Система Тейлора та Емерсона
Перша школа наукового управління склалася межі XIX - XX століть. Виникнення наукового управління зазвичай пов'язують із роботами Фредеріка Тейлора (1856-1915 тт.), Зокрема, з виходом у 1911 р. його книги «Принципи наукового управління».
Школу наукового управління пов'язують також із роботами Френка та Лілії Гільбрет, Генрі Ганта. Значний внесок у розвиток наукового управління зробив Генрі Форд системою інтенсифікації праці та вищою організацією та управлінням виробництвом. На підприємствах Г. Форда вперше було запроваджено конвеєрне виробництво.
Ф. Тейлор, інженер освіти, створив першу систему наукового управління. Її мета - забезпечити максимальний прибуток власнику підприємства, змушуючи робітника працювати з граничною напругою сил.
Система Тейлора може бути зведена до таких положень:
- нормалізація прийомів та умов роботи;
- спеціалізація функцій у виробництві, тобто. виконання кожним працівником тільки тієї роботи, на яку він найбільше здатний;
- відбір працівників на основі науково визначених ознак, їх навчання та тренування;
- Точні інструкції кожному працівнику,
- Спеціальна підготовка працівника;
- Відділення адміністративної роботи від виконавської, запровадження інституту майстрів, які здійснюють керівництво робітниками;
- облік та контроль усіх видів робіт;
Тейлору належить ідея, що управління підприємством має бути системою. Управління необхідно здійснювати за допомогою розроблених та випробуваних методів. Систему управління та організацію праці можна проектувати. Їм розроблено функціональну структуру управління організацією, згідно з якою контролювати хід робіт і давати вказівки повинен не один керівник, а кілька –кожен за своєю функцією. Тейлор показав, що кожен менеджер повинен здійснювати підбір, навчання та розстановку робітників на ті місця, де вони можуть принести найбільшу користь, встановлювати для них завдання, розподіляти матеріальні ресурси та забезпечувати раціональне витрачання, мотивувати високу продуктивність працівників, своєчасно контролювати їх дії та заохочувати досягнуті результати.
Хибні посилки теорії Тейлора полягають передусім у зведенні всіх стимулів до утилітарних потреб людей, і навіть у проголошенні єдності інтересів господаря та робітника.
Сучасником та значною мірою однодумцем Ф. Тейлора був Гарріштон Емерсон (1853-1931 рр.). Лінгвіст за освітою, він у віці 25 років очолив відділення лінгвістики університету штату Небраска. Однак через шість років Г. Емерсон залишив наукову кар'єру і почав займатися банківськими та торговельними операціями, потім виконував економічні та інженерні розрахунки для залізниці, представляв інтереси одного британського синдикату в США, Мексиці та Канаді, якийсь час керував компанією з виробництва скла.
Навички наукової роботи і неабиякі аналітичні здібності допомогли Г.Емерсону узагальнити та творчо осмислити багатий практичний досвід, що отримало своє відображення в основній його роботі «Дванадцять принципів продуктивності», яка побачила світ у 1912 р. Головна увага в цій роботі приділена концепції «продуктивності »(Тобто ефективності), під якою він розумів оптимальне співвідношення між сукупними витратами та економічними результатами.
Принципи "продуктивності" Емерсона:
- Виразна постановка ідеалів та цілей;
- здоровий глузд у кожній роботі;
- Компетентна консультація. Суть цього принципу полягає,на його думку, в умінні керівника сприймати компетентну думку фахівців та враховувати її за остаточного вибору рішення;
- Дисципліна. Цей принцип сприймається, передусім, як безумовне підпорядкування керівнику, тобто. як виконавська дисципліна;
- справедливе ставлення до персоналу — передбачає як винагороду за виконану роботу, а й уміння використовувати працівника тієї роботі, де може максимально розкрити свої здібності;
- швидкий, надійний, повний, точний та постійний облік. Під урахуванням розуміється передусім документування;
- Диспетчування, тобто. добре організована диспетчерська служба;
- норми та розклади. Висуваючи як основне завдання продуктивності постійне підвищення результату при неухильному скороченні зусиль, Г. Емерсон приходить до висновку, що для отримання бажаного результату легше дотримуватися певного типу і ритму роботи, ніж виконувати роботу повільно. Звідси висновок про необхідність нормування роботи та виконання роботи за розкладом;
- Нормалізація умов. Суть його - у визначенні оптимальних умов діяльності працівника;
- нормування операцій, яке передбачає розподіл усієї роботи на стандартні операції та їх виконання за певним планом у чітко означений час та в заданій послідовності;
- Написання стандартних інструкцій;
- Винагорода за продуктивність. Г. Емерсон формулює ідеальні умови реалізації цього принципу таким чином:
- Гарантована погодинна оплата;
- Мінімум продуктивності, недосягнення якого означає, що робітник не пристосований до цієї роботи і що його треба або підучити, або перевести на інше місце;
- прогресивнашкала премій за продуктивність повинна починатися з такого низького рівня, що дає можливість отримати її практично кожному;
- норма повної продуктивності, яка встановлюється на підставі докладних та ретельних досліджень, у тому числі на підставі вивчення часу та рухів;
- на кожну операцію - певна норма тривалості, норма, що створює радісне піднесення, тобто. стоїть посередині між переважною повільністю і занадто стомлюючою швидкістю;
- щодо кожної операції норми тривалості повинні змінюватися залежно від верстатів, умов та особистості виконавця; таким чином, розклади мають бути індивідуалізовані; визначення середньої продуктивності кожного окремого робітника за всіма виконуваними ним операціями за тривалий період;
- Постійний періодичний перегляд норм і розцінок, пристосування їх до умов, що змінюються.
Якщо умови, що змінилися, вимагають від робітників підвищення кваліфікації або збільшення зусиль, то необхідно підвищувати і зарплату. Норми тривалості операцій жодного відношення до ставок не мають. Їх треба переглядати та змінювати не для того, щоб так чи інакше впливати на розміри зарплати, а для того, щоб вони постійно за всіх мінливих умов залишалися точними. Для пішохода норма продуктивності буде одна, для велосипедиста інша, а автомобіліста третя;
- робітник повинен мати можливість закінчувати операцію не в точний стандартний термін, а трохи раніше чи трохи згодом, у межах деякої стандартної зони»1.
Описуючи принцип винагороди, Р. Емерсон зауважує, що «винагорода за продуктивність не зводиться до грошової премії. Грошова нагорода — це лише один із незліченних проявів цього принципу».
Однак він не розкриваєсутність та пружини моральних мотивацій трудової діяльності. Ці питання були вивчені пізніше іншими вченими.
Таким чином, дванадцять принципів продуктивності Г. Емерсона включають: чітко поставлені ідеали та цілі; здоровий глузд у будь-якій роботі; кваліфікована рада, дисципліну, справедливе ставлення до персоналу; швидкий, надійний/точний та постійний облік; добре організовану диспетчерську службу; чіткий план роботи; нормування операцій; нормалізацію умов праці; написання стандартних інструкцій; доцільну систему оплати праці.
Школа наукового управління виступала за відділення управлінських функцій та розглядала управління як особливу спеціальність та самостійну галузь діяльності.
Маркетингове дослідження ринку страхування в Москві 2016
Вид діяльності: страховий брокер (КАСКО, ОСАГО)
Рік заснування: 2007
Частка на ринку страхування (віддалені продажі) у Москві: 17,1% у 2016 році.