Розповідаємо, як розробляти антропоцентричний дизайн
В основі антропоцентричного або людино-орієнтованого дизайну лежить простий принцип — потрібно створювати продукти такими, якими користувачі хочуть їх бачити. Це однаково стосується інтерфейсів, сайтів, додатків, сервісів та інших, більш складних, систем.
На перше місце ставляться бажання, потреби та обмеження кінцевих користувачів. Сценарії взаємодії припускають, що користувачі роблять те, що можуть, хочуть або звикли, а не переучуються і змінюють усталені моделі поведінки для оволодіння функціоналом.
Сьогодні ми поговоримо про те, як створювати людино-орієнтований дизайн і яке місце в цьому процесі займають дослідження уподобань аудиторії. Як основа ми використовуємо підхід компанії IDEO, яка сьогодні вважається лідером у розробці антропоцентричного дизайну.
«Підхід до дизайну стає все більш людино-орієнтованим. Ми враховуємо поведінку та індивідуальність у нашій діяльності, і це чудово. Дизайнерам більше довіряють, вони стають більш задіяними у бізнес-стратегії компаній».
Обмеження
Хоча в основі антропоцентричного дизайну потреби та бажання людей, потрібно обов'язково враховувати інтереси бізнесу та технічні обмеження.
Велика спокуса заплющити очі на якісь обмеження. Але це шлях нікуди: технічно нереалізоване або комерційно неуспішне рішення просто не дійде до повноцінного релізу. І користувачі, заради яких ви пішли на такі жертви, його просто непобачать і не зможуть оцінити усі його переваги.
У процесі розробки потрібно постійно пам'ятати цю схему, щоб не допустити перекосу в будь-яку зі сторін.
Процес створення людино-орієнтованого дизайну
Умовно весь процес розробки антропоцентричного дизайну можна поділити на шість етапів. Однак у багатьох з них є обов'язковий блок — це проведення досліджень для вивчення потреб та інтересів користувачів, їх звичок та уподобань, думки про юзабіліті та функціональність прототипів.
Ми вже писали про те, що тестування це постійний процес, а не разова акція. У контексті людино-орієнтованого дизайну це стає ще помітніше.
У статті про способи перевірки рішень та інструменти для тестування інтерфейсів та сайтів ми розповіли про методики, які допомагають нам отримувати зворотний зв'язок від користувачів. Кожен із описаних нами способів використовується у процесі створення дизайну, орієнтованого на кінцевого користувача.
Описаний процес демонструє підхід, при якому дизайнери створюють рішення на основі чіткого розуміння потреб користувача, а всі ідеї та рішення проходять обов'язкову перевірку на відповідність потребам та очікуванням тих людей, які використовуватимуть продукт у своєму житті.
Етап 1. Спостереження та вивчення
Базовий етап – підготовка до творчого процесу. Основна мета - дізнатися користувача якнайкраще: вивчити його потреби, потреби, болі, страхи, звички. Найзручніше це зробити через сегментацію та складання портрета клієнта.
- етнографічні дослідження,
- інтерв'ю,
- фокус-групи,
- онлайн-опитування.
Етап 2. Осмислення та генерування ідей
На основі інформації, отриманої під час першого етапу, розробляємо креативні ідеї та створюємо концепції. Використовуємо методику мозкового штурму отримання ідей.
Основна мета: сформулювати якнайбільше ідей, які відповідають потребам користувачів та допомагають вирішити поставлене завдання.
Етап 3. Прототипування
На основі розроблених ідей створюємо чернові прототипи. Витрачаємо на них мінімум часу: наше завдання — не вразити користувача, а уявити ідею чи концепцію у максимально простій, зрозумілій та доступній формі.
Етап 4. Отримання зворотного зв'язку
Найцікавіше: демонструємо наші прототипи реальним користувачам продукту, щоб зрозуміти, наскільки наші ідеї відповідають їхнім потребам та очікуванням. На цьому етапі з'являється розуміння того, чи ми правильно інтерпретували результати досліджень, проведених на самому початку.
Інструментарій тестування розширюється, ми можемо провести такі дослідження на додаток до тестів з першого етапу:
Також ми можемо провести сеанс розробки із застосуванням методики спільного дизайну.
Отримуємо зауваження та пропозиції щодо кожної ідеї, концепції та рішення. Стає зрозуміло, які справді виправдовують очікування користувачів, а які — ні.
Етап 5. Розробка
На основі інформації, отриманої на попередньому етапі, працюємо над створенням продукту з урахуванням усіх зауважень та пропозицій від майбутніх користувачів продукту.
Починаємо зі створення MVP - мінімально життєздатного продукту - в якому реалізуємо всепройшли перевірку ідеї. Рухаємося шляхом поліпшення окремих елементів і поступового доведення продукту до повноцінного функціоналу та робочого стану.
Етап 6. Фінальна доробка та реліз
Проводимо додаткові дослідження із залученням користувачів для кожної ітерації продукту, щоб не втратити зв'язок з аудиторією та не уникнути правильного напрямку.
Після завершення розробки проводимо комплекс фінальних тестів, щоб перевірити працездатність та функціональність та переконатися, що продукт справді задовольняє потреби користувачів.
Проводимо реліз та тестуємо продукт на живій аудиторії:
На завершення
Чітке виконання всіх правил та рекомендацій при розробці людино-орієнтованого дизайну не дає 100% гарантії, що ваш продукт буде за умовчанням ідеальним з позиції юзабіліті та комерційно успішним завдяки орієнтації на потреби користувачів.
Але якщо знехтувати це і сфокусуватися виключно на інноваціях і функціоналі — ризик провалитися набагато вищим. Тому що за інших рівних користувачі вибирають продукт, яким простіше і зручніше користуватися — продукт, створений з урахуванням їх звичок, потреб, усталених звичок та патернів поведінки.
Підпишіться на оновлення, щоб знати!