Риторика бесіди та ділового спілкування - Студопедія
Розмова так тлумачиться у словнику В.І. Даля: «Розмова взаємна розмова, товариська мова між людьми, словесне їхнє повідомлення, обмін почуттів та думок на словах».
Тепер зупинимося конкретніше на виді розмови та відповідних їм правил.
Спершу запитаємо себе: у яких розмовах ми з вами беремо участь або, ймовірно, робитимемо це настільки часто, що нам корисно було б дізнатися, як краще поводитися при цьому? Спробуємо виділити типи таких важливих нам «розмов» з оточуючими.
Ймовірно, ми не помилимося, якщо припустимо, що на перше місце ви поставите розмову з друзями . Потім назвете бесіду ... з батьками. Потім згадайте про те, що виникають труднощі, коли потрібно почати і вести розмову з незнайомою людиною. Іноді кожен із вас розмовляє... звикладачами; іноді – і з незнайомими людьми – у справі (у дорослому житті частота, важливість і тривалість таких розмов помітно зростає). Нарешті, буває, що вас запрошують до спільного столу в різнолікій компанії з урочистої нагоди або ви берете участь у застілля в компанії ровесників. Ось те коло ситуацій, яке приблизно окреслює ваші потреби у сфері риторики розмови.
Перелічені нами ситуації розмови можна поєднати у кілька типів:
1) Невимушена розмова з близькими чи добре знайомими людьми.
2) Перша розмова з незнайомою людиною – «розмова-розвідка». До неї близька - "бесіда-гра", або "світська" бесіда.
3) Ділова бесіда, тема і хід якої визначені професійними чи діловими інтересами та завданнями, офіційна, часто з ієрархією учасників (начальник – підлеглий).
4) Застільна розмова – організоване з особливого випадку мовленнєвеподія (різного ступеня офіційності, трохи складна за структурою, часто з провідним).
У нас у ХХІ столітті подрастеряна, обміліла культура бесіди. Тому доречно спочатку обговорити зразки, зразки, звернутися до знаменитих майстрів мистецтва розмови. Тим більше, що українська культура світської та дружньої бесіди ввібрала традиції французької couqerie (козері) та англійського small talk, table-talk. Афористичність, витонченість, легкість, що складають блиск французького красномовства; пишнота відточеної майстерності парадоксу, теплота гумору, тонкість натяку – найкращі риси красномовства англійської, - а разом з ними – глибина і свобода, точність і смислова ємність, невичерпне багатство та образність, барвистість та блискітність українського слова – все це утворило той унікальний сплав, яким колись відрізнялася мова культурного українського співрозмовника (щоб переконатися в цьому, досить уважно прочитати «Table – talk» Пушкіна).
Ларошфуко, відомий французький мислитель, сказав: «Щоб сподобатися іншим, потрібно говорити з ними про те, що приємно їм і що займає їх, ухилятися від суперечок про маловажливі предмети, рідко ставити запитання і в жодному разі не дати їм запідозрити, що можна бути розумнішими, ніж вони» («Максими»).
А ось висловлювання знаменитого француза XX століття – письменника Андре Моруа: «Ми ніколи не набридмо жінці, якщо говоритимемо з нею про її вдачу і красу, якщо розпитуватимемо її про дитинство, про смаки, про те, що її засмучує. Ви також ніколи не набриднете чоловікові, якщо попросите його розповідати про себе самого» («Листи незнайомці»).
Подивимося тепер, у чому особливості окремих типів розмови та які існують їм рекомендації.
Дружня (гедоністична) бесіда.
Дійсно, насолода,яке ми отримуємо від розмови (козери – дружні бесіди…) виникає не з висловлюваних у ній ідей, які зазвичай менш цікаві, ніж у добре написаній книзі, а, мабуть, з тієї стрімкості, з якою ми висловлюємо себе і розуміємо інших, з розумової та душевної рівності (гармонії..) співрозмовників, коли винахідливість партнера радує тебе не менше, ніж власна, нарешті, з нашого смаку до відбору точних відтінків думки, що змушує нас шукати і знаходити найтонші та найвдаліші з них» («А. Моруа»).
Жодних спеціальних рекомендацій до ведення бесіди цього типу, крім найзагальніших принципів, пропонованих і провідних практиками красномовства (тим же – Ларошфуко та А. Моруа) та неориторикою (згадаймо: комунікативні принципи: не нав'язуйся, вислухай співрозмовника, будь дружелюбний… правила Лабораторії) ні, не повинно бути і бути не може.
Тільки одне й головне може перешкодити успіху: «Не браку розуму немає розмови, як від егоїзму. Кожен хоче говорити про себе або про те, що його займає; Якщо ж один каже, інший слухає, це не розмова, а викладання…» Далі Л.Н. Толстой: «Кожен говорить про тому ж (про один предмет) на власний погляд, і що більше триває розмова, тим більше віддаляється друг від друга, доки кожен побачить, що він не розмовляє, а проповідує з недоступною нікому, крім нього, вільністю, виставляючи себе прикладом, а інший його не слухає і робить те саме» (Толстой Л.М. Історія вчорашнього дня).
Поведінка у першій розмові з незнайомою людиною та у світській бесіді.
Як у першій розмові з незнайомцем чи взагалі у розмові, яка виникає і відбувається швидше «з ввічливості», «за потребою», ніж за щирим бажанням, створити передумови для більш цінної пропозиції? Як перейти доневимушеного спілкування? Зрештою, як справити приємне враження і, можливо, закласти фундамент майбутньої дружби?
Розглянемо основні фази (етапи) ознайомчої розмови та дамо деякі загальні рекомендації. Ці риторичні прийоми та елементи розмови кожен зможе збагатити та конкретизувати.
Як і будь-яка мовна подія, розмова має початок, середину та кінець.
I.Початок. Як розпочати розмову? Основні елементи початку.
1. Подання. Назвіть своє ім'я (Здрастуйте. Мене звуть… або: Я-… ), а якщо зручно – також і своє заняття або те, що вас найбільше цікавить (у житті взагалі або в цій ситуації). Таким чином ви хіба що позначаєте «віхи», орієнтири, якими далі зможе рухатися розмова, створюєте вашому співрозмовнику «відправний пункт», трамплін у тому, щоб розпочати розмову з вами; поставити вам запитання тощо. Робіть це дуже коротко, без особливих потреб (Рід своїх занять чи посада обов'язково назвати в ситуації офіційної бесіди при спілкуванні з незнайомими колегами у відповідній обстановці).
2. Дуже важливий елемент початку – «похвала» чи «комплімент» (загалом цього слова…) – схвалення, виражене вами співрозмовнику. Подивіться на людину по-справжньому уважно, як роблять маленькі діти. Не може бути, щоб вам не сподобалося в ньому щось. "Похваліть" саме це. Багато теплих приятельських і довгих глибоких дружніх стосунків починаються з такої «похвали».
3. Питання, що містить особисте повідомлення (що стосується особистості того, хто говорить).
4. Пильний (не «пронизливий», а зацікавлений, уважний) погляд; тепла, доброзичлива посмішка. Інші можливі елементи початку розмови, покликані привернути до себе співрозмовника.
5. "Прохання про допомогу".
6.«Звичайні люб'язності».
«Прохання про допомогу» може стосуватися будь-чого; можна попросити: вказати будь-кого, хто перебуває серед присутніх (і може надалі стати предметом бесіди); допомогти знайти річ чи потрібну інформацію, пояснити щось і т.д. Люди люблять бути корисними і захищати, особливо якщо це не важко; тому «прохання про допомогу» сприяє спілкуванню.
Під «звичайними люб'язностями» ми маємо на увазі пропозицію власних «дрібних послуг»: «Дозвольте я вам наллю ще (води, вина…)?», «Дозвольте вам те й те.». і т.п.
ІІ.Серєдіна (продовження) бесіди.
Не слід болісно шукати тему для обговорення, а також страждати від її відсутності: ваш співрозмовник перед вами. Як ви вже знаєте, найцікавіше для нього – це він сам. Спробуйте, не виявляючи зайвого «напору» та нав'язливості, «розговорити» його. Для цього використовують такі прийоми:
1. Питання фактичного чи особистого характеру: Часто ви так збираєтесь?
Питання мають головною метою виявлення такої теми або такого предмета мови, які будуть однаково цікаві і вам, і вашому співрозмовнику: адже ви теж повинні спробувати отримати задоволення від розмови, тільки тоді її можна буде вважати по-справжньому вдалим;
2. Заохочування співрозмовника розповісти докладніше себе: Мені здається, ви цілком задоволені життям. Я не схибив? У вас, мабуть, багато роботи? Невже ви знаходите час для інших інтересів? Як вам це вдається? Ви, схоже, дуже організована людина. А ось мені цього не вистачає! Як у вас це виходить? (і т.д.)
3. Повідомлення власних думок та вражень, що використовується як привід для того, щоб «розговорити» партнера: У мене таке враження, що я потрапив до дуже дружного колективу. Я правий? Задаєтьсямені, що NN почувається як риба у воді. Як вам здається? (і т.д.)
III. Кінець, закінчення бесіди не менш важливо, ніж її початок. Саме воно (закінчення), як правило, і залишається, принаймні – у пам'яті. Емоційний «Вихід» з розмови – справа дуже відповідальна та тонка. Вміння правильно здійснити його складає необхідні умови майстерності співрозмовника. У заключній частині хорошої розмови зазвичай є такі елементи:
1)Узаємна згода співрозмовників– ось що необхідно для витонченого та ввічливого закінчення розмови. Це означає, що потрібно уважно стежити за поведінкою партнера, коли вам починає здаватися, що тема вичерпана і розмова добігає кінця. Помітивши, що ваш співрозмовник близький до того ж думці, потрібно або надати йому самому «закруглити» розмову (якщо партнер старший за віком або вище за статусом), зробивши паузу, щоб він міг нею скористатися і завершити розмову, або ініціювати вихід із розмови.
2)Одним із прийомів «виходу»з розмови є висловлення подяки партнеру за цікаву розмову, висловлювання задоволення від зустрічі з таким цікавим співрозмовником.
3)Вийти з бесіди допомагаєвисловлення надії на те, що розпочата розмова коли-небудь буде продовжена.
4)Якщо розмова повиннабути перервана незалежно від вашого бажання, потрібно вибачитися, а потім подякувати співрозмовнику, висловивши при цьому надію на те, що ви знову зустрінетеся і продовжите розпочату розмову.
Щоб не здатися нав'язливим, надто настирливим, стежте за настроєм співрозмовника і в жодному разі не «чіпляйтеся» за нього: Не пропонуйте нові «нові питання або теми для обговорення», якщо ви помічаєте, що партнер не надто зацікавлений у подальшому спілкуванні.
Особливо важливо вчасно вміти перервати розповідь про себе чи щось, що трапилося з вами, вашими близькими чи знайомими. За найменших проявів неуваги з боку співрозмовника «мова про себе» слід припинити «закругливши» розмову або перевівши її на теми, близькі, цікаві співрозмовнику.
Чи не знайшли те, що шукали? Скористайтеся пошуком: