Що потрібно знати про псування багажу в аеропорту
Агент сервісного центру авіакомпанії SWISS Євгенія Сискова розповіла, що робити, якщо ви отримали зіпсований багаж
Отримуючи багаж в аеропорту, я виявила, що у валізи зламане колесо. З кого я можу вимагати компенсації? Якщо з аеропорту, то якого: прильоту чи вильоту?
«За псування багажу відповідає перевізник, виходячи із правил двох документів: Варшавської конвенції 1929 року та Монреальської конвенції 1999 року. Авіакомпанії, що здійснюють рейси в Україну та з України на даний момент керуються Варшавською конвенцією. Її дія поширюється на авіаперевезення між двома країнами-учасницями конвенції (їх більше 130) та на перевезення, що здійснюються з країни-учасниці та назад з посадкою на території країни, яка не підписала конвенцію.
Євгенія Сискова Агент сервісного центру авіакомпанії SWISS
Гранична сума відповідальності перевізника — 125 тисяч золотих французьких франків (близько $8300) за кожного пасажира, 250 золотих франків (близько $20) за кілограм багажу, 5 тисяч золотих франків (близько $400) за предмети, які є у пасажира при собі.
Як отримати компенсацію за зіпсований багаж:
1. Сфотографуйте пошкодження, як тільки виявили його.
2. Ідіть до стійки/офісу авіакомпанії в аеропорту (якщо ваш перевізник не має представника в аеропорту, хоча це скоріше виняток, зверніться до співробітників відділу розшуку багажу за консультацією). Співробітники авіакомпанії зобов'язані надати вам бланк звіту про пошкодження (damage report). Заповніть його, згадавши максимальну кількість деталей: характер пошкоджень, рік випуску валізи, його вартість на момент покупки та ін.до бланку. Якщо в аеропорту є можливість надрукувати зроблені вами фотографії пошкоджень, прикладіть їх.
3. Не прикладайте посадковий талон та багажну бирку до бланку, а збережіть.
4. Запишіть номер звіту про пошкодження, зробіть його ксерокопію або сфотографуйте.
6. Оформіть претензію, вказавши номер звіту про пошкодження або додавши його ксерокопію або фото, а також знімок пошкоджень валізи.
Великі пошкодження, що не піддаються ремонту (як, наприклад, пластик, що тріснув), будуть оплачені з розрахунку мінус 10 % від повної вартості валізи при покупці за кожен рік використання. Простіше кажучи: якщо під час перевезення була зіпсована валіза 2012 року, а в магазині вона коштувала €300, розрахунок буде наступним: €300 – €60 (20 % за два роки). Тобто ви отримаєте €240. Якщо авіаквиток було сплачено банківською картою, гроші переведуть на неї — правда, сума компенсації не повинна перевищувати вартості квитка, сплаченого цією карткою. В іншому випадку, а також якщо квиток було сплачено не банківською карткою, гроші перерахують на вказаний вами банківський рахунок».