Репутація компанії складається з багатьох складових, однією з яких є репутація
Здрастуйте, дорогі читачі!
Репутація компанії складається з багатьох складових, однією з яких є репутація керівника.
Не можна завдати шкоди репутації керівника, не заподіявши матеріальних (і моральних) збитків компанії. Керівник сприймається громадськістю як «обличчя» компанії. Тому всі рішення та вчинки цієї людини, про які стає відомо, незмінно впливають на ставлення до продукції компанії та компанії взагалі.
Важливість репутації керівника
Позитивна репутація керівника має комерційний зміст, адже інформація, як про компанію, так і про самого керівника може і збільшувати капітал і приносити збитки, якщо вона доходить до тих людей, від дій яких залежить благополучна діяльність компанії.
Я думаю, що питання про позитивний образ компанії через формування репутації керівника особливо актуальне в малому та середньому бізнесі. Адже саме в малому бізнесі рішення про співпрацю з тією чи іншою компанією-партнером часто залежить від думки, яка склалася про її керівника.
У великому ж бізнесі на перший план виходить радше корпоративна репутація. Хоча при цьому не можна не відзначити, що роль керівника для репутації компанії будь-якого рівня дуже важлива. Адже навіть якщо величезна компанія матиме відмінну репутацію, але з'ясується, що її керівник замішаний, наприклад, у відмиванні грошей, то, відповідно і вся репутація компанії буде «підмочена». Розсудять так: компанії, у якої ТАКИЙ керівник, не можна довіряти і більше не користуватимуться її послугами. А це рівнозначно втраті фінансів. Висновок такий: негативна інформація про керівника завжди відбивається на репутації компанії, і, відповідно, її доході.
Сформувати позитивнийобраз компанії через репутацію керівника можна за допомогою його участі в різних публічних заходах, звичайно, з позитивним забарвленням: інтерв'ю по телебаченню, радіо, друкованих виданнях, он-лайн-інтерв'ю, прес-ланчі та брифінги. Добре, якщо у керівника є можливість брати участь у благодійних акціях, причому не просто переказувати гроші на рахунок дитячого будинку чи іншого закладу, а особисто приїжджати туди, давати інтерв'ю, розповідати про свою компанію, про те, чому і кому вона ще допомагає матеріально. яких акціях бере участь. Все це створює позитивний образ керівника в очах громадськості, люди починають довіряти йому і розмірковують уже так: ТАКИЙ керівник точно не може керувати поганою компанією.
Формування особистої репутації відбувається також і за рахунок поведінки керівника стосовно клієнтів, співробітників та партнерів. Велике значення має відношення персоналу компанії до керівника. Адже на основі того, що говорять працівники про свого начальника, формується думка не лише про нього, а й про компанію загалом. Те саме стосується клієнтів та партнерів. Не секрет, що люди більше довіряють неформальним джерелам інформації. І якщо про співпрацю з керівником компанії хтось погано відгукнеться, ми ще сто разів подумаємо, перш ніж туди звернутися.
Терміни формування репутації нового керівника складно визначити точно. Тут все залежить від конкретної нагоди, компанії і, в першу чергу, звичайно, самого керівника. Якщо з перших днів керівництва він виявить себе, як професіонал, який прагне робити все на благо своєї компанії та суспільства в цілому, для якого важливе значення має відношення до себе підлеглих, клієнтів та партнерів, то, відповідно, і шансів здобути хорошу репутацію в достатньо короткітерміни – великі. Головне – підтримувати завойовану репутацію, оскільки, як відомо, щоб заробити її, потрібно багато часу та сил, а втратити її можна відразу.
Як оцінити вартість репутації?
На перший погляд, репутація нічого спільного із вартістю не має. Однак, зараз репутація стала своєрідним товаром. Компанії з високим рівнем позитивної репутації досягають більших успіхів, ніж їхні конкуренти, які мають репутацію на нижчому рівні. Як виміряти її рівень? Яку роль грає репутація у формуванні вартості компанії? Більшість компаній репутація – це нематеріальний актив , що створює вартість, а комунікації - реальні інвестиції, які впливають обсяги продажу, прибуток і вартість залученого капіталу.
Якщо компанія вибирає стратегію просування репутації керівника як основну, то виникає небезпека того, що коли керівник піде з компанії, вона може втратити багатьох вигідних клієнтів і партнерів. Це може статися через те, що основні контакти пов'язані саме з ним. І як наслідок догляду існує ймовірність погіршення репутації. Щоб захистити компанію від цього, необхідно спочатку будувати комунікацію з партнерами та клієнтами так, щоб вони спілкувалися не лише з керівником. У тому свідомості компанія має асоціюватися лише з його образом. До того ж є небезпека, що у випадку, якщо у керівника виникнуть проблеми, це може призвести до перенесення негативного відношення на продукцію компанії та її репутацію. Якщо керівник іде через те, що навколо його імені виник скандал, то захистити компанію має його заступник, створивши інформаційну відкритість компанії і зробивши необхідні заяви, які все пояснюють. ЗМІ не повинні заповнитися чутками, такяк зрештою це призведе до ще більших проблем, погіршення і навіть, можливо, втрати репутації.
Незважаючи на це, стратегія формування репутації компанії через позитивний імідж її керівника має чимало переваг: по-перше, зробити впізнаваною одну людину як представника компанії набагато легше, ніж організацію в цілому. Керівник стає відомою особистістю, яка привертає увагу та викликає довіру потенційних клієнтів та партнерів. Іноді керівник, який веде насичене суспільне життя, може навіть розглядатися як об'єкт для наслідування та захоплення співробітниками компанії, що, у свою чергу, вже є сильним мотивуючим фактором.
Безумовно, віддачу від вкладень у репутацію компанії можна відчути лише через якийсь, мабуть, досить тривалий час. При цьому керівники компаній повинні усвідомлювати, що як свою репутацію, так і репутацію своєї фірми не можна залишати на випадок. Це може призвести до плачевних результатів.
Закінчити хочеться словами Генрі Форда: "Якщо ви не займаєтеся своєю репутацією, за вас це зроблять інші". І, найімовірніше, це будуть Ваші конкуренти.