Сергій Занін - Як ставитися до доносів та донощиків
Особистий успіх
Фінансовий та кар'єрний успіх
Рекомендую:
Безпечні інвестиції від $200
Як ставитися до доносів та донощиків?
Ось дві протилежні думки:
«Не прагну почути все, бо ти почуєш, як твій раб злословить тебе». Соломон
«Якщо ви прагнете досягти успіху як керівник, тоді вам дуже корисно знати, що думають оточуючі про вашу персону». Білл Фромм
Добре пам'ятаю день, коли я вперше отримав донос. Щільно зачинивши двері кабінету, довірена співробітниця розповіла мені про те, що під приводом частих поїздок до клієнтів один із моїх людей у робочий час вирішує особисті проблеми. Принаймні один раз його бачили в торговому центрі і кілька разів – у кафе, причому не в обідній час.
Моєю першою реакцією на повідомлення доброзичниці була тужлива думка: «Ну навіщо ж ти мені все це розповіла!?».
Тому що я симпатизував цій людині. Тому що він був по-справжньому цінним співробітником і, крім того, просто приємною людиною. До того ж мене влаштовували результати його роботи; він приносив набагато більше користі (і грошей), ніж дисципліновані сидільці, що обкопалися в офісі.
Але з цієї хвилини все добре було вже в минулому. Отрута доносу подіяла на мене миттєво. Я розумів, що більше не зможу ставитись до цього працівника як раніше. І на мою неприязнь не вплине те здорове міркування, що в принципі, не так вже й важливо, чим він там займається в робочий час, якщо за три години він здатний зробити те, що інші не встигають за три дні. Відтепер я бачитиму в ньому тільки паразита, який зловживав Довірою Господаря. І його звичайні слова: "Ну, я поїхав на переговори"тепер сприйматимуться мною, як нахабна брехня.
У цьому, власне, і полягає чорна сторона доносів: ви дізнаєтеся про своїх людей те, що не хотіли б знати. Гірше того: на таку інформацію необхідно якось реагувати. Зробити вигляд, що нічого не сталося? Тоді інші працівники вирішать, що теж можуть чинити так само.
Спробувати з'ясувати істину? ? Це спричинить тяжку розмову в стилі: «А хто бачив? Де докази?» або: «Так, я був у кафе. На діловому обіді з потенційним клієнтом!». Істину у випадках знайти не можна. Тому співробітник напевно піде скривдженим (хто знає, а раптом він і справді не винен?), до того ж є ймовірність, що після мого навіювання розмова вийде з-під контролю і закінчиться скандалом, а це, у свою чергу, загрожує тим, що цінний співробітник гаряче звільниться або я сам звільню його.
До речі, грубе слово «донос» не зовсім підходило до цієї ситуації. Адже до мене прийшов не негідник, не інтриган з очима, що бігають, а працівник, щиро стурбований тим, що хтось з моїх людей завдає шкоди мені і фірмі. Мені хотіли допомогти - що ж у цьому поганого?
За першим доносом (чи краще сказати: «оперативною інформацією»?) був другий, третій, п'ятнадцятий – від різних співробітників і на різних співробітників. І знову ж таки найчастіше це не виглядало донесенням. Працівники просто висловлювали свою занепокоєння некомпетентністю того чи іншого співробітника, грубим ставленням до клієнтів або повідомляли про вчинки, що руйнують нормальну атмосферу в колективі. Я називаю відомості мені «доносом» з однієї-єдиної причини: люди ділилися нею не з колегами чи родичами, а зі мною, Господарем, тобто з людиною, яка може карати, а не тільки моралізувати напредмет чиєїсь несумлінності.
Моя конкретна реакція залежала від конкретної нагоди. Я міг робити оргвисновки, карати, метати громи та блискавки, а міг і проігнорувати донос, прийнявши його «до уваги».
Так, доноси знижують корпоративний дух, натомість зміцнюють дисципліну. Хазяїн не в змозі встежити за всім, що відбувається у його бізнесі. А якщо у вас невелика фірма, то в ній важко вибудувати ієрархію, в якій над кожним співробітником є інший, який спостерігає за ним. На щастя, це не потрібно. Ваші співробітники самі повідомлять вам все, що вам потрібно знати, а заразом і те, чого ви знати не хочете.
Зроблять вони це з двох причин.
1. Щоб наблизитися до Господаря. З їхньої точки зору, на знак вдячності за корисну інформацію він обов'язково відплатить їм підвищенням службовими сходами, фінансовими бонусами або, принаймні, візьме до «ближнього кола».
2. Вони щиро стурбовані станом справ, бажають попередити кризу, що назріває, вчасно виправити ситуацію. Це чудово, і такі пориви можна тільки вітати. Майте тільки на увазі, що від стурбованого працівника до штатного донощика лише один крок. Цей крок він зробить завдяки вашій вдячності – моральній чи матеріальній – за його службову запопадливість. Сьогодні він робить це «за покликом серця», завтра – виключно з кар'єрних міркувань.
Практичний посібник для власників бізнесу