Що робити, якщо оператор мобільного зв’язку вимагає оплатити нав’язані послуги
Використання стільникового зв'язку приносить як радість спілкування, а й певні проблеми, які у своє чергу вирішуються шляхом нескладних запобіжних заходів. Наприклад, часто виникають ситуації, у якій абонент виявляється боржником з подачі оператора стільникового зв'язку, який підключив пакет додаткових послуг і згоди абонента (споживача). Споживач дізнається про мінусовому балансі в не підходящий момент, коли йому необхідно здійснити дзвінок.
Що ж необхідно робити для вирішення проблеми, якщо ви дізналися, що оператор стільникового зв'язку підключив додаткові послуги без вашої згоди і вимагає їх оплати. Рекомендуємо дотримуватися наступного алгоритму.
Спочатку необхідно звернутися до оператора зв'язку з письмовою заявою про видачу деталізації рахунку за спірний період. У багатьох операторів зв'язку це можна зробити на сайті через особистий кабінет.
За видачу деталізації рахунку оператор має право стягувати плату відповідно до вашого тарифного плану.
У випадку, якщо ви не згідно з наданою інформацією та бажаєте оскаржити, то слід скласти претензію та підготувати необхідні документи.
- дату, місце укладання договору надання послуг зв'язку;
- дату, обставини виявлення підключення додаткових послуг зв'язку, які не узгоджені оператором зв'язку з вами; - суму, яку оператор вимагає сплатити за вказані послуги;
- мотиви, за якими, на вашу думку, додаткові послуги не підлягають сплаті.
До таких мотивів належать:
відсутність додаткової платної послуги у переліку послуг у договоріна надання послуг зв'язку;
відсутність додаткових угод до договору на надання послуг зв'язку про включення додаткової платної послуги до переліку послуг, що надаються за договором;
відсутність іншим чином оформленої згоди абонента на підключення додаткових послуг;
- вимога про відключення додаткової послуги та про перерахунок суми рахунку за послуги зв'язку;
Наступним кроком буде передача претензії оператору зв'язку особисто або поштою рекомендованим листом з повідомленням та описом вкладення. або ставлення до оператора зв'язку (наприклад, представник з доручення), а також проставити свій розпис.