Скарга до «Росспоживнагляду» на магазин як правильно скласти скаргу
Купивши товар неналежної якості або прострочені продукти, споживач має право поскаржитися на магазин до контролюючого органу. Таким органом є Федеральна служба з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини або «Росспоживнагляд». Скаргу подають до його територіального управління відповідного суб'єкта РФ, де розташований продавець неякісного товару.
Важливо! Якщо ви самі знаєте свій випадок, пов'язаний зі скаргою на магазин в «Росспоживнагляд», то вам слід пам'ятати, що:
- Усі випадки, пов'язані з обманом споживача, унікальні та індивідуальні.
- Розуміння основ закону корисне, але не гарантує досягнення результату.
- Можливість позитивного результату залежить від багатьох чинників.
Як скласти скаргу
Перед тим, як писати такий документ, з'ясуйте, на кого саме ви плануєте скаржитися. Магазин – це приміщення, яке може обіймати організація чи індивідуальний підприємець. Дізнайтесь, як вони правильно називаються!
Важливо!Скарга подається не на магазин як такий, а на конкретного продавця.
- кому призначено звернення
- від кого надсилається звернення.
Рекомендується за текстом звернення робити посилання на правові норми – насамперед Закон України «Про захист прав споживачів». Але навіть якщо таких посилань не буде, звернення має бути розглянуте сутнісно.
Після опису якості товару варто згадати, чи були звернення до продавця та який їхній результат. Якщо на претензію ви отримали письмову відповідь, її копія додається;
Вказують дату направлення звернення та ставлять підпис покупця. Якщо вдень підписання здати звернення до «Росспоживнагляду» не вийшло, датою подання документа вважається день фактичного його надходження; тому дату звернення можна не виправляти.
Важливо!У зверненні рекомендується не допускати закреслень, вималювання тексту та інших виправлень.
Способи подачі
Звернення до «Росспоживнагляду» можна:
Надсилати слід звичайним листом або з описом вкладення та повідомленням про вручення. В останньому випадку відправник матиме доказ того, що вкладено в конверт, та відомості про вручення конверта;
- подати у електронному вигляді.
Зробити це можна на сайті «Росспоживнагляду», заповнивши всі потрібні поля або на порталі державних послуг, якщо покупець на ньому зареєстрований.
УВАГА!У зв'язку з останніми змінами в законодавстві, інформація у статті могла застаріти! Наш юрист безкоштовно Вас проконсультує -напишіть у формі нижче.