Шпаргалка - Управлінський рішення - Держава та право
1.Цільова орієнтація управлінських рішень та
основні технології розробки управлінського рішення (РУР)….5
1. 1. Формування управлінського рішення (УР)….…..…………….5
1. 2. Суть ініціативно-цільової технології ПРУР……………………11
1.3. Зміст програмно – цільової технології ПРУР …………14
1. 4. Зміст регламентної технологии……………………………16
1. 5. Аналіз та прийняття рішення в різних умовах………………. 18
1. 6. Пріоритети технологій ПРУР……………………………………..22
2.Досвід прийняття ефективних управлінських технологій та пропозиції щодо їх удосконалення в організаціях оптово-роздрібної торгівлі (на прикладі ТОВ «Інфра-Трейд»)………….23
2. 1. Склад стандартної інформаційної моделі організації в технології ПРУР………………………………………………………………23
2. 2. Підходи до ухвалення управлінського рішення. ………………25
2. 3. Коротка історія створення організації «ТОВ
«Інфра-Трейд»»……………………………………………………………. 28
2. 4. Аналіз системи менеджменту в організації……………………34
2. 5 Аналіз та оцінка господарської діяльності організації за два роки 2004-2005 року…………………………………………………………. 40.42ом довіри керівника виконавчій особі відходять від основного профілю підприємства і можуть бути реалізовані з меншими витратами.
2. 6. Розробка рекомендацій щодо вдосконалення технологій ПРУР у ТОВ «Інфра-Трейд»………………………………………………… ра-Трейд «Творення технологій ПРУР у ТОВ»..46
2.7. Застосування ініціативно – цільових технологій в организации. ООО «Инфра – Трейд»…………………………………………………49
— стійке становище організації над ринком (серед конкурентів);
— своєчасну адаптацію систем виробництва та управління організацією та перманентно мінливим зовнішнім середовищем (кон'юнктурою) та ін.
У ринкових умовах, що характеризуються високою невизначеністю і нестабільністю довкілля, ефективне управління організацією у сфері оптово-роздрібної торгівлі передбачає набагато більший обсяг планової, а відповідно контрольної роботи, ніж за централізованої економіки. Більше того, в даний час, через посилення конкурентних відносин на світових та вітчизняних ринках, стрімкого розвитку та зміни технологій, зростаючої диверсифікації бізнесу та ускладнення бізнес-проектів управління комерційною організацією працюючої на ринку оптово-роздрібної торгівлі суттєво ускладнюється, що зумовлює ускладнення її контрольних систем. Тому, в сучасних умовах внутрішній аналіз, контроль управлінських рішень набуває характеру основи, присутньої всіх рівнях управління, тобто. у ширшому значенні в конкурентному середовищі ринкових відносин ефективний управлінський облік, контроль, аналіз та аудит за інших рівних умов є гарантією успішної діяльності організації.
Насамперед слід уточнити, що означає термін «технологія». Як його слід розуміти у тих даної роботи? Найчастіше вважають, що технологія - це засіб перетворення сировини (будь то люди, інформація або фізичні матеріали) в продукти та послуги, що шукаються; це поєднання кваліфікаційних навичок, устаткування, інфраструктури, необхідні здійснення бажаних перетворень у матеріалах, інформації та людях. Однак технології являють спосіб, послідовність дій, які дозволяють здійснити таке перетворення. Томупід технологією розробки рішеннярозумітиме процесперетворення наявних у менеджерів відомостей, даних, інформації про проблему, що виникла перед ними, або поставленими ним завданнями в точно сформульоване рішення, в якому буде докладно зазначено, кому, що, коли, де і за допомогою чого слід стежити.
Об'єктом вивчення у роботі є діяльність оптово-роздрібної компанії ТОВ «Інфра – Трейд».
Суб'єкт – управлінський персонал (менеджери та фахівці), що розробляють та приймають УР в організації.
Цілі – вивчення та оцінка досвіду, розробки ефективних технологій у процесі підготовки, прийняття та реалізації УР, а також вироблення рекомендацій щодо їх удосконалення.
— вивчення теоретичних та методологічних засад цільової орієнтації УР та розробка технології;
- Аналіз та оцінка досвіду прийняття ефективних рішень в організації ТОВ «Інфра-Трейд»;
— формування висновків та основних рекомендацій щодо вдосконалення застосування технологій у процесі розробки УР в організації ТОВ «Інфра-Трейд»
Проект складається з вступу, двох розділів та висновків. У першому розділі будуть розглянуті теоретичні та методологічні засади.
