Сертифікація систем менеджменту якості (СМЯ) що це таке, ISO (ІСО) 9001, 14001, OHSAS 18001,

В даний час у глобальному масштабі найбільш поширена сертифікація за міжнародними стандартами на системи менеджменту (наприклад, ISO 9001 або ISO 14001). Саме ці документи беруться за основу при побудові систем менеджменту та дають можливість абсолютно різним компаніям користуватися найкращим світовим досвідом.

систем

Поняття системи управління

Якщо у будь-якій організації всі внутрішні процеси чітко систематизовані, про таку організацію говорять: у ній діє система менеджменту.

Система менеджменту передбачає наявність розроблених процедур, вкладених у досягнення організацією поставленої мети.

Часто організаціями застосовується понад один стандарт системи менеджменту. З метою спрощення розуміння різних стандартів та полегшення їх використання у практиці, структура їх уніфікована, терміни та визначення приведені до однаковості.

Дійсна система менеджменту забезпечує власникам низку переваг:

  • підвищується ефективність використання ресурсів;
  • управлінці отримують можливість контролювати ризики;
  • зростає задоволеність клієнтів, оскільки товари (товари, послуги) відповідають їх очікуванням.

Основний принцип усіх стандартів системи менеджменту — безперервне поліпшення. Проаналізувавши існуючу обстановку, компанія встановлює цілі та виробляє політику з їхньої досягненню, потім оцінює результати кожному етапі. Відомості про результативність виконаних дій є підставою для перегляду політики в цілому, внесення коригувань у стратегію та подальшого покращення.

Аудит є невід'ємною складовою підходу ISO до систем менеджменту. Так, внутрішній аудит дозволяєздійснювати перевірку того, наскільки результати діяльності організації відповідають поставленим цілям; основне призначення зовнішнього – демонстрування відповідності стандарту. Стандарт, що містить конкретні вказівки з аудиту (зовнішнього та внутрішнього) - ISO 19011:2011.

Сертифікація за стандартами на системи менеджменту необов'язкова: компанія набуває переваг від їх впровадження незалежно від проходження процедури сертифікації. Тим не менш, багато хто приймає добровільне рішення про сертифікацію. Щоб отримати сертифікат відповідності одним/декільком стандартам, необхідно звернутися до органу сертифікації, що має акредитацію у цій сфері.

У розумінні ISO акредитація — офіційне визнання незалежним органом права органу з сертифікації вести відповідну діяльність. Наявність акредитації підтверджує клієнту, що орган із сертифікації працює за міжнародними стандартами.

Крім сертифікації існують інші способи демонстрування відповідності стандартам системи менеджменту. Можливою альтернативою оцінці відповідності, яку проводить «третя сторона», здатні бути:

  • оцінка "першою стороною", при якій компанія самостійно заявляє про відповідність стандартам;
  • оцінка "другою стороною", коли реалізацію вимог стандартів констатує представник організації, яка захищає інтереси кінцевого споживача товарів/послуг компанії.

У чому переваги демонстрування відповідності? Компанія, що демонструє, що її продукція задовольняє низку встановлених вимог,

  • заручається підвищеною довірою клієнтів,
  • набуває додаткових конкурентних переваг на ринку,
  • отримує підмогу у гарантуванні дотримання умов безпеки своїх продуктів дляздоров'я споживачів та навколишнього середовища.

Прагнення організації пройти процедуру сертифікації може бути викликано цілим набором причин, як зовнішніх, і внутрішніх. Наявність сертифіката може бути договірним зобов'язанням або об'єктивною необхідністю задоволення переваг споживачів і, відповідно, зростання над ринком. Можливо, що сертифікація знадобиться у межах реалізації програми управління ризиками чи мотиватор для персоналу.

Незважаючи на популярність Міжнародної організації зі стандартизації ISO, вона не є єдиним розробником глобальних стандартів системи менеджменту. Так, стандарти серії OHSAS 18001 «Системи менеджменту безпеки праці та охорони здоров'я» розробляються відомим Британським Інститутом Стандартів (BSI) — однією з найстаріших структур, що спеціалізуються на стандартизації. Більше століття тому BSI був національним органом зі стандартизації, сьогодні це глобальна організація, визнаний світовим лідером у розвитку стандартизації, сертифікації та освіти.

Важливо: для всіх основних міжнародних стандартів існують «дублери» у національній системі ГОСТ Р, які затверджуються Наказом Федерального агентства з технічного регулювання та метрології. Наприклад, ГОСТ Р відповідає одному зі стандартів згаданої вище серії - OHSAS 18001:2007 «Системи менеджменту безпеки праці та охорони здоров'я. Вимоги». Отже, сертифікація може проводитись у системі добровільної сертифікації ГОСТ Р чи міжнародних системах (IQNet та інших.).

Існує кілька найбільш популярних сертифікатів, які одержують за результатами проведення сертифікації систем менеджменту.

Сертифікат ISO 9001

Цей документ видається за результатами сертифікації за стандартом ISO9001, що містить комплекс вимог, що висуваються до систем управління якістю (СМЯ) організацій.

У серії стандартів ISO 9000, що зачіпає різні грані процесу управління якістю, є ще кілька відомих стандартів:

  • в ІСО 9000 зібрані основні поняття та терміни;
  • в ІСО 9004 основну увагу приділено питанням підвищення ефективності та працездатності схем управління якістю;
  • ІСО 19011 - посібник з аудиту СМЯ.

ISO 9001 - єдиний стандарт цієї серії, за яким може вестися сертифікація.

Сертифікація ISO 9001 доступна зовсім різним організаціям, незалежно від масштабів та сфери діяльності.

За оцінками експертів, ISO 9001 використовує сьогодні понад мільйон компаній по всьому світу. Впровадження цього стандарту гарантує споживачам отримання продуктів стабільно високої якості, а фірмі відповідне нарощування конкурентних переваг. В основу стандарту прокладено процесний підхід та принцип постійного вдосконалення, у центрі уваги опиняється споживач, ретельно розглядаються питання мотивування та залучення топ-менеджменту.

Діагностиці працездатності системи у стандарті ISO 9001 відведено ключову роль. Перевірити, наскільки добре функціонує СУЯ, компанія може шляхом проведення внутрішнього аудиту. Залучення незалежного органу із сертифікації також припустимо, як і звернення до споживачів із пропозицією виконати власний аудит системи якості.

Сертифікат ISO 14001

Цей документ одержують за підсумками сертифікації за стандартом ISO 14001 «Екологічний менеджмент».

Серія стандартів ІСО 14000 пов'язана з екологічним менеджментом та пропонує компаніям практичні інструменти для виявлення таконтролю їх впливу на навколишнє середовище, а також для поліпшення цього показника. ISO 14001 та ISO 14004 докладно розглядають системи екологічного менеджменту, інші стандарти цієї серії присвячені конкретним екологічним питанням.

Сертифікація може проводитися за ISO 14001, саме в цьому стандарті встановлено критерій системи екологічного менеджменту. Застосовувати стандарт можна абсолютно будь-яким організаціям.

Сертифікація ISO 14001 дозволяє компанії показати широкому колу зацікавлених осіб усередині та поза нею, що вона вимірює вплив своєї діяльності на навколишнє середовище та прагне покращення цього показника. ISO 14001 не прописує чітких екологічних показників, але прокладає орієнтир, дотримуючись якого користувач зможе вибудувати дієву систему екологічного менеджменту.

Сертифікат OHSAS 18001

Отримання цього документа можливе після проведення сертифікації за стандартом OHSAS 18001 "Система менеджменту охорони праці та виробничої безпеки".

Міжнародний стандарт OHSAS 18001 містить мінімальний набір вимог охорони праці та виробничої безпеки (ВІД та ПБ) та може застосовуватися в організаціях різного масштабу. Стандарт надає користувачам посібник зі створення власної системи ВІД та ПБ з можливістю зосередження функцій та процесів у загальну систему менеджменту.

Стандарт OHSAS 18001 має основну мету — шляхом покращення умов праці в організації домогтися їх відповідності вимогам законодавства та очікуванням клієнтів. Стандарт може бути адаптований до будь-яких компаній, які прагнуть зменшити операційні ризики.

Сертифікат HACCP

Успішно пройдена сертифікація HACCP (ХАССП) підтверджує наявність на підприємстві організаційного середовища татехнологічних умов, що відповідають високим європейським санітарно-гігієнічним вимогам та дозволяють виробляти безпечну харчову продукцію.

В даний час система менеджменту якості HACCP (від англ. Hazard Analysis and Critical Control Points - аналіз ризиків та критичні точки контролю) вважається головним інструментом управління безпекою харчової продукції. Системою передбачено цілеспрямований контроль всього ланцюжка, починаючи з процесів підготовки сировини, виробництва, зберігання, транспортування та закінчуючи збутом готових продуктів кінцевому споживачеві.

Особлива увага у HACCP приділяється «критичним контрольним точкам» — тим етапам, для яких властиві підвищені ризики. Завдання ХАССП - запобігання, усунення або максимальне зменшення ризиків.

«При здійсненні процесів виробництва (виготовлення) харчової продукції, пов'язаних із вимогами безпеки такої продукції, виробник повинен розробити, впровадити та підтримувати процедури, що ґрунтуються на принципах ХАССП».

Це положення поширюється на підприємства як великого, так і середнього та малого бізнесу. Таким чином, сертифікація HACCP стала обов'язковою умовою продовження підприємницької діяльності в галузі харчового виробництва.

Науково-дослідний інститут праці (ТОВ «НДІ Праці») — дослідницька організація з економіки та охорони праці, центр додаткової професійної освіти.

Діяльність Інституту спрямована на вивчення та аналіз стану ринку праці, трудових відносин, питань організації, оплати та нормування праці.

Послуги Інституту допомагають клієнтам підвищити ефективність використання кадрового потенціалу, відповідати вимогам щодо якості та безпеки.