Розробка системи ключових показників ефективності
Заступник керівника центру кластерного розвитку
Шабанова Євгенія Олександрівна
тел.: +7 (846) 993-86-00
Що таке Збалансована Система Показників?
Каплан і Нортон запропонували оцінювати діяльність компаній з погляду чотирьох перспектив: фінансової, клієнтської, внутрішніх процесів, навчання та розвитку персоналу. Фінансова перспектива - традиційна з метою оцінки результативності організації. Три інших перспективи орієнтуються управління нематеріальними активами, оскільки, зрештою, саме вони визначають успіх компанії. Тобто збалансована система показників переводить місію, цінності, бачення та стратегію організації, у стратегічні цілі та показники діяльності з кожної з чотирьох складових.
Процес створення збалансованої системи показників для Вашої організації починається з визначення місії, бачення та стратегії організації. Ретельно продумана збалансована система показників — це по суті опис стратегії компанії, що охоплює всю організацію. Ступінь досягнення стратегії організації оцінюється виходячи зі ступенів досягнення стратегічних цілей за кожною з чотирьох перспектив, а ступінь досягнення кожної стратегічної мети визначається з значень ключових показників ефективності.
За допомогою збалансованої системи показників також забезпечується єдина спрямованість дій працівників, які реалізують потенціал нематеріальних активів, що створюють вартість.
Головна відмінність збалансованої системи показників з інших систем управління діяльністю організації – це причинно-наслідкові зв'язку. Причинно-наслідкові зв'язки дозволяють документально оформити стратегію організації, а також перевірити припущення щодо впливустратегічних цілей одна на одну. Збалансована система показників повинна розповідати про стратегію організації за допомогою обраних цілей та показників, пов'язаних між собою причинно-наслідковими зв'язками: від факторів діяльності у перспективі навчання та розвитку аж до покращених фінансових результатів у фінансовій перспективі. Такий зв'язок показників має бути оформлений за допомогою низки тверджень «якщо – то». Наприклад: Якщо ми підвищимо кваліфікацію з допомогою навчання, час виробничого циклу скоротиться. Якщо скоротиться час циклу, то підвищиться лояльність клієнтів. Якщо підвищиться лояльність, то зросте прибуток.