Сисадмін та користувачі
Почнемо з того, що з користувачами краще взагалі спілкуватися. Це кошмар. Скажу більше, це дуже серйозний нічний жах.
Погано, коли користувачів багато, а ти один. Сили не рівні, доводиться танцювати під їхню дудку. Вони збираються з хижим виразом на обличчях і починають навперебій ставити свої запитання.
Не намагайтеся вникнути в суть сказаного користувачем! Все одно нічого не зрозумієте. Краще змиріться і йдіть до місця користувальницького злочину. Будьте готові до того, що він (вона) обов'язково піде за вами, примовляючи: "Ввечері все було нормально, потім я скинув електронкою, вона не скинулася, запитала паспорт, потім показала червону рамочку, я зайшов у синій екран, а там які -то ієрогліфи, ну нічого не зрозуміло, там ще щось написала англійською, я натиснув ескейп і, ось, сьогодні монітор не вмикається".
Таких користувачів більшість.
– Відкриваю файл, а там вірус сидить!
- У мене комп'ютер не працює, просить якийсь прямий Х! (DirectX).
- У нас 2000-ий Ексел, а мої знайомі всі перейшли на 2003-ий!
– У нас принтер команду не слухає!
- Я надіслала файл на F, а він не такий!
- Я не знаю, як відксерити файл із ворда до Ексела!
Найстрашніше – це користувач з ініціативою. Їх – відсотків п'ять, але шкоди завдають на всі дев'яносто. Це вони видаляють "зайві" файли з каталогу WINDOWS, легко перепрограмують мережеві карти, змінюють типи моніторів, зіскаблюють ножем пагорб з барабана лазерника, що пригорів, захищають диски якимись програмами, встановлюють операційні системи, вивчають на практиці програми низькорівневого форматування. Для них немає заборон. Вони на "ти" з будь-яким обчислювальним пристроєм. Вони знають усі. І вони дуже люблять комп'ютерний сленг: "Я встромив ще гігпам'яті, мати прохавала, але не оре все одно, потім дивлюся, у мене гвинт форматнувся, став вінди ставити, глючить тачка, а так вона в мене нічого, я її розігнав у сетапе". Моя б воля, я ввів би для таких смертну страту через повішення на UTP-кабелі з попереднім оглушенням системним блоком.
Найнешкідливіші - це боягузливі користувачі. Ці бояться всього. Вони болісно думають перед кожним натисканням кнопки. Будь-яка неадекватна реакція техніки з їхньої дії викликає повний ступор із наступною істерикою. Якщо такий користувач каже: "я працювала і раптом все пропало, тепер я боюся тут чогось чіпати", можете сміливо йти і розгорнути згорнуте вікно. Після цього на вас дивляться як на Бога. Якщо ви намагаєтеся щось пояснити, вони затикають вуха та просять припинити говорити такі страшні речі. Слухати ТАКЕ - вище за їхні сили!
І слава всім святим, що є люди, які хочуть чогось навчитися, які думають, а потім роблять і не роблять, якщо не знають. Люди, які, не знаючи, як сформулювати питання, просто просять підійти та подивитися, що трапилося. Які мовчки спостерігатимуть за вашими діями, а потім поставлять єдине запитання: "А що ж це було?". Їм я відповідаю із задоволенням!