У другому розділі аналізується та оцінюється досвід роботи організації, та формуються висновки за основними напрямками та зроблено рекомендації.
При вивченні першого розділу виявлено та надано визначення та характеристики основних понять. Зміст основних технологій прийняття ПРУР. Виберемо пріоритети вибору технології підприємств різних масштабів.
При вивченні другого розділу виявлено підсумки, виявлено позитивний та негативний досвід ухвалення рішення на реальному підприємстві.
Нами опрацьовано весь процес формування технології УР з акцентом на діяльність реального підприємства у сфері оптово-роздрібної торгівлі,розглянемо приклад реалізації ініціативно – цільової технології у масштабах малого підприємства. Виробимо рішення, змоделюємо можливі шляхи вирішення поставленого завдання.
У висновку підбито підсумки виконаної роботи та сформульовано висновки з основних розділів та надано рекомендації.
1. Цільова орієнтація управлінських рішень та
основні технології розробки управлінського рішення (РУР)
1. 1. Формування управлінського рішення. (УР)
p align="justify"> Процес розробки та реалізації УР повинен бути орієнтований на досягнення виробленої в компанії мети. Це випливає із узагальненої схеми ПРУР рис. 1.
Мал. 1. Узагальнена схема розробки рішення:
1 – рішення спрямоване зміну мети,
2 – рішення спрямоване на зміну ситуації
Розглядаючи цю схему ПРУР даної мети може відрізнятися від мети організації, наприклад у разі, коли УР спрямовано реалізацію лише частини метиорганізації. Таким чином, первинною є метаорганізації, а вторинною метою є УР (рис. 2).
Мал. 2. Схема взаємодії мети та завдань
Тим не менш, іноді цілі УР прямо протилежні цілям компанії через непрофесіоналізм керівників і фахівців («все в одному човні, але гребуть у різні боки»).
Ціль розглядають, як процес і як явище.
Мета компанії- Якпроцесмета відображає прийняту в організації тенденцію розвитку, наприклад, «Максимальне задоволення інтересів та потреб клієнтів у якісній продукції». Якявлениемета є мотивований документи, що стосуються розвитку компанії, - бізнес-план, тексти різних завдань, гасла та заклики.
Мета управлінськогорішення– Якпроцесмета відображає розвиток будь-якого виду діяльності з формування або реалізації УР, спрямованого на досягнення мети компанії. Наприклад, "Удосконалення системи управління якістю продукції". Якявищемета також є мотивовані документи - завдання на розробку УР, філософія УР або стратегія УР.
У загальному вигляді мета повинна задовольняти п'ять умов (рис. 3):
- бути бажаною для її ініціатора (керівника, спеціаліста) (Ж);
- Мати технічні, економічні та інші можливості для розробки та реалізації (В);
- бути необхідною для колективу компанії та товариства (Н);
- перебувати в рамках історичної прийнятності для найближчого оточення зовнішнього середовища (ІП);
— текст мети повинен містити ключові слова, що означають постійну зміну.
Наприклад: досягнення, розширення, скорочення, розвиток, отримання максимального прибутку тощо.
Мал. 3. Умови формування мети
Властивості мети: суперзалежність, ієрархія, зворотне перетворення, недосяжність абсолютних значень.
Цілі можуть посилювати або послаблювати один одного. В одному випадку відсутність будь-якої мети може звести нанівець результат реалізації інших, в іншому – відсутність будь-якої мети може звести нанівець результат реалізації інших, в іншому – відсутність будь-якої мети може істотно посилити вплив тих, що залишилися. Ця властивість називаєтьсясуперзалежність.
Наприклад, для згадуваної мети компанії: «Максимальне задоволення інтересів і потреб клієнтів у якісній продукції» УР має реалізувати хоча б три цілі:
- Реконструкція технічного обладнання;
- Удосконалення системи управління якістю;
-постійне підвищення кваліфікації персоналу.
Якщо всі три умови виконуватимуться узгоджено, то вони посилюватимуть дію один одного (властивість – суперзалежності). Якщо якась мета не виконуватиметься, то витрати на виконання інших цілей не призведуть до досягнення спільної мети компанії.
Суперзалежність призводить або до позитивної синергії, або до негативної.
Властивість ієрархії виявляється в тому, що великі за витратами або часом цілі можуть бути поділені на дрібніші, підпорядковані основній ідеї великої мети. Зазвичай УР спрямовано не на вирішення мети, а на вирішення її конкретних завдань. Тому кожної мети необхідно формувати щонайменше двох завдань. Якщо навчається лише одна, то мета перетворюється на завдання.
Властивість зворотного перетворення полягає в тому, що набір складних завдань може бути представлений у вигляді нового набору цілей із подальшим формуванням нових наборів задач (рис. 4).
Мал. 4. Схема розкручування цілей та завдань
Властивість недосяжності абсолютних значень визначається тим, що всі процеси в управлінні та економіці постійно змінюються безперервно і дискретно. Тому мета має орієнтуватися не так на якісь кінцеві значення, але в динаміку процесу. Наприклад, чи можна вважати метою підприємства з виробництва автотранспорту наступний текст постановки мети: «До 2100 року повністю перейти на випуск тільки тановки цільовиробництва автотранспорту. ії, і формуються висновки вантажних електромобілів з електродвигуном працюючим від сонячної енергії»? Напевно, ні, тому що важко прогнозувати повну реалізацію цієї мети та приділяючи увагу таким аспектам, як прогрес, наукові розробки та швидкість їх впровадження тощо. А ось пропозиція такого характерудля підприємства автопромисловості можливо: «Удосконалити технічні характеристики вантажних машин» — це мета. Є можливості досягнення цієї мети, вони не відходять від основного профілю підприємства та можуть бути реалізовані з меншими витратами.
p align="justify"> При формуванні завдань також використовують шаблонний набір слів типу: побудувати, здати, розробити, оцінити, допомогти, звітувати.
1. 2. Суть ініціативно-цільової технології ПРУР.
Управління компанією як професійної діяльності ґрунтується на обґрунтованому застосуванні технологій РУР. На відміну від технократичної технології (у машинобудуванні, металообробці та інших.) технології РУР є детермінованими, оскільки її об'єктами служать: людина, бригада, бюро та інших. До складу технології РУР входять цільові технології (ЦТ) ПРУР і процесорні (ПТ) . Процесорні технології обслуговують цільові, будучи до них інструментарієм.
Ініціативно – цільова технологія ґрунтується на видачі завдань для розробки або реалізації УР, без зазначення засобів та методів їх виконання. Вона розрахована на ініціативного та професійного виконавця (працівника). Дана технологія прийняття управлінського рішення передбачає розробку керівником лише кінцевої мети у процесі управління та супутніх їй завдань, а також терміну виконання (Т виконання) без зазначення механізму її досягнення. Це зумовлено тим, що керівнику самому не відомі конкретні шляхи досягнення мети і він надає виконавцям право на ініціативу. Така ініціативність заснована, як правило, на повній довірі керівника виконавчій особі. Зазвичай така ситуація складається за інноваційної діяльності, а також за недостатнього професійного рівня керівника або іншого ініціатора УР.
Мал. 5.Схема реалізації ініціативно-цільової технології
При цьому можливі різні варіанти виконання робіт (рис. 5):
- Мета може бути не реалізована з будь-яких причин (Крива 1). Наприклад, у її виконання звільнився фахівець, істотно зменшилися необхідні ресурси та інших.;
- Мета може бути досягнута в передбачені терміни в межах допустимого тимчасового діапазону (Крива 2);
- Мета може бути досягнута за межами встановленого терміну (крива 3). Можливо, що такий результат буде допустимим, а можливо, що на момент досягнення мети вона стане неактуальною чи просто непотрібною.
Ініціативно - цільова технологія дає великий простір для ініціативних рішень підлеглих.
Основні умови використання цієї технології:
- Рішення розробляється для персоналу чисельністю не більше 10 осіб, щоб можливі невдачі не завдавали великих збитків підприємства;
- час виконання завдання не повинен перевищувати одного місяця з дня його видачі, також, щоб уникнути збитків;
- Наявність високого рівня професіоналізму персоналу або великої довіри до нього з боку керівника;
- Виробництво нових товарів, послуг, інформації або знань;
- Наявність стійких неформальних відносин в колективі, для прискорення отримання допомоги в процесі виконання завдання.
Для цієї технології підходить лінійна схема організаційних відносин. Професіоналізм виконання завдання визначається кваліфікацією виконавця виконуючого завдання, а кваліфікація керівника відіграє вторинну роль, дана технологія формує УР для управління за попередженням.
Ініціативно – цільова технологія ПРУР зазвичай не гарантує досягнення поставленої мети компанії.
1.3. Змістпрограмно – цільової технології ПРУР
Найчастіше у компаніях використовується програмно-цільова технологія (ПЦТ). Вона полягає у видачі керівником завдань (цілей, завдань) із зазначенням засобів, методів та часу їх виконання (рис. 6).