Що робити, якщо продавець відмовляється приймати претензію

Як правило, комерційна діяльність між продавцем та покупцем регламентується Законом «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та іншими нормативно-правовими актами. Згідно із законом, усі конфлікти між двома сторонами мають вирішуватись у досудовому порядку або в судових інстанціях.

За законом, споживачі можуть вирішувати питання без складання претензії, а безпосередньо в суді, проте відсутність даного кроку позбавляє покупця можливості стягнути будь-які штрафні санкції за відмову в задоволенні вимог, викладених раніше в претензії. Більше того, існує велика ймовірність того, що питання буде вирішено за допомогою претензійного листування у максимально короткі терміни, коли як судові розгляди можуть затягтися на кілька місяців.

У разі, коли ви не бажаєте скористатися допомогою фахівця в даному питанні та бажаєте вирішити проблему самостійно, пам'ятайте про такі нюанси:

Кожен випадок відмови торгового представника виконати вимоги, зазначені у претензії, є унікальним;
Базове знання закону не гарантує досягнення необхідного результату;
Багато незначних нюансів можуть вплинути на результат подій.

Як правильно діяти, якщо виробник відмовляється від прийняття поданої претензії?

Ця проблема має два рішення. Перший і найкращий варіант полягає в тому, що вам необхідно самостійно скласти претензію, в якій ви детально описуєте обставини, які є прямим порушенням ваших прав та інтересів. Цей документ має бути складений у двох примірниках.

Тільки при виконанні всіх вищезгаданих пунктів відмова на претензіюматиме юридичну силу. Якщо ви плануєте домагатися справедливості в суді, не забудьте додати копію цього документа до позовної заяви, а також вказати фактичні обставини ситуації, що склалася.

Як звернутися до Росспоживнагляду в даній ситуації?

Будь-який конфлікт, що виник між продавцем та покупцем, може бути вирішено за допомогою втручання співробітників Росспоживнагляду.

Найчастіше ця організація має справу з явними порушеннями прав споживача, зневагою санітарних норм у торгових точках тощо.

Незалежно від приводу звернення, зробити це можна такими способами:

По інтернету. Даний варіант є найпопулярнішим, тому що він вимагає мінімуму часу та праці. Все, що вам потрібно:

Коли звертатися до суду, якщо покупець отримав відмову у прийнятті складеної претензії?

У випадку, коли вами були вжиті всілякі дії щодо врегулювання конфлікту, проте торговельний представник ніяк не відреагував на ваші вимоги, справа має бути передана до суду.

Якщо ви точно впевнені у своїй правоті, не бійтеся звертатися до судових інстанцій. У разі позитивного рішення продавець повинен буде сплатити всі ваші судові витрати, а також консультацію спеціаліста та юридичну допомогу. Для цього не забудьте зберегти всі чеки та квитанції.

Якщо ваші інтереси захищатиме досвідчений фахівець, ви зможете не тільки відстояти свої інтереси, але й отримати певну вигоду. Згідно з ЗПП, торговельний представник має виплатити вам непогану моральну компенсацію за порушення ваших прав.

Насправді ці питання переважно вирішуються на користь позивача. Після судового розгляду увас на руках повинні будуть залишитися такі документи: виконавчий лист, мотивоване судове рішення із проставленим штампом, що свідчить про набуття чинності документом.

Якщо після пред'явлення цих документів протягом трьох років контрагент так і не дав жодної відповіді, ви можете звернутися до Служби судових приставів для примусового стягнення. У цьому випадку відповідач повинен буде виплатити 7 відсотків судовим приставам, а ви не зазнаєте жодних фінансових втрат.