Що дратує українців у магазинах та супермаркетах
Ми провели опитування, яке показало найбільш нервуючі ситуації, що виникають у торгових точках.
Як з'ясувалося, найбільше нас дратують черги до кас, особливо якщо в магазині є багато непрацюючих кас. На це вказали 48% тих, хто проголосував. Дійсно, черга - явище неприємне, що краде і час, і сили, і нерви. Про те, як можна спробувати вирішити ситуацію з чергами, ми докладно поговоримо в одній з наступних публікацій, а поки що відзначимо лише той факт, що у великих торгових мережах є значно більше можливостей для покращення ситуації, ніж у невеликих «магазинах крокової доступності». -2 касами або у немережевих супермаркетах. Тому, по можливості, віддавайте перевагу мережевим універсамам, або ж ходите на ринок, там черг практично не буває.
Друге за «дратівливістю» явище – прострочені товари на полицях та в холодильниках. Незважаючи на те, що на цю проблему вказали 16, 57% тих, хто проголосував, сьогодні ситуація з «простроченням» набагато краща, ніж два-три роки тому. Позитивні зміни відбулися завдяки реальному тиску наглядових органів прокуратури та тому, що великі торговельні мережі самі посилили внутрішні правила зберігання та реалізації продуктів. Проте, звісно, людський чинник ніхто не виключав – співробітник, який займається викладкою товару, може справді ненароком помилитися і не прибрати вчасно той чи інший продукт. У наступних публікаціях ми розповімо вам, як треба діяти, якщо ви виявили на полиці магазину товар зі строком придатності, що минув. Але все ж таки не втрачайте пильності і ретельно перевіряйте всі дати на упаковці продуктів.
Третьою за важливістю проблемою торгових точок читачі назвали хамство з боку персоналу чи безцеремонністьз боку працівників служби охорони. На це явище вказали 13,43% тих, хто проголосував. На жаль, факт - деякі магазини справді економлять на кваліфікованому персоналі та не проводять спеціальне навчання, яке включає, зокрема, й правила ввічливого спілкування з покупцями. Однак у великих торгових мережах, навпаки, регулярні тренінги для співробітників, які працюють у торговому залі та на касах, є обов'язковими. Звичайно, іноді і тут спрацьовує той самий горезвісний «людський фактор», який буває неможливо переламати ні навчанням, ні повчаннями… Як бути, якщо продавець, касир чи охоронець повелися неввічливо чи агресивно? Розповімо про це в рамках нашого спецпроекту.
Такі проблеми, як незручні проходи між стелажами та тісноту у магазині набрали 11,14% голосів. Дійсно, іноді полиці з товаром стоять так щільно, що два покупці, особливо з візками чи великими кошиками, не можуть розминутися. А чим тісніше – тим вищий ризик ненароком зіштовхнути щось із полиці, розбити чи розлити. Хто винен? Чи зобов'язаний покупець платити за завдану в подібній ситуації шкоду? Як правильно вийти зі становища? Ці питання обов'язково обговоримо з експертами.
Замикає рейтинг проблема, що умовно названа «нав'язливий сервіс» - її відзначили 10,86% читачів. Як приклад можна навести і надто активні промо-акції з дегустаціями, роздачею буклетів, флаєрів, настирливі опитування та анкетування прямо під час шопінгу, нав'язливе просування тих чи інших товарів продавцями та інші подібні ситуації. Наскільки це доречно чи ефективно? Як правильно реагувати на такі речі? Ці питання ми також обговоримо зі спеціалістами, психологами та маркетологами.
І обіцяємо - тепер ви ходитимете за покупками,озброївшись не лише серйозними знаннями, а й гарним настроєм!