Що робити, якщо загубилася посилка
Що робити, якщо загубилася посилка. Куди йти і з ким лаятись
Почастивідправлення післяплатоюзахищає від збитків, адже не доведеться думати, що робити, якщо загубилася посилка. Це буде не ваша проблема, а відправник. Він виступить постраждалою стороною, а отже й розмови про компенсацію може вести лише він. Отже, якщо загубилася посилка післяплатою – зв'язуйтеся з продавцем. Іноземні сервіси на зразок ebay у подібних випадках воліють розбиратися з поштою самостійно, не залучаючи клієнта.
З вітчизняними інтернет-магазинами дещо складніше – у них зазвичай не відпрацьовано чіткий механізм взаємодії з клієнтом. Ні продавець, ні покупець не знають точно, що робити, якщо загубилася посилка. особливо цінна. Як приклад згадується недавній казус із «Новою поштою».
У modnakasta було оформлено замовлення на акційні товари, тобто ціни на них діяли лише кілька днів.
Відправлення було благополучно доставлене у суботу, а коли я прийшла отримувати її у вівторок, виявилося, що хтось із співробітників помилився та відправив її назад. (обов'язковий час зберігання посилки у відділенні 5 календарних днів). Причому ніхто не спромігся зателефонувати та попередити про повернення посилки продавцю.
Оскільки співробітники «Нової пошти» визнали свій прокол надто пізно, зупинити посилку не вдалося, а в modnakasta тільки розвели руками: «Товар акційний і повторного відправлення не підлягає». Купівля оформлялася післяплатою і в грошах я не втратила, але осад залишився.
Цю історію я згадала заради ілюстрації: далеко не завжди можна вплинути на якість поштових служб. Тим не менш, краще знати про свої права на компенсацію та покроковий алгоритм,що робити, якщо загубилася відправка на «Укрпошті» або у приватній службі доставки.
Закон України про «втрачені поштові відправлення»
Для початку необхідно розуміти, що про посилки сказано в законодавстві України. Відповідно до закону «про поштовий зв'язок» (уявіть, у нас такий є) оператор, тобто відділення, яке приймало посилку, зобов'язане відшкодувати відправнику:
- Суму оголошеної цінності, яка вказується у відповідній накладній графі при оформленні;
- Вартість пересилання;
- Штраф становить 25% від попереднього пункту.
Більше того, втрата чи пошкодження міжнародних відправлень означає для відокремлення відповідальність згідно з актами Світової поштової спілки, а не лише за законодавством України. Таким чином, за незгоди з відшкодуванням збитків чи моральної шкоди питання можна вирішувати у судовому порядку.
На підтвердження публікую витяг із відповідного закону України.
Оголошена цінність під час реєстрації служить свого роду страховкою у разі втрати посилки. Виходячи з чинного закону, якщо цінність відправлення не вказана, відшкодовується виключно вартість поштових послуг у дворазовому розмірі, що здебільшого не покриє цінність вмісту.
Таким чином, на користь відправника заповнити графу «оголошена цінність вантажу». Хочавідправлення післяплатоюмає на увазі дану дію, оскільки оплата одержувача проводиться згідно з зазначеною вартістю.
Інструкція: що робити, якщо загубилася посилка
Як стандартний алгоритм дії наводжу скрін із сайту «Нової пошти».
Варто звернути увагу на необхідні документи для відправки післяплатою: чек про оплату посилки танакладну. На скріншоті я навмисне виділила слово ЗАВЕРЕНА накладна. Краще додатково уточнити, як саме це зробити, інакше юристи служби легко позбудуться вас. Крім того, я радила б зберегти всі копії, а також запитати підтвердження, що ваше звернення прийнято до розгляду.
Якщо у відділенні відмовляються приймати Претензію, існують законні методи боротьби з подібним свавіллям. Постарайтеся не скандалити і не нервувати, може наша система і не працює як годинник, але офіційних скарг, як і раніше, бояться.
Але краще нехай ваші покупки через інтернет будуть вдалими, а поради що робити, якщо загубилася посилка вам ніколи не знадобляться)).
Інші статті про служби доставки та покупки в інтернеті: