Розсилка електропошти та «холодні» дзвінки як бізнес-інструменти, Money Talks
У чому полягає суть «холодного дзвінка»?
Вся сіль у тому, щоб зателефонувати кожному клієнту та запропонувати йому свої послуги. Головне – не можна плутати холодний дзвінок з елементарним обдзвоненням по клієнтській базі. Ці два поняття принципово різні! Мета обдзвону – набрати якнайбільше людей за одиницю часу, протараторити їм інформацію, подякувати та кинути трубку. А ціль «холодного дзвінка» — залучити людину, переконати її в тому, що їй потрібні послуги саме вашої компанії, а в ідеалі – призначити їй зустріч.
Що необхідно для того, щоб отримати максимальну ефективність від дзвінка? Існує кілька елементарних правил.
А тепер, розгляньмо «корисний спам» у вигляді розсилки листів на електронну пошту потенційного клієнта за підпискою
Цей спосіб має як переваги перед «холодним дзвінком», так і недоліки. Для хорошої розсилки потрібно трохи більше підготовки, ніж для дзвінка, тому що потрібно ретельно продумати текст, оформлення, кількість корисної інформації, розважальної частини та інших елементів, аж до стилю письма.
Плюси та мінуси обох способів
Безперечною перевагою таких методів залучення клієнтів є те, що людина почувається важливою, вона відчуває індивідуальне ставлення до себе. Кому буде неприємно відчувати свою значущість? Це перший та головний плюс цих способів, той плюс, який не може забезпечити жодна інша система. Саме завдяки цьому велика кількість клієнтів віддаватиме перевагу саме вам та вашій компанії.
Також, невисока вартість усієї такої витівки є, безперечно, плюсом для підприємця. Де ще можна знайти спосіб дешево підвищити лояльність аудиторії до своєї компанії? До таких способів ставитиметься ще тількипартнерські програми, але вони лише залучають нових клієнтів, а на репутацію компанії практично ніяк не впливають, тому що в них не передбачено жодного виділення однієї конкретної людини із загальної маси.
Мінусів порівняно небагато, а з великих – взагалі лише один. Цим мінусом є те, що далеко не кожен клієнт після дзвінка чи електронного листа прийде до вашої фірми. Дай Боже, щоб таких було 25-30%. То що ККД щодо невисокий? Значно менше, ніж у реферальних програм.
На закінчення
Яким способом залучення клієнтів користуватись (або не користуватися) – лише ваш вибір. Я спробував описати основні позитивні та негативні сторони такої роботи з цільовою аудиторією, сподіваюся, що ви винесете з цього якісь корисні думки чи ідеї. А може, й придумаєте щось нове, своє особисте. Якщо ви відчуваєте силу для того, щоб залучити клієнтів розмовою – не бійтеся, спробуйте! У будь-якому випадку, нічого поганого не трапиться від цього. Багато хто користується цими способами завдяки їх невисокій вартості, взятій разом з непоганою ефективністю (погодьтеся, 30% це теж непогано!). А багато хто віддає перевагу великим витратам, але й більшій ефективності роботи з клієнтурою. У будь-якому випадку, варто тверезо оцінити свої можливості та побажання. Можливо, ці способи - це саме те, що ви шукали, але все ніяк не наважувалися застосувати!