Розмова як діалогічна форма комунікативної діяльності
РЕФЕРАТ
Розмова як діалогічна форма комунікативної діяльності
а) маніпулятивна будується на відношенні до особистості керованого як об'єкта маніпуляції, позбавленого власного «Я»;
p align="justify"> Розвивається стратегія орієнтована на мотивацію, ціннісні орієнтації та установки особистості керованого.
Основою діалогу є проблема та відмінність у позиціях на її вирішення.
Діалог можна розглядати як систему питання-відповіді взаємодії, де також відбувається зміна позицій запитує і відповідає на них. За характером діалог може представляти: інтелектуальне змагання, битву ідей, зіткнення думок тощо.
Важливо наголосити, що для ведення діалогу треба мати позицію на актуальну проблему та бути готовим сприйняти позицію інших. Психотехнологія спілкування висуває кілька модифікацій діалогу.
1.Самокритичний діалог представляє внутрішнє самоспілкування з метою самооцінки, самоаналізу. Критичний самоаналіз як форма внутрішнього діалогу забезпечує самооцінку через взаємодію двох "Я".
Самокритичний діалог розвивається до чи після критичного діалогу.
Якщо людина прагне стати ініціатором критичного діалогу, то, готуючись до спілкування, входить у діалог зі своїм другим «Я». У ході такого внутрішнього діалогу відбувається самооцінка свого права на ініціативу у критичному діалозі. Іноді попередній критичний внутрішній самокритичний діалог носить характер діагнозу та прогнозу розвитку попередньої стадії спілкування. У самокритичному діалозі оцінюються позиції та вчинки особистості з боку внутрішнього «Я».
Об'єктом оцінювання також можуть бути критичні оцінки інших людей.
Самокритичнийдіалог - це умова самопізнання, закономірність успішної управлінської роботи. Самокритичний діалог може бути не лише внутрішнім, а й зовнішнім. У разі він постає як принцип управлінського спілкування, як принцип стимулювання активності інших людей.
2.Критичний діалог являє собою комунікативно-оціночні дії по відношенню до негативних явищ або сторін іншої людини, її діяльності, а також всього різноманіття суспільного життя. У критичному діалозі можна виділити такі фази: постановка проблеми, аналіз причин, що її породили, оцінка дій, що призвели до негативних наслідків проблеми, конструктивна пропозиція або виклад позиції на вирішення проблеми, реакція у відповідь критикується або підтримка іншим позиції критикуючого.
Критичний діалог ефективний, якщо в ньому діалектичне заперечення поєднується з позитивним висвітленням проблеми, яка становить об'єкт критики. Необхідною умовою критичного діалогу є дотримання морально-етичних вимог щодо нього. А саме: чесність, взаємоповажність та безкорисливість його учасників, взаємоповага та взаєморозуміння позицій учасників діалогу. Істотно й те, щоб критикованому не приписувалася позиція, яку він не поділяє, щоб не спотворювався сенс його слів і поглядів, щоб не висмикувалися із загального контексту окремі ідеї, і не принижувалась людська гідність того, хто критикується.
Критичний діалог необхідно будувати за принципами взаємної вимогливості довіри. Істотною вимогою для критичного діалогу є відвертість та відкритість. Ведення критичного діалогу потребує серйозної як інтелектуально-аналітичної мобілізації, а й психологічної готовності до його здійснення.
У критичному діалозіможливий прояв таких форм реагування, як опір, рішучий відсіч, емоційний вибух і т. д. з боку, що критикується. За своїми психологічними якостями критичний діалог представляє метод психологічного демаскування негативних якостей особистості. Таке демаскування найчастіше веде до емоційно-психологічної мобілізації критикованого. І він не завжди використовує методи, які відповідають морально-етичному кодексу спілкування. До цього треба бути готовим, треба враховувати як можливі лінії розвитку ситуації критичного діалогу, і психологічні характеристики критикуемого.
Критичний діалог - це «драма з відкритим фіналом». Фінал найчастіше точно передбачити важко. Але, використовуючи чітку систему аргументації, її бездоганність, знайшовши правильний тон взаємодії з критикованим, можна зробити критичний діалог нормальною формою людського спілкування.
3.Дискусія як форма діалогу передбачає управлінське спілкування людьми на основі доказів та аргументів з метою знайти істину шляхом всебічного зіставлення різних думок. Сутність дій у дискусії полягає у захисті чи спростуванні тези. При висуванні тези учасники дискусійного діалогу виходять із трьох технологічних умов, теза має бути чітко сформульована і зрозуміла опоненту, теза має залишатися незмінною в ході всього діалогу, теза не повинна містити в собі логічних протиріч.
Процедура нейтралізації включає 4 операції:
1.Локалізацію, тобто обмеження області у відповідях. Тут необхідно встановити: вид зауваження, його витоки, потім вказують, чи має відношення до виступу — вихідна інформація.
2.Аналіз, тобто з'ясування підстави (помилки чи неточності в аргументації), уточнення думки та мети у запереченняхопонента та цінності зауваження чи питання – для вибору тактики захисту.
3.Вибір тактики відповіді.
4.Відповідь.
Розмова як діалогічна форма комунікативної діяльності. Розмова як діалогічна форма комунікативної діяльності визначається психологічної літературі по-різному. Є погляд, що розглядає бесіду як метод отримання інформації на основі словесної комунікації.
Німецький фахівець із психології управління Отто Ернст зазначає, що бесіда в галузі управлінської діяльності є цілеспрямованим, навмисним видом ділового спілкування, яке:
— спрямовано досягнення певних цілей, служить рішенню управлінських цілей;
— пов'язано з необхідністю зробити ті чи інші висновки на підставі аналізу думок та висловлювань та виробити відповідні рішення.
З діловою розмовою як діалогічною формою комунікативної діяльності пов'язані такі переваги:
можливість диференційованого підходу до предмета обговорення з урахуванням комунікативної мети та партнерів;
швидкість реагування на висловлювання партнерів, що сприяє досягненню цілей;
підвищення компетентності керівника за рахунок обліку, критичної перевірки та оцінки думок, пропозицій, ідей, заперечень та критичних зауважень партнерів;
свідомість спільності всіх учасників розмови та впливу цього фактора на формування особистих якостей партнерів;
можливість диференційованого підходу до обліку та оцінки суб'єктивних та об'єктивних факторів проблеми у комплексі; .
відчуття власної значущості та підвищення компетентності партнерів у результаті критичного аналізу інших точок зору з даної проблеми;
ототожнення себе з цілями та завданнями тавідчуття причетності до вирішення порушеної у розмові проблеми.
Класифікації розмов у психології управління найрізноманітніші. Ми відзначимо такі види розмов, як: бесіда прийому працювати; консультативна розмова; бесіда аналітична; бесіда під час звільнення з роботи і т. д. розглянемо основні психотехнічні бесіди.
Умови психологічно ефективної організації розмови:
1. Відсутність у місці проведення розмови яскравих подразників чи подій несподіванок.
2. Вибір оптимального для партнерів часу розмови.
3. Організація розташування співрозмовників у просторі відповідно до їх суб'єктивного статусу.
4. Вибір оптимальної комунікативної дистанції спілкування.
Композиція бесіди:
Варіанти розвитку діалогу у розмові:
1) розпитування одного учасника іншим з метою отримання інформації;
2) повідомлення певної інформації іншому партнеру;
3) уважне слухання партнера.
Техніка розпитування у розмові:
1) розговорити партнера: налаштувати його на тему та проблему бесіди;
2) стимулювати початок висловлювання партнера;
3) стимулювати розгорнутість висловлювання;
4) уточнювати та оцінювати інформацію, що надходить.
Техніка інформування у розмові:
а) сформувати установку на сприйняття;
б) заінтригувати (темою, новизною, позицією);
в) послідовно викласти суть інформації.
Техніка слухання у розмові:
Слухання як розуміння сенсу
а) мобілізація уваги
1 в) перефразування. 2-й етап:
Слухання як співпереживання: а) зрозуміти емоційний стан; б) проникнути в причини, що призвели до цього стану;
в) перенести своє "Я" на місце партнера;
г) оцінити ситуацію із позиції партнера.
5.Публічна мова як діалогічна форма комунікативної діяльності. Зазвичай прийнято вважати, що публічна мова відноситься до монологічної форми спілкування. Однак ми пропонуємо розглядати публічну мову саме як діалогічну форму комунікативної діяльності за умови, якщо вона реалізується у безпосередньому та психологічному контакті. Такий контакт передбачає обов'язкову наявність психологічної взаємодії між тим, хто вимовляє мову (ініціатор спілкування), та тим, хто її сприймає (реципієнт).
Сприйняття суспільної мови - це форма комунікативної діяльності - слухання. Слухання — складний та багатогранний психічний процес Дослідження слухання як виду мовної діяльності досить детально у роботах І.А. Зимовий. Згідно з її підходами, слухання характеризується трифазністю.
Перша фаза - спонукально-мотиваційна. На відміну від говоріння, мотиваційна сторона слухання, — зазначає І.А. Зимова залежить від іншого учасника спілкування (ми називаємо його ініціатором спілкування), тобто від того, хто вимовляє в даній комунікативній ситуації публічну мову.
Друга фаза — аналітико-синтетична, тобто процес обробки інформації, що надходить з публічної мови.
Третя фаза – результуюча. Продукт слухання — висновок або ланцюг висновків, до яких прийшла людина в результаті слухання.
p align="justify"> Характеристика трифазної структури слухання показує, що ініціатор спілкування є своєрідним індуктором цього процесу. Публічна мова виконує роль своєрідної психолінгвістичної програми управління розумовими та вольовими процесами реципієнта, на яку вона спрямована. У цьому зв'язку розглянемо композиційно-технологічнуструктуру суспільної мови.
ПРАВИЛА ДЛЯ ГОВОРИТЕЛЬНОГО
Перше правило: поважність, доброзичливість до партнера, з яким ви вступаєте у спілкування.
Третє правило: скромність у самооцінках та самопрезентація, ненав'язливість викладу своїх позицій, поглядів та оцінок.
Четверте правило: орієнтуватися на партнера, створювати йому психологічний комфорт.
П'яте правило: постійно стимулювати інтерес партнера до теми спілкування, враховувати його інтереси.
Шосте правило: бути логічним у викладі своїх поглядів та позицій.
Сьоме правило: підтримувати увагу партнера, стимулювати його активність у сприйнятті мови.
Восьме правило: обирати стиль мови, прийнятний як для ситуації спілкування, а й сприйняття партнером.
Дев'яте правило: обирати дистанцію у спілкуванні, систему жестикуляції та міміки, які не дратують партнера та створюють для нього зручності у спілкуванні.
ПРАВИЛА ДЛЯ СЛУХАЮЩОГО
Перше правило: не шкодуйте часу, щоб вислухати партнера.
Друге правило: терпляче і шанобливо ставтеся до того, хто говорить.
Третє правило: не перебивайте партнера, вислухайте його остаточно.
Четверте правило: дайте партнеру висловити себе у спілкуванні, стимулюйте його активність.
П'яте правило: використовуйте мовні, жестові, мімічні засоби емоційно-психологічної підтримки того, хто говорить.
Отже, на характеристиці основних, з погляду, форм спілкування ми показали, як практично реалізується діалогічний принцип комунікативної діяльності. Тепер перейдемо до розгляду моделей поведінки людей у спілкуванні.