Що чекає на ритейл у 2017 році.
Продовжуємо підбивати підсумки минулого року і відзначати тенденції, які визначатимуть розвиток рітейлу в наступному.
Лілія Алеєва, керівник відділу маркетингу в ICL Services
Роздрібний продаж — одна із сфер, яка найшвидше набирає обертів щодо впровадження технологічних інновацій. Практично не залишилося великих мереж, які не мали б інтернет-магазину або хоча б онлайн-каталогу товарів. Але насправді, це вже обов'язковий мінімум діджитал-складника рітейлера, що поважає себе.
У 2017 році продовжиться тренд на омніканальність — зараз клієнт хоче мати рівнозначну можливість і прийти до магазину доторкнутися до виробу, і купити його віддалено в інтернеті, причому персоналізовано, через будь-який пристрій і максимально просто. Продавець же, у свою чергу, повинен мати відповідний інструментарій для забезпечення функціонування ІТ-системи, що часто стає проблемою. Ідеальні умови — якщо всі аспекти роботи мережі (продажу, управління закупівлями, аналітика, управління персоналом тощо.) укладено єдину інфраструктуру і управляються централізовано.
До цієї ж теми можна додати західну тенденцію щодо введення цифрових полиць чи цінників, а також розумних дзеркал. Темп життя у сучасної людини дуже високий, і ми хочемо отримувати такий же оперативний сервіс. Введення цих нововведень дозволить запровадити динамічне ціноутворення, виводити на запит інформацію про продукт, а також вести більш точний контроль запасів, що заощадить час і покупцю, і продавцю. Резюмуючи: основний тренд - це впровадження нових технологій, причому чим швидше, тим краще.
Шандор Балінт, керівник відділу захисту прикладних завдань компанії Balabit
На мій погляд,2017 рік для рітейлу стане роком біометрії. Минулий рік став для українського ринку в якомусь сенсі революційним: «Абетка Смаку» стала першою мережею, яка запропонувала своїм покупцям найдоступніший спосіб оплати за допомогою відбитка пальця.
Цього року компаній, які надають такий сервіс своїм клієнтам, стане ще більшим, ніхто не захоче бути аутсайдером. Впровадження біометричних систем оплати — це те, що впливатиме на фінальне рішення про купівлю, можливо, набагато сильніше, ніж зараз можна собі уявити.
Погодьтеся, ми часто відмовляємося від покупки або скорочуємо кількість товарів у кошику, коли помічаємо, що забули вдома банківську картку чи готівку. А відбиток пальця нікуди не подінеться, і отже, відсоток відмови від покупки знижується. Це допоможе бізнесу отримувати великий прибуток і одночасно працювати над лояльністю клієнтів.
Зараз тенденція така, що все більше ритейлерів переходять від формату базових інтернет-магазинів веб-сайтів до окремих мобільних додатків для своїх сервісів. Причому ці мобільні магазини стають ще й додатковою точкою автоматизації бізнесу - зараз дуже популярним є введення чат-ботів як універсальних помічників при виборі товару в інтернет-магазині. Всі рутинні завдання, інформування про спеціальні пропозиції та подібні завдання починають віддавати ботам.
Крім того, програми стають додатковою точкою інформування покупців, які здійснюють фінальну купівлю в офлайні - програми надають більш детальну інформацію, ніж стенди в магазинах, дають знижки в атлетах при їх використанні. Дедалі більше компаній звертається до цього каналу продажів незалежно від специфіки промисловості
Олена Кирилюк, Керівник групи з роботи із ключовимиклієнтами Блондинка.ру
Звідси ще один тренд – робота із клієнтським досвідом. Вже недостатньо просто працювати з лояльною аудиторією, необхідно точно розуміти, скільки коштує для рітейлера утримання клієнта і наскільки можна залучати аудиторію в «життя» бренду чи продавця.
Геннадій Картишев, комерційний директор ДК ТендерПро
У 2016 році підприємства рітейлу активно почали закуповувати через електронні торгові майданчики. У цьому році ця тенденція ймовірно отримає ще більший розвиток.
Основним принципом розвитку найбільших світових рітейлерів є економія на закупівлі. За даними міжнародного інституту CIPS (The Chartered Institute of Purchasing and Supply), зниження вартості товарів і послуг, що закуповуються, на 4% еквівалентно збільшенню продажів на 20%. Цей ефект і намагаються використовувати рітейлери у непрості для бізнесу часи.
Флагманом є ГК «Діксі». Це найбільша мережа із відмінним розумінням механізму закупівель. ТендерПро провело понад 700 процедур за досить короткий проміжок часу. Середня кількість учасників у процедурі – 6 на лот. Такий високий показник конкуренції у торгах досягається насамперед завдяки репутації самої мережі «Діксі». Постачальники охоче йдуть у торги, т.к. впевнені у покупці. Це дані щодо торгів у непродуктовому сегменті. «Діксі» також купують продовольство через аукціони. Великі конкурси на постачання продуктів харчування сьогодні становлять понад 20% загальної кількості закупівель ДК «Діксі». В аукціонах на закупівлю продовольчих товарів дуже гостра конкуренція (у нас проходив аукціон, де активно торгувалася 41 компанія). Цей напрямок набирає обертів загалом ринку.
Загалом станом на 4-й квартал 2016 року ритейлери відкрили на ЕТП «ТендерПро»понад 1500 електронних процедур. Загалом у закупках взяли участь 6270 компаній.
Олексій Романенков, керуючий директор українського офісу компанії CityAds
Що чекає онлайн-рітейл у новому році?
По-перше, за прогнозами в 2017 році покупки в мобайлі обженуть покупки в десктопі, що змусить продавців ще активніше працювати з мобільним споживанням, приділяючи особливу увагу one click purchase, купівлі в один клік.
Лише 2 роки тому ми ставили експерименти з товарними віджетами на контентних ресурсах, домагаючись релевантності пропозиції до змісту сторінки. І тоді користувачі не були готові купувати один клік. Тоді ми змінювали кнопку «Купити» на кнопку «До магазину», що давало нам значний приріст переходів до продавця. Тоді їм важливо було зрозуміти, у кого вони купують. Однак зараз аудиторія змінює свою поведінку.
По-друге, консультувати клієнтів почнуть боти-помічники. Це дозволить компаніям заощадити ресурси на персоналі та підвищити конверсію клієнтів.
По-третє, товарно-цінові агрегатори наслідуватимуть приклад «Яндекс.Маркета» і почнуть переходити на модель оплати за угоду.
Завдяки цьому бізнес не вникатиме в хитромудрі технології роботи з трафіком. Схема «товар-гроші-товар» зрозуміла і прозора, інтернет-магазини розплачуватимуться лише з тими, хто наводить їм клієнтів, тобто в даному випадку з маркетплейсами.
По-четверте, ще більшої популярності набудуть розпродажі, такі як Чорна П'ятниця та Кіберпонеділок. Людям подобається купувати зі знижкою, це своєрідний вид полювання і продавці цим користуються. Головне, не зіпсувати репутацію липовими знижками із попереднім підвищенням цін.
І найголовніше - у виграші буде лише «бізнес із людським обличчям»: особисте,«тепле» спілкування, персоналізовані пропозиції та готовність відповідати за всі можливі косяки.