Секрети невербального спілкування для ріелторів долоні та руки
15 Липня 2015 12:14
Кадр із фільму "Тисяча слів"
Сигнали долонь та рук
Для ріелтора дуже важливо не лише «читати по руках» клієнтів, а й контролювати свої. Щоб клієнт довіряв вам на підсвідомому рівні, у розмові необхідно тримати долоні відкритими, утриматися від зайвої жестикуляції та встановлення бар'єрів (схрещування рук, використання сторонніх предметів як огородження та ін.). Якщо ж ваші руки занадто «балакучі», займіть їх (документи — найкращий варіант) або частково приховайте (але не в кишенях).
Дотики до обличчя, голови та шиї
Дотики до себе (особі, тілу та одязі) завжди видають нещирість або невпевненість того, хто говорить краще за будь-які детектори. Фахівці стверджують, що при спробі сказати неправду наше тіло нібито противиться і видає «брехня» практично на місці злочину. Звичайно, чухання та дотик трапляються і з інших причин: подряпини, прищі, воші, незручний одяг та інше. Тому дуже важливо розрізняти ці випадки.
Агентам нерухомості необхідно розбиратися в невербальних сигналах, пов'язаних з дотиками до обличчя і шиї. Ви зможете розібратися, коли варто натиснути на клієнта або дати йому час для роздумів, коли ще можна «похвалити» об'єкт або краще промовчати. Можна навіть напевно передбачити, відбудеться ця угода чи ні. Правильне зчитування сигналів тіла можуть допомогти вам заощадити час та нерви.
Олександр Копитько Експерт у галузі профайлінгу та верифікації брехні, бізнес-тренер, коуч, консультант, політтехнолог
Щоб навчитися грамотно застосовувати навички невербального спілкування у житті, одного тлумачення жестів недостатньо. Це глибокийпроцес, де жестикуляція є лише малою частиною. Такою собі верхівкою айсберга. Про це регулярно говорять, але я повторюся: не вихоплюйте із усього комплексу сигналів окремий жест. Інакше буде провал. Спостерігайте за всіма каналами невербальної комунікації – становищем тіла, мімікою, тембром голосу, швидкістю мови, зовнішнім виглядом – від початку розмови та кінця.
Ще один важливий момент. У профайлінг є таке поняття, як базова лінія поведінки або «становище нуль». Це повсякденна, природна поведінка людини у спокійних ситуаціях. Щоб визначити його, задайте співрозмовнику найпростіші питання, на кшталт «Як вас звуть?» або «Яка погода сьогодні?». Це допоможе вам знайти «точку відліку» і потім визначати сигнали фальші чи неприйняття. Ну і не забувайте враховувати інші моменти: вік, стать, статус, національність, стан здоров'я та навколишнє оточення. Будьте глибшими та уважнішими.
Саме для ріелторів — керуйте своїми жестами, вони повинні відповідати ситуації та меті спілкування. Це складно, але для хорошого результату потрібно працювати над собою. Заборонених жестів немає, все залежить від того, який результат вам потрібний.
Руки можуть багато розповісти, але будьте уважні при тлумаченні сигналів. Пам'ятайте, що немає неправильних чи поганих жестів. Є жести нетипові як певної людини, так певної ситуації. Тому, щоб не зробити поспішний і хибний висновок, враховуйте весь обсяг невербальної інформації.