Що робити, якщо ваш багаж втратили в Схіпхолі, Амстердам10 - поради туристу в Амстердамі
Ви прилетіли до Амстердамського аеропорту Схіпхол і виявили, що вашої валізи немає на багажній стрічці. Звичайно, втрата валізи у подорожі – річ не з найприємніших. Але на щастя, Schiphol зберігає всі валізи, сумки та інші знайдені/втрачені/забуті предмети у безпечному місці, доки ви не зможете забрати їх. Що робити у цій ситуації? Куди звернутись? У нашій статті ми дамо докладну інструкцію для таких випадків.
Де знаходиться багажна стрічка? На яку багажну стрічку потрапить ваша валіза?
Після приземлення та паспортного контролю, ви опиняєтесь у зоні прильоту. Паспортний контроль у Нідерландах, слід зазначити, іноді буває до трьох разів. Так що абсолютно не лякайтеся, якщо вперше пред'явити паспорт і розповісти про мету візиту вас попросять ще до того, як ви покинете "рукав". Для Нідерландської митниці це абсолютно нормально і не варто лякатися чи думати, що такий підвищений контроль пов'язаний із вами особисто. Такий потрійний чи подвійний контроль досить часто піддаються рейси з-за меж Євросоюзу.
Після проходу рукава літака у Схіпхолі ви потрапляєте у зону прильоту. Зона прильоту в аеропорту Амстердама досить велика. Щоб не загубитися, завжди слідуйте покажчикам. Після виходу з рукава зверніть увагу на табло, на якому буде написано в якій зоні прильоту ви знаходитесь і на яку багажну стрічку буде доставлений ваш багаж. Зважаючи на самобутній хайтек дизайну даного аеропорту, іноді здалеку може здатися, що там, куди вказує покажчик немає проходу. Прохід є! Не сумнівайтеся і слідуйте покажчикам! Найчастіше рейси з України прилітають у віддалені частини терміналу, так що часом дорога допаспортного контролю може тривати близько 10-15 хвилин.
Після проходу паспортного контролю пасажири потрапляють до зали прильоту, в якому знаходяться багажні стрічки. Ще раз перевірте на табло номер свого рейсу та номер багажної стрічки. Враховуйте, що всі повідомлення на моніторах аеропорту транслюються двома мовами: англійською та голландською. Якщо раптом вашої валізи не опинилося на відповідній багажній стрічці, варто передусім дочекатися, поки закінчиться видача багажу з вашого рейсу. Іноді трапляється, що пара трійка валіз просто затримується. Якщо ви, на жаль, все ж таки втратили свій багаж, не впадайте у відчай. Існують дві загальноприйняті інструкції для пасажирів, що втратили багаж. Який із двох інструкцій варто дотримуватися, залежить від того, чи ви втратили свій багаж до або після паспортного контролю.
Що робити, якщо ви втратили багаж після паспортного контролю?
0900-0141 (якщо ви перебуваєте у Нідерландах). Дзвінок коштує 0,40 центів за хвилину.
+31-207940800 та (якщо ви знаходитесь за межами Нідерландів)
+31-206019111 (пряма лінія Schiphol Group).
Якщо раптом з якихось причин ви захочете поскаржитися на роботу аеропорту або конкретних служб аеропорту, Ви можете скористатись онлайн формуліром для скарг.
Що робити, якщо Ви втратили багаж до паспортного контролю?
У цій ситуації отримати інформацію про втрачений/забутий багаж можна на стійках під назвоюlost & found. Стійки знаходяться як у Lounge, так і в зонах Прильоту та Вильоту. Вас попросять описати втрачений вами багаж (колір, розмір, марка валізи чи сумки). Якщо багаж не вдасться знайти відразу, вас попросять заповнити спеціальнуlost & found form. Корисно знати, що дана форма також існує в цифровомуваріанті. Якщо раптом Ви, не знайшовши свого багажу, все ж таки вирішили поїхати в готель, Ви завжди можете заповнити цю форму онлайн.
Чи привезуть багаж у готель? Як довго шукатимуть багаж?
Зазвичай, за умов достатнього опису та своєчасної реакції, забуті чи втрачені речі в аеропорту Амстердама знаходять протягом кількох днів. Однак відомі випадки, коли пошуки багажу займали до трьох місяців. Варто відзначити, що чим більше і частіше ви звертатиметеся у відповідні сервісні відділи, тим вищі шанси на швидке повернення вашого скарбу. Вважайте це особливістю голландського менталітету, але наполегливість зі спілкуванням зlost & found таCustomer Contact Centre не зашкодить. Що стосується доставки вашого багажу в готель, то воно гарантоване, якщо зникнення сталося з вини аеропорту чи голландської авіакомпанії KLM. В інших випадках варто відразу ж позначити свої позиції і наполягати на доставці речей до місця вашого перебування.