Служба підтримки сайтів

сайтів

Сьогодні я хочу розповісти про те, як підключається служба підтримки для блогу та реалізується зворотний зв'язок зі своїми читачами без використання плагінів. Тема створення техпідтримки актуальна не лише для блогерів, а й для інфо-бізнесменів, фрілансерів та всіх, хто займається бізнесом в інтернеті.

У мене раніше була встановлена ​​форма зв'язку через cforms, є багато інших способів. У деяких блоггерів-початківців взагалі відсутній зворотний зв'язок з читачами, це дуже погано, обов'язково виправте, якщо у вас є така помилка.

Чому я вирішив продати службу підтримки на своєму ресурсі?

Тепер трохи відволікся і хочу познайомити Вас з новинами.

Я розповім далі, як підключити службу підтримки на сайт з прикладу сервісу support-desk.ru

Переваги підтримки від desk.ru

  1. Зручне спілкування з користувачами через тикети;
  2. Можливість створення листів шаблонів та використання їх при відповідях на запитання;
  3. Привабливі та досить доступні тарифи, 60 днів пільговий безкоштