Шефське питання
"Там де не буває сварок, там немає стосунків", - сказав хтось відомий. У цьому є, звичайно, частка істини, але перетворювати робоче місце на чергову "гарячу точку" офісного значення теж би не хотілося, тим більше, що в перепалці з безпосереднім керівником, у нас справді не так багато шансів. Діяти треба тонко.
Відразу обмовлюся, мова в статті не піде про точний розрахунок та планування, як підставити шефа, обійти його на повороті і зайняти тепленьке містечко. Не можу писати про це хоча б тому, що в таких баталіях жодного разу не брала участі і думаю, що далеко не всім чарівним жінкам (та й мужнім чоловікам) це взагалі під силу. Тому давайте говорити про те, що чекає на нас усіх і може обрушитися на наші чудові голови без попередження будь-якої секунди: несправедливий гнів начальника приправлений доброю порцією хамства!
Знайти винного
"Ти наробила купу помилок та завалила весь проект!" - надривається розлючений керівник, кидається по кімнаті і махає руками як людиноподібна мавпа в зоопарку. Твої слабкі докази, що навіть не ти, а секретарка допустила лише дві друкарські помилки, він просто не чує, не може почути, та й не хоче чути, бо кров стукає у нього в скронях, зате чудово бачить твоє засмучене обличчя, відчуває охоплений тебе переляк і невпевненість.
Чого добився начальник, що розбушевався, за ці 5-10 хвилин криків і образ? Дуже дуже багато! По-перше, він з себе зняв провину за ці злощасні дрібні неточності та друкарські помилки і переклав на твої плечі. По-друге, він "розрядився", скинув нервову напругу, яка накопичилася в нього під час розмов із замовниками та доведення їм, що ці неточності не мають принципового значення. По-третє, вінще раз переконав тебе у твоїй неспроможності як фахівця (до цього ми ще раз повернемося пізніше).
Хто у домі хазяїн? Хамство не засноване ні на чому
Уяви собі, сидять співробітники відділу в їдальні за обідом, їдять, розмовляють, сміються. Підходить шеф і, як кажуть, "ні мені "здрастуйте", ні тобі "дякую", ні нам "до побачення", задерикувато так вимовляє: "А що це у вас тут за . ", і далі слідує довільний набір недрукованої лексики. Після такого задушевного висловлювання задоволений керівник починає навертати борщ, а підлеглим вже й шматок у горло не лізе.
Сюди ж можна віднести і дрібні, їдкі глузування над співробітником за його відсутності, але у присутності колег; і грубі відповіді на досконале безневинні питання підлеглих, і багато чого іншого.
Якщо у випадку "знайти винного" шеф може накричати на тебе "віч-на-віч", то ні на чому не засноване хамство вимагає обов'язкової присутності глядачів, слухачів і поціновувачів. Мета того, хто хамить - показати всім, хто тут найголовніший. Якщо такі дії здійснюються на очах партнерів або клієнтів, значить "тактовний" керівник вирішив продемонструвати їм свою силу та значущість.
Дрібні причіпки
Можуть бути зроблені як у хамській, так і в цілком пристойній формі. "Ти надто повільно працюєш", хоча ти точно вкладаєшся в обумовлені терміни; "ти не "гориш" на роботі", якщо ти не завжди залишаєшся після роботи випити пивка з начальством, "ти не чітко формулюєш свої думки", "навіщо у тебе стільки папок на столі", "скільки разів я тобі казав не ставити сюди" кави", "чому Ляпкіна-Тяпкіна з відділу продажу ще немає на роботі?" та інша, та інша. Такі зауваження шефа, незважаючи на свою незначність, дуже засмучують співробітників і грають ввзаємовідносинах начальства та підлеглих важливу роль.
Більше того, працівник, який постійно переконується в його низькій кваліфікації, буде внутрішньо згоден з тим, що його не просувають службовими сходами, не виплачують премії, не дають до ладу відпочити. Така знесилена і на все приголосна людина - просто подарунок для багатьох роботодавців, тому керівник буде намагатися спочатку "загнати" тебе в цей кут, а потім не випустити з нього.
У більшості журналів та книг з психології дано різні способи опору начальницької агресії. Я обрала для себе кілька найбільш мені підходящих, почерпнувши їх в основному з ось уже понад 30 років актуальними книг В. Леві. Перевірила на практиці та можу поділитися з тобою (якщо ти їх ще не знаєш):
- не відповідати хамством на хамство. І не тільки тому, що не варто перетворювати офіс на подобу базару. На ринку і в тебе, і у другої сторони скандалу однакові права та рівні сили. В офісі є строгі сходи влади і підпорядкування і людина, що стоїть на сходинку вище за тебе, має зовсім інший арсенал. Чи встоїш ти проти важкої артилерії?
- гаряче серце, холодна голова. Крик і хамство здатні моментально вибити з сідла навіть дуже спокійну і врівноважену людину. Якщо ти почнеш заперечувати відразу ж, тебе можуть видати тремтливий голос, нервові інтонації, "вологі" очі. Більше того, керівник, що розпався, в такий момент зазвичай не в змозі вислухати твої докази. Тому найчастіше є сенс витримати паузу, про себе дорахувати до десяти, внутрішньо заспокоїтись і після закінчення виливів спокійно висловитися. Іноді пауза може тривати кілька годин чи днів.
- аванси. Люди одержують від оточуючих те, що вони чекають. А чекаємо мистосовно себе те, що віддаємо самі. Хамоватий і розпущений шеф приховано чекає такого ж звернення до себе з боку підлеглих, а коли він отримає очікувану реакцію у відповідь, то перестане відчувати легкі докори совісті, викликані нападом гніву. Мовляв, я з ними погано, та й вони зі мною не кращі. Не давай можливість відчути себе правим! Навпаки, замість криків та шуму, видай кривднику аванс у вигляді посмішки, доброго слова, м'яких інтонацій. Тим самим ти вб'єш трьох зайців: збережеш свою нервову систему; явиш себе колегам як зразок жіночності та високого професіоналізму; зачепиш професійну гордість керівника та його впевненість у собі.
І особисто від мене:не вибачайся за те, в чому ти не винна. Не виправдовуйся і не говори пробачливим тоном. Ти фахівець, а не хлопчик для биття. Якщо сталося непорозуміння, ситуацію необхідно обговорити, а не дозволити повісити весь тягар неприємних наслідків на твою покірно підставлену шию.
У будь-якій ситуації, незалежно від того, скільки тобі років і яку позицію у фірмі ти займаєш, не треба боятися шефа. У переважній більшості випадків нас тримають на роботі не за "гарні очі", а за нашу працю. І ми, продаючи свої сили та час, маємо право отримати не лише гроші, а й коректне ставлення до себе.
Дуже часто начальник, особливо якщо він одночасно є і господарем бізнесу, кричачи і лихослів'я, виходить з того, що працівників багато, а роботодавець він один єдиний такий неповторний. Дійсно, двох однакових людей не буває, а ось роботодавців достатньо. І якщо шеф про це забуває, то ми пам'ятаємо і будь-якої миті можемо скористатися існуючим станом речей: раз - і цінний фахівець в іншій конторі!