Розвиток позитивного ставлення персоналу до проблем управління
Епізодично-локальний етап. Менеджери та керівні працівники приймають управлінські рішення та здійснюють вплив епізодично, причому локального характеру та вузької спрямованості, що обумовлюється лише крайньою необхідністю усунення яскраво виражених недоробок у галузі КП. Вочевидь, що у період вищу ланку управління найсерйознішу увагу приділяє об'ємним показниками виробництва, а чи не підвищенню та забезпечення якості і конкурентоспроможності, тобто. етап характеризується дефіцитом продукції та практично відсутністю конкуренції. 2.
Командно-комплексний етап. Він характеризується бажанням з боку керівництва підприємств використовувати не локальний, а комплексний вплив на підвищення і забезпечення КП, що управляє, тому що таке ставлення менеджерів і керівників визначається об'єктивною необхідністю вирішення проблем якості. Стосовно наших підприємств даний етап малоефективний, оскільки командні рішення не сприймаються іншими керівними працівниками та членами трудового колективу. До того ж малоініціативними виявляються і керівники вищої ланки управління, тому що ці рішення приймалися формально, за вказівками вищих інстанцій. Для багатьох підприємств вітчизняної промисловості цей етап закінчився з децентралізацією управління промисловістю. До активу даного етапу можна віднести розробку найважливіших теоретичних положень комплексного підходу до управління якістю та апробацію їх на багатьох підприємствах різних галузей промисловості. 3.
Загальноініціативний етап. Виявляються загальний інтерес та увага до якості як з боку членів трудового колективу, так і менеджерів при змінівідносини власності та значної зацікавленості працюючих у кінцевих результатах діяльності підприємства. При цьому досягаються відчутні позитивні зрушення у підвищенні якості. Менеджери вищої ланки вживають мінімальну кількість будь-яких примусових заходів оперативного характеру, оскільки це компенсується активною участю менеджерів середньої та низової ланок та всіх працівників. Для наших підприємств аналізований етап — справа майбутнього, коли зміни відносин власності, ринкові умови та конкуренція стануть реальністю. Однак і на цьому етапі менеджери мають досить ефективно сприяти стимулюванню виробництва високоякісної продукції. 4.
Професійно-ініціативний етап. Він характеризується максимальною вимогливістю менеджерів всіх ланок до підвищення якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції при одночасному серйозному відношенні всіх працюючих до вирішення пріоритетного напряму діяльності підприємства в умовах жорсткої конкуренції. Поряд із вимогливістю кожен менеджер і працівник повинні мати високий професіоналізм, більше приділяти уваги проблемам якості. Ініціативність приблизно така сама, як на попередньому етапі, але темпи зростання підвищення якості на початку етапу дуже несуттєві. Це визначається тим, що інтерес та ініціативність підійдуть до свого насичення, межі, тому необхідність високого професіоналізму та вимогливості за межі ініціативності — об'єктивне явище. 5.
Системно-глибинний етап. Його особливістю є те, що для подальшого підвищення якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції потрібні не лише професіоналізм та ініціативність, а й ефективне стимулювання аналізу та більш системно-глибинне вивчення процесів підвищення якості, заохочення колективних дій щодо визначення та ліквідації недоліків, використання передового досвіду в цій галузі. Повинна зрости роль менеджерів у реальному втіленні системної концепції менеджменту в галузі якості та конкурентоспроможності, прояви з їх боку більшої ініціативи та підтримки колективу щодо постійного систематичного вдосконалення системного підходу до вирішення проблем якості та конкурентоспроможності продукції, що випускається.
Нашим промисловим підприємствам важко знайти місце серед перерахованих етапів, тобто по суті вони знаходяться поза етапами. Пов'язано це з тим станом справ у сфері якості, що склалося внаслідок кризових явищ в економіці, викликаних політичними рішеннями при переході до ринкових відносин і, як наслідок, деформуванням та відповідним погіршенням виробничих відносин, зниженням загальної та особистої вимогливості до якості праці та продукції . «Випадання» вітчизняних підприємств з етапного розвитку відносин до якості не пов'язане з тими об'єктивними тенденціями, які мали б проявитися за історично нормального розвитку економіки. При формах власності, що послідовно розвиваються, що покращують ставлення людини до засобів виробництва та результатів своєї праці вітчизняне виробництво мало б перебувати на початку 1990-х років. на перших щаблях третього етапу.
Водночас стабілізація економічної діяльності відповідно до об'єктивних законів та закономірностей розвитку суспільства та виробництва порівняно швидко поставить усі наші підприємства на реально досягнутий етап.
Таким чином, при здійсненні забезпечення управління персоналом слід враховувати зміни у відносинахзакордонних менеджерів та українських керівників до управління якістю, які об'єктивно відбуваються у практиці управління.
Незалежно від етапів та пріоритетів у нинішніх умовах і тим більше при подальшому розвитку ринкових відносин спеціаліст у галузі управління якістю порівняно зі своїми колегами — фахівцями в інших галузях менеджменту повинен мати позитивні властивості, внутрішньо сповідувати та виконувати у роботі з підлеглими та колегами, спілкуванні з споживачами та партнерами певні правила, вироблені та апробовані практикою менеджменту та життям. Низка таких правил, з урахуванням рекомендацій Д. Карнегі, коротко можна сформулювати так: •
виявляти повагу до споживачів, партнерів-суміжників, колег та підлеглих, дорожити їх довірою; •
бути точним, пунктуальним та обов'язковим; •
виявляти загальну культуру, здоровий глузд та професійну компетентність (знання, вміння та навички); •
прагнути успіхів у сфері якості та конкурентоспроможності на тривалий час, а не до миттєвої вигоди; •
вміти ставити цілі з управління якістю та конкурентоспроможності, вміти аналізувати хід досягнення та досягати їх; •
створювати у колективі творчу, ділову обстановку тощо.
Поряд із виконанням цих правил, реалізацією принципів управління якістю та вимог до керівників в умовах ринкових відносин вкрай важливо об'єктивно сприймати та прагнути на практиці реалізувати концепцію системного управління якістю. По суті, сучасну концепцію управління якістю правильно повинен сприймати кожен працівник підприємства, це має стати однією з цілей навчання фахівців. При цьому на розуміння такої концепції кожним працівником необхідно закластинаступне: необхідність знань основ сучасного системного управління якістю та їх наявність у кожного працюючого; внутрішню переконаність у необхідності лише високоякісно виконувати свої обов'язки, незалежно від посади; переконаність у пріоритетності якості серед інших напрямів діяльності в ім'я більш повного задоволення потреб та отримання на цій основі прибутку; впевненість у тому, що корисніше і доцільніше попереджати, заздалегідь не допускати дефектів і шлюбу, а не виправляти їх. Слід чітко розуміти: потрібно робити все можливе для споживача, щоб він був задоволений, і задовольняти його потреби, оскільки без споживача не буде прибутку. З'ясування розуміння кожним працівником підприємства сучасної концепції доцільніше починати з поширення, заповнення та обробки спеціальної анкети, в якій у дохідливій та простій формі могли б бути поставлені питання або затвердження для однозначних відповідей («так» чи «ні», «правильно» чи «неправильно» »).