Що це таке
Воно має дати інформацію про те, наскільки добре цей процес реалізується і наскільки хороші результати, які він дає. Наявність значущої інформації про процеси, що відноситься до справи, дає можливість визначити відправну точку для початку процесу вдосконалення, що в свою чергу дозволяє: ідентифікувати процеси або галузі, які потребують удосконалення; скласти уявлення про напрямок розвитку з часом, тобто. про тренд показників; порівняти рівень власних показників із рівнем показників інших організацій; оцінити, чи дають розпочаті (або вже завершені) проекти якийсь результат чи можливий результат у майбутньому? ґрунтуючись на цьому, оцінити, якими інструментами варто користуватися у майбутньому для вдосконалення.
Сенс вищесказаного полягає у одній фразі: «Не можна керувати тим, чого не можна виміряти». Ось найважливіші положення про виміри. «Що виміряв, те й одержав». Це означає, що, як правило, саме тим ділянкам роботи, на яких проводився моніторинг і вимірювалися, насамперед приділяється увага, для них вишукуються ресурси; "Вимірювання визначають поведінку". Це означає, що виконання вимірювань часто веде до змін у системі, її пристосування до нових орієнтирів. Раніше зазначалося, зазвичай компанії діляться на функціональні відділи. Домінуючий напрямок моніторингу показників — оцінка фінансових параметрів, які зазвичай беруться прямо з бухгалтерської звітності. Проблема полягає в тому, що такі способи моніторингу часто вступають у пряму суперечність із процесом удосконалення та заважають проведенню відповідних заходів. Справа в тому, що багато зусиль щодо вдосконаленнябуває дуже важко адекватно оцінити традиційним інвестиційним аналізом. Як правило, витрати потрібні як для навчання, так і власне для проведення проекту. А ось результати вдосконалення значною мірою мають операційний характер. Наприклад, це скорочення часу, зниження частки дефектів тощо. Цим показникам буває дуже важко оцінити фінансових термінах, оскільки результат таких поліпшень проявляється не відразу, а після деякого часу, тобто. в майбутньому. Тому буває важко домогтися виділення ресурсів та часу для проектів удосконалення. В останні роки розробки були спрямовані на створення більш оперативних систем вимірювання показників. Однак загальні питання вимірювання показників та інтенсифікація цих процесів лежать поза рамками цієї книги. Для підтримки підходу до покращень, що розглядається в цій книзі, треба створити систему з такими елементами: Безперервний вимір відповідних аспектів показників основних бізнес-процесів, приблизно 15-30 процесів. Що мається на увазі під «відповідними аспектами» – обговорюється далі у цьому розділі. Всі ці показники, що вимірюються, разом повинні утворювати закінчену і цілісну приладову панель, яку можна використовувати для безперервного моніторингу показників. На відміну від допотопного «рубильника» фінансового відділу, який із великим запізненням то включає, то вимикає червоне світло, попереджаючи про прибуток або про збитки, нова панель приладів міститиме комплекс вимірювальних приладів, за якими можна оцінити реальний стан справ (див.
Мал. 4.1). Ця приладова панель вкаже на будь-які негативні тренди, що виникають, покаже розвиток у часі, допоможе визначити передумови для проведення конкретних зусиль з удосконалення. Однак треба бути обережним іне перестаратися з вимірами.
Мал. 4.1. Різні вимірювальні системи