Робота менеджера
Московський державний університет економіки,
статистики та інформатики
Курсова робота з менеджменту на тему:
Специфіка та критерії оцінки»
1. Професійні та особистісні вимоги до менеджера
1.1 Професійні та особистісні компетенції
1.2Особливості праці керівника, критерії оцінки праці
1.3 Розвиток кар'єри менеджера
2. Аналіз діяльності управлінського персоналу
2.1 Аналіз діяльності управлінського персоналу у туристичних організаціях
2.2. Аналіз діяльності менеджерів в українських турфірмах. Обслуговування клієнтів
Багато людей, котрі прагнуть стати гідними керівниками, воліють діяти за натхненням, інстинктивно. Їм не вдається змінити себе та розвиватися з часом. У той самий час психологи давно встановили основні перешкоди, які стоять шляху кар'єрного зростання. Насамперед це саме внутрішні бар'єри. Вони результат нашого минулого досвіду, переконань, обмежень і звичок. Невпевненість, страх, роздратування стають багатьом непереборними перешкодою шляху до поставленої мети.
Суть перетворення на хорошого менеджера полягає не в тому, щоб «вивчити всі секрети», а в тому, щоб стати самим собою та повністю використовувати ті унікальні властивості, які нам дані – всі навички, обдарування, енергію. Інакше всі спроби будуть лише марною імітацією, жалюгідним прагненням здаватися тим, ким ми не є.
Завдання майбутнього менеджера — знайти та проаналізувати свої підходи та здібності, виявити свій потенціал, навчитися діяти інакше. Це «щось» усередині нас, з яким треба знайти контакт. Потім потрібно повірити в успіх, навіть якщо справжнійНа даний момент немає жодних передумов до цього. Потім настає черга мужності та сили волі, так необхідних для того, щоб реалізувати поставлені цілі. І найголовніше — ми не повинні боятися зазнати поразки. На цьому шляху кожному доводиться вчитися на власному досвіді; мало в чому можна переконати за допомогою описів, доки людина не відчує і не пізнає це самостійно.
Необхідно також зауважити, що хороший менеджер є персоніфікованим втіленням організації, і до її цілей і проблем він повинен ставитися як до своїх власних. Така робота є особливим видом творчої діяльності, причому в міру зростання складності об'єкта управління та рівня займаної посади вимоги до творчості збільшуються. , спілкуватися з різними людьми — підлеглими, колегами, партнерами, політиками, громадськими діячами, акціонерами, до кожного з яких необхідно мати свій підхід. Прагнення виділитися часто призводить до того, що керівники працюють по 10-12 годин на день. Таким чином, в даний час особливо актуальним стає питання про діяльність менеджера, професійні та особистісні його якості.
Мета даної курсової роботи:
- аналіз діяльності менеджера, специфіки та критеріїв її оцінки.
Завдання курсової роботи:
- розглянути основні професійні та особисті якості сучасного менеджера;
- Вивчити лідерські якості менеджера;
- проаналізувати вимоги до менеджера;
-дати оцінку професії менеджера;
- Розглянути особливості підготовки менеджера як фахівця.
- Діяльність управлінського персоналу в туристичній компанії.
- процеси та явища, що впливають на діяльність менеджера.
1. Професійні та особистісні вимоги до менеджера
1.1 Професійні та особистісні компетенції
«Компетенції - це характеристики, необхідні для успішної управлінської діяльності».
При розгляді якостей людини, що сприяють формуванню певних трудових навичок та виконання певних службових обов'язків, зазвичай виділяють професійні та індивідуальні (особисті) компетенції. До професійних відносять, як правило, ті, що стосуються виконання ним роботи, її службової діяльності, посилюються при професійній спеціалізації людини, а також відображають переважно раціональне у поведінці людини. На противагу цьому вважається, що індивідуальні (особисті) компетенції - ті, які проявляються і поза службовими відносинами, у побуті, в сім'ї, у повсякденному спілкуванні з друзями, членами сім'ї, родичами та іншими людьми. Як найважливіші особистісні якості керівника розглядаються: доброзичливість, справедливість, колективізм, вміння тримати слово, чуйність, врівноваженість, скромність, зовнішня привабливість, життєрадісність, широта кругозору. До ділових якостей менеджера відносяться працьовитість, ініціативність, акуратність, професіоналізм, організованість, старанність, енергійність, відповідальність, здібності до роботи, дисциплінованість.
Разом про те практика показує, що зазначений поділ як умовно, але найчастіше цілком відображає реальну реальність. Справа в тому, що ефективністьуправління та успішність діяльності організації безпосередньо пов'язані не тільки з суто професійними, але й з усіма іншими якостями керівника. Зокрема, існують управлінські ситуації, успішне вирішення яких залежить, визначально саме від моральних якостей керівника.
Не випадково ціла низка джерел серед якостей керівника, що мають значення для ефективності управління організацією, не поділяє професійні та індивідуальні (особисті) [8, с. 96]. Так, серед найважливіших якостей осіб, які приймають рішення у бізнесі, особлива увага приділяється наступним (рис. 1):