Що робити і куди скаржитися, якщо обвішують у магазині як захиститися та куди звертатися за допомогою

Зміст

Обвішування є одним із найпоширеніших порушень прав споживачів, причому від таких дій не застраховані навіть покупці великих та відомих торгових мереж. Що робити, якщо обвісили в магазині, та як довести порушення своїх прав?

У представленому матеріалі можна дізнатися алгоритм дій покупця, який зіткнувся з обвішування в торговій точці.

Важливо! Якщо ви самі знаєте свій випадок, пов'язаний з шахрайством у магазині, то вам слід пам'ятати, що:

Усі випадки унікальні та індивідуальні.
Розуміння основ закону корисне, але не гарантує досягнення результату.
Можливість позитивного результату залежить від багатьох чинників.

Що робити, якщо обвішують у магазині

Кожен покупець має право придбати таку кількість товару, який він сплатив. У разі обвішування відбувається порушення цього правила - оплата відбувається за істотно меншу кількість продуктів, ніж було встановлено за показниками ваг.

Навіть незначна зміна результату зважування тягне за собою суттєвий прибуток для продавця, адже за час роботи торгової точки через магазин проходять сотні та тисячі покупців. Відповідно, систематичний обман при зважуванні товару спричинить і значні необґрунтовані витрати для покупця.

Куди звернутися, якщо обвісили у магазині? Існує кілька законних способів домогтися відновлення порушених прав:

звернутися безпосередньо до продавця чи представника торгової точки для повторного зважування товару, у тому числі на контрольних вагах магазину чи ринку;
пред'явити претензію про поверненнякоштів за придбання уповноваженому представнику магазину, або про відпустку товару належної ваги;
зафіксувати факт порушення та звернутися зі скаргою до служби Росспоживнагляду;
почати процедуру притягнення продавця до відповідальності згідно із Законом про захист прав споживача.

Зверніть увагу!Можливість притягти продавця до відповідальності безпосередньо залежатиме від того, яким чином виявлено факт обвішування. Якщо порушення встановлено безпосередньо у магазині, складнощів у відновленні порушеного права, як правило, не виникає.

Процедура притягнення до відповідальності буде значно складнішою, ніж факт обвішування, який встановлено лише вдома. У цьому випадку необхідно зберегти чек про купівлю та товарну упаковку.

Де обважують найчастіше?

Обвішування може відбуватися практично у будь-якій точці, що торгує продуктами харчування на вагу - магазини, продовольчі ринки, вуличні торгові точки тощо. При цьому від обвішування може не врятувати повний контроль за діями продавця.

Розглянемо найбільш поширені та типові випадки обвішування на ринку або в магазині:

налаштування ваги таким чином, щоб до будь-якого товару додатково додавалися зайві грами ваги;
зняття товару з чаші доти, коли було зафіксовано справжню вагу;
використання при зважуванні упаковки без віднімання її ваги;
одночасне зважування на одних вагах групи товарів з різними ціновими характеристиками;
умисне відволікання покупця від показника ваги.

Зверніть увагу!Наявність у продавця електронних ваг, що пройшли перевірку контрольних органів, зменшує ймовірність обвішування, протев повному обсязі усуває ризик порушень прав покупця. Електронні ваги можуть бути перепрограмовані, а при зважуванні можуть застосовуватися інші варіанти обману споживача.

Куди скаржитися, якщо обвісили у магазині? Перш за все, кожному покупцеві потрібно дотримуватися елементарного алгоритму дій, спрямованих на захист своїх прав при купівлі товарів на вагу.

Як захиститися?

Більшість проблем із обвішуванням можна вирішити ще в момент відпустки та зважування товару. Як правило, неправомірні дії продавця можуть бути виявлені шляхом підвищеної уважності самого покупця:

уважно простежити за зважуванням товару покупців, які стоять ближче у черзі - з боку виявити можливий обман набагато легше;
будь-яку вагову покупку перевірити на контрольних вагах, які мають бути в кожній торговій точці;
на момент початку зважування стрілка ваги або числовий ідентифікатор на табло повинні відповідати нульовій відмітці;
попросити продавця повторно зважити товар - нерідко при повторному зважуванні вагами буде зафіксовано зовсім інше значення.

Стандартні запобіжні заходи та звичайна уважність дозволять уникнути обвішування та витрати часу на оскарження дій продавця. Якщо факт обвішування є, а представники торгової точки відмовляються визнавати порушення, покупець має право звернутися до уповноважених органів для захисту своїх прав. Розглянемо всі варіанти, куди можна звернутися, якщо обвісити в магазині.

Куди звертатися?

Куди скаржитися, якщо обвішують у магазині, а звернення до продавця не дало результату? Насамперед, потрібно оформити претензію у довільній формі та віддати її під розпис уповноваженомупредставнику магазину. Якщо заяву відмовляються приймати, можна отримати інформацію про продавця з інформаційного стенду та надіслати претензію поштою.

Куди скаржитися, якщо у магазині обвішують? Розгляд скарг споживачів входить до компетенції органів Росспоживнагляду. Для отримання допомоги у захисті порушених прав слід виконати такі дії:

підготувати скаргу на дії продавця та направити її до місцевого відділу Росспоживнагляду;
подати до зазначеної служби докази обвішування (касовий чек, упаковку товару тощо), і навіть претензію, оформлену з ім'ям продавця.

За підсумками перевірки торгова точка буде зобов'язана не лише повернути гроші за купівлю, а й виплатити суттєвий штраф на користь покупця та дохід бюджету. Якщо власники магазину не реагують на розпорядження Росспоживнагляду, необхідно звернутися з позовною заявою до суду щодо захисту прав споживача. Насправді, якщо перевіркою Росспоживнагляду встановлено факт порушення, суд у повному обсязі задовольняє заявлені вимоги.

УВАГА!У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує -напишіть у формі нижче.