Що робити, якщо у вас вкрали «і»
До редакції ЦП звернувся власник інтернет-магазину Happy Station Михайло Кошелєв, який став жертвою шахраїв, які вкрали з його гаманця у сервісі «Яндекс.Гроші» кошти. Гаманець використовувався для оплати клієнтами замовлень у магазині.
За словами Михайла, після звернення до служби підтримки відповідь він отримав лише через 7 годин, при цьому проблема не вирішилася, хоча він повідомив і поштову скриньку, і номер злодія. Саппорт «Яндекса» заявив, що нічим не може допомогти Кошелєву у цій ситуації.
Внаслідок інциденту інтернет-магазин Кошелєва вирішив не приймати до оплати «Яндекс.Гроші» через ненадійність сервісу:
"Яндексу" зовсім нецікаво, що у клієнтів відбувається. Клієнт неправий, про це вам відразу ж заявлять на іншому кінці дроту, якщо, не дай боже, ви опинитеся в подібній ситуації.
Крадіжку грошей з електронного гаманця можна порівняти із крадіжкою грошей із звичайного гаманця — і найчастіше, як і в реальному житті, це відбувається з необережності. Якби ви, наприклад, забули свій гаманець у кінотеатрі чи кафе, а хтось його побачив та скористався.
Ми звернулися до прес-секретаря «Яндекс.Грошей» Надії Кияткіної з кількома питаннями про те, що робити, якщо з вашого електронного гаманця вкрали гроші.
Чи реально в такій ситуації повернути викрадені кошти? Чи борються «Яндекс.Гроші» якось із хакерами та шахраями?
Так, якщо користувач проходив ідентифікацію, то, у разі крадіжки грошей з гаманця, він має протягом доби з моменту незаконної операції звернутися до нашого саппорту, і «Яндекс.Гроші» у встановлений законом термін компенсують вкрадені кошти, навіть якщо вони вже були виведені. шахраєм із системи.
Якщо користувач анонімний (як у випадку з власниками HappyStation), ми завжди намагаємося «врятувати» гроші і повернути їх законному власнику. Це працює не лише за зверненням: системи моніторингу підозрілих транзакцій дозволяють у багатьох випадках виявляти та блокувати несанкціоновані операції. Більшість грошей у таких випадках вдається врятувати ще до моменту, як це помітить постраждалий.
На жаль, у цьому випадку врятувати гроші було вже неможливо – шахрай моментально вивів їх із системи. За зверненням користувача служба підтримки відразу заблокувала рахунок, в той же момент видаткові операції по ньому були припинені (можливість заходити до свого гаманця зберігається). Також було вжито всіх необхідних заходів щодо шахрайського рахунку.
Заблокувати рахунок, вимагати роз'яснення суті операції, оскаржити її, розірвати договір – це все, що ми можемо зробити за законодавством. Шукати і ловити злочинця, а також виносити вердикт, чи шахрай «на тому кінці дроту» – ці права надано лише компетентним органам – поліції та судам. Тому ми рекомендували постраждалому користувачеві написати заяву до поліції. За офіційним запитом звідти на основі звернення потерпілого ми надаємо всю необхідну для розслідування злочину інформацію.
Часи, коли правоохоронці боялися інтернету, давно минули, тому вони абсолютно спокійно такі «віртуальні» злочини розбирають. Будь-яка електронна транзакція, будь вона зроблена картою або електронними грошима, залишає багато слідів. І тому зловити шахрая у таких випадках набагато простіше, ніж якби він вкрав, наприклад, сумку з кафе.
Варто зазначити, що "Яндекс.Гроші" як систему ніхто ніколи не зламував. У випадку зі втратою грошей зіРахунки йдеться про доступ до рахунків конкретних людей.
У більшості випадків причиною таких крадіжок є віруси, якими шахраї заражають комп'ютер користувача, щоб вкрасти з пристрою паролі. В інших — це небезпечні транзакції на підозрілих сайтах, всякі «обманки» та ін. не записувати та не зберігати паролі на видному місці, у тому числі, у файлі на «Робочому столі».
Але найкраще – замість постійного (платіжного) пароля налаштувати SMS-паролі. І тут крадіжка пароля практично виключена, оскільки він дійсний лише з одну операцію. Зараз ми посилено перекладаємо всіх користувачів на SMS - в особистому кабінеті тих, хто ще не перейшов на одноразові паролі, висить величезний банер, що це потрібно зробити обов'язково. А новачкам, які тільки відкривають рахунок в «Яндекс.Грошах», завести постійний пароль вже не пропонується в принципі – лише SMS-паролі. Передбачаються й інші заходи щодо переведення користувачів на одноразові паролі. За нашими підрахунками, до кінця року більшість користувачів "Яндекс.Грошей" перейдуть на одноразове підтвердження транзакцій.
Ну і, звичайно, не забувайте про ідентифікацію. Це дозволить у разі, якщо неприємний інцидент з вами все ж таки стався, повернути гроші, звернувшись у сапорт протягом доби з моменту крадіжки. Її можна пройти, наприклад, у будь-якій «Євросеті» за 5 хвилин або будь-яким іншим зручним способом. А для оперативного відстеження стану свого рахунку можна налаштувати email-або sms-інформування.