Реферат Як давати інтерв’ю кілька практичних порад.
Енні Гартон (Annie Gurton), керівник бізнес-групи Broader-A-Plus, Inc.
Люди часто хвилюються під час інтерв'ю, але більшість журналістів просто сподіваються отримати інформацію та думки. Це не допит із пристрастю (як багато людей собі уявляють інтерв'ю). Вона часто нагадує дружню бесіду, але нехай вас не заспокоює помилкове почуття безпеки: журналіст вільний записати або передати в ефір все, що ви сказали.
У журналіста більший досвід інтерв'ю, ніж у вас, але ви — фахівець із складного питання чи теми. Журналісти рідко знають глибоко та повністю предмет розмови; вони знають трохи про безліч речей. Тому ви майже напевно знаєте більше за них. Тому вони хочуть з вами поговорити.
Ви завжди можете відмовитися від інтерв'ю, якщо вважаєте, що:
є хтось краще підготовлений і знає більше, ніж ви.
не можете сказати нічого ділового.
конкуренти можуть бути кращими, і ваш імідж постраждає.
у вас не буде можливості сказати те, що ви хочете.
Той, хто відмовився від інтерв'ю, виглядає так, ніби щось приховує. Якщо ви дійсно вважаєте, що краще відмовитись:
Наведіть правдоподібну причину.
Запропонуйте провести інтерв'ю іншим разом.
Поясніть, що ваша відмова від інтерв'ю — це не політика компанії.
Якщо ви вважаєте, що журналіст може зателефонувати несподівано, або чекаєте на інтерв'ю, підготуйте список контрольних питань на одній сторінці. У вас з'явиться впевненість, що ви зможете контролювати інтерв'ю, що ви маєте всю необхідну інформацію.
Не чекайте, що журналіст буде доброзичливим, і не дивуйтеся, якщо він здасться безцеремонним або навіть неприязним. Журналіст створює дистанцію між собоюі вами, намагаючись залишатися професійним та стриманим. Якщо він буде надто доброзичливий, йому складніше буде залишатися критичним і ставити складні питання, які забезпечують йому відповіді та інформацію, необхідну для його читачів.
Нема двох однакових журналістів. Є багато різних типів та підходів. Однак усі журналісти:
можуть ставити питання, які потрапляють у сутність проблеми.
можуть змусити співрозмовника сказати щось, що він не хотів говорити.
Будь-який хороший журналіст буде:
нічого не говорити, зберігаючи мовчання, поки ви порушуєте тишу;
знати все про ваш ринок і конкурентів.
Будь-який хороший інтерв'юер буде:
і не буде сліпо вірити вам.
Журналіст діятиме як «адвокат диявола» від імені свого клієнта, читача чи слухача. Іноді питання журналіста можуть здатися наївними чи невинними. Не сподівайтеся, що це справді так. Відповідайте однаково просто. Журналіст не завжди хоче показати співрозмовника з несприятливого боку, просто прагне отримати найкращий сюжет. Зазвичай він хоче, щоб ви добре відігравали свою роль.
Не пропускає без заперечень необдумані заяви.
Чи не приймає припущень без доказів.
Прагне знайти ваші слабкі місця.
Прагне з'ясувати, чи брешете ви, перебільшуєте чи вводите в оману.
Його не втримають захоплення вами, вашими грошима, становищем чи владою.
Журналісти можуть використовувати різні тактики:
Формулювати очевидно прості питання, які можуть відкрити значно більше, ніж усвідомлює співрозмовник.
Швидко та поспіль ставити складні питання, намагаючись заплутати чи спровокувати.
Зберігати мовчання - ця стара хитрість змушує співрозмовниківпродовжувати говорити.
Перехід від дружелюбності до ворожості може привести співрозмовника в замішання.
Заява про стислий термін здачі матеріалу — і примус до необдуманої відповіді.
Робити помилкові припущення: з одного боку, провокує протидію, з іншого, дає змогу отримати точні факти.
Наприкінці інтерв'ю поставити заздалегідь заготовлене питання, насправді найгостріше. Часто до цього часу люди розслаблені та відповідають, не замислюючись.
Незважаючи на поширену думку, що всі журналісти подібні до ротвейлерів, навмисно перекручують слова і завдають неприємностей, насправді так роблять не всі. Вірно й протилежне: багато журналістів намагаються підтримати співрозмовника, тому що чим менш скута людина, тим більше її слова заслуговують на цитування. Більшість журналістів будуть прагнути знизити вашу напругу і зробити так, щоб ви розкрилися, а не дратуватиме вас, щоб ви замкнулися.
Успіху в інтерв'ю досягають ті, хто:
виправляють неосвічені та неточні твердження.
можуть спокійно спитати, звідки журналіст взяв факти.
використовують точні слова та фрази.
не приймають хибне трактування журналістом подій або фактів, що вводить в оману, і можуть спокійно наполягти на своїй точці зору.
не розслабляються, доки інтерв'ю справді не закінчиться.
не ув'язують у критиці конкурентів.
не дозволяють журналістам приписувати їм слова.
не відреагують на заяву про наближення терміну здачі матеріалу — вони не робитимуть поспішних заяв.
приділяють увагу промови, використовуючи техніки професійної та ділової розмови.
не піддаються хвилюванню.
не користуються спеціальними термінами.
пам'ятають, щочерез журналіста розмовляють зі своїми клієнтами.
Зберігайте почуття гумору та будьте чарівними. Не дозволяйте журналісту провокувати вас.
Почніть інтерв'ю, переконавшись, що журналіст:
добре підготовлений.
отримав правильні основні факти.
точно знає ваше ім'я та посаду.
знає назву вашого товару та його властивості.
Підготуйте, напишіть та відрепетируйте свої повідомлення: намагайтеся створювати їх простими та не робіть багато позначок.
Якщо журналіст зателефонував несподівано
Подякуйте журналісту за дзвінок.
Підтвердьте, що ви хочете розмовляти з ним.
Запитайте, про що він хоче говорити.
Потім зателефонуйте менеджеру по PR або колегі з досвідом роботи зі ЗМІ, та запитайте:
Яка кваліфікація цього журналіста?
Чи можна йому довіряти?
Чи легко з ним розмовляти?
Наскільки він обізнаний?
Для якого видання він працює?
Потім випишіть ключові тези, які ви бажаєте повідомити під час інтерв'ю. Попередьте питання журналіста, особливо складні, а також підготуйте та відрепетируйте свої відповіді. Передзвоніть журналістові якнайшвидше, підготувавшись за кілька хвилин. Хто він(а), для якого видання працює, яка в нього аудиторія, що може запитати? Якщо чогось не знаєте, запитайте журналіста у перші хвилини розмови. Ви — експерт, ви знаєте все про свою компанію, товари, ринок та його потенціал.
У журналіста може бути упереджена думка чи позиція. Зазвичай це негативна передумова, тому що такий спосіб роботи більшості журналістів. Якщо вони будуть позитивна передумова і інтерв'ю пройде за згодою сторін, результат буде цікавий читачеві.
Під час інтерв'ю запитайте:
Для якого воновидання (знаючи цільову аудиторію, можете задати правильний рівень змісту).
Про термін здачі матеріалу (дізнаєтесь, скільки у вас є часу на відповіді і чи зможете ви зустрітися з журналістом пізніше).
З ким ще говорив журналіст (у вас буде найкраще уявлення про його думку).
Про думку, яку планує підтримувати журналіст (цього він може вам не сказати).
Де журналіст отримав сюжет (допоможе вам визначити, чи приязний він).
З'ясуйте думку журналіста на початку бесіди:
Запитавши його про характер читачів (для того, щоб визначити його позицію).
Запитавши про його думку (цього він може не сказати).
Запитавши про його погляди.
Це здається очевидним, але відповідайте на запитання журналіста:
Журналіст не знає того, що ви знаєте. Він говорить з вами, щоб дізнатися більше.
Не намагайтеся заговорити журналіста.
Не намагайтеся сліпим чином проштовхнути свою інформацію, не пов'язану з питаннями журналіста. Дайте журналісту прийнятні відповіді на його запитання, а потім змініть напрямок розмови, щоб можна було викласти ваше повідомлення.
Ви – експерт. Повідомте журналісту найцікавіші факти.
Журналіст хоче, щоб ви уважно слухали, про що він запитує, та відповідали на його запитання.
Висловлюючись про конкурентів
Журналіст може говорити з вами не для того, щоб більше дізнатися про вас чи ваші товари, — його може більше цікавити ваша думка про конкурентів. В цьому випадку:
остерігайтеся бути надто самовпевненим або відверто висловлювати свою думку про конкурентів.
критикувати конкурентів - поганий тон.
критика конкурентів зазвичай повертається до вас.
вашою тактикою має бути просування власногостановища, а чи не нападки на суперника.
якщо журналіст стверджує, що ваш конкурент обговорює вас, попросіть розповісти докладніше, що саме він каже, і розбийте його аргументи щодо пунктів.
не робіть необдуманих та голослівних тверджень про своїх конкурентів.
створіть коротку, точну заяву, яка підкріпить ваше повідомлення.
Як упоратися з неприязним ставленням
Зосередьтеся на позитивних аспектах свого звернення.
Не повторюйте протилежну думку у відповіді.
Якщо інтерв'юер намагається перервати вас на середині відповіді, скажіть: Будь ласка, дозвольте мені закінчити. Потім завершіть речення.
Не говоріть односкладно «так» чи «ні»: пожвавлюйте свої відповіді, але не перескакуйте з однієї думки на іншу. Коли закінчите думку, зробіть паузу.
Якщо питання явно далеке від предмета бесіди, якщо воно недоречне і провокаційне, скажіть м'яко: «Ми тут не це обговорюємо. Ми говоримо про. » або: «Це не стосується справи. »
Не сперечайтеся з інтерв'юером і не суперечте йому.
Ніколи не втрачайте самовладання.
Ніколи не переривайте інтерв'ю: це набагато гірше для вас, ніж для інтерв'юера.
Якщо інтерв'юер сказав щось неточне чи неправильне, не пропускайте це непоміченим. І інтерв'юер, і аудиторія поважатимуть вас набагато більше, якщо ви захистите себе та виправите помилки.