Репутація готелю формування та захист - SERM керування репутацією
Захист ділової репутації готелю чи готелю входить до пріоритетних завдань кожного відповідального готельєра. В епоху букінг.ком і тому подібних додатків і сервісів, даний аспект діяльності не поступається за важливістю місця розташування закладу, обладнання номерів і набору послуг.
Інформаційний простір надає достатньо можливостей для того, щоб збільшити популярність і привабливість готелю розташованого, скажімо, на березі моря або поблизу гірськолижних курортів як для вітчизняних туристів, так і для іноземних гостей.
Образ привабливого місця відпочинку та стійка репутація готелю як комфортного туристичного центру в мережі Інтернет формується на підставі проведення внутрішньої та зовнішньої роботи в рамках спланованої інтернет pr-компанії.
Внутрішні роботи на сайті полягають:
- Створення візуально привабливого сайту готелю. Наповнити галерею якісними знімками номерів. Для цього достатньо разово сплатити за послуги професійного фотографа. Отримані знімки можуть служити вам роками.
- SEO-оптимізація сайту готелю. За аналогією з візуальним наповненням варто раз оплатити послуги професійного копірайтера і seo-оптимізатора, а отриманий ефект працюватиме роками на репутацію готелю. Від якості оптимізації залежатиме ранжування сайту пошуковими системами за ключовими запитами. Це впливає на кількість відвідувачів сайту, які у свою чергу перетворюються (або не перетворюються) на постояльців.
- Скласти опис для головної сторінки та основних розділів сайту англійською мовою для полегшення пошуку англомовним користувачам.
Зовнішні роботи з поліпшення чи формування репутації готелю, з метою зростання лояльності цільової аудиторії переважно мають дві спрямованості:
А цей лайфхак ми лишили на десерт.
Але все ж таки існує пролом, який дозволяє обійти обмеження і залишити відгук на booking.com не відвідуючи готель і не проживаючи в ньому жодної години. Для цього потрібно:
- Забронювати номер та внести оплату
- До дати заїзду відмовитись від номера
- Оформити повернення коштів
При цьому у клієнта залишається можливість залишити свій відгук про цей готель. Пов'язано це з тим, що, можливо, клієнт мав вагомі причини відмовитися від номера, і він хотів би поділитися ними, попередити інших користувачів.
За переказ коштів знімається комісія, але це справедлива ціна за можливість залишити відгук про готель на такому солідному сервісі.