА. Це якраз і було щеплення від концепцій із гарними назвами. У бізнес-школах навчають спілкуватися на особливому жаргоні, головна мета якого — допомогти консультанту з управління своїми послугами. Чим мудріша мова консультанта, тим серйознішим експертом він здається ітим, ясна річ, дорожче його робота обходиться клієнту.
Раніше МВА-жаргоном дізнавалися один одного випускники бізнес-шкіл. Тепер ним володіють держчиновники, випускники недержавних вишів, стартапери, що втікають на презентації для інвесторів з уроків алгебри, — про ті самі бізнес-процеси легко можна почути на співбесіді від кандидата, який не може відразу отримати квадратний корінь зі ста.
Але це було б ще півбіди.
Набагато гірше, коли ідеї, які виникли для оптимізації конвеєрного складання холодильників або діловодства, починають застосовувати для вирішення нехай не творчих, але хоча б ремісничих завдань.
Щоб не плутатися у визначеннях, поясню, що під ремеслом я розумію вміння робити штучний, неконвеєрний продукт. Взяти, наприклад, новини. Існують програми, які не гірші за людину можуть робити базові новинні замітки з простої сировини типу прес-релізів. Щоправда, поки що лише англійською; із стандартного українського прес-релізу виготовити новину ще довго буде непросто. Але річ не тільки в цьому. Люди, які пишуть новини, теж багато роблять «на автоматі», але хороший результат досягається, тільки коли автор вкладає в роботу хоча б частинку душі, як, наприклад, ось у цьому випадку (на жаль, оригінал з Lifenews за давністю вже недоступний) . Ремісничий процес піддається контролю та оптимізації лише до певної риси; якість такої роботи, як виробництво новин майже неможливо оцінити в кількісних термінах.
Ви скажете: так можна взагалі докотитися до заперечення наукової організації праці. Адже в будь-якій справі є людський фактор. У будь-якому, звичайно; Однак у ремеслах, які передбачають ручне виробництво кінцевого продукту, нічого, крім людського чинника, немає взагалі.
Керувати такими процесами можна тільки зсередини і тільки якщо сам ремісник, що управляє.
Інакше неминучі втрати, як у «Газеті.ру». Щоб мене зрозуміли інші МВА, я б ризикнув ввести на противагу терміну BPM інший - HCM, handicraft management, управління ручним ремісничим виробництвом. Це, панове бізнес-технологи, інша спеціальність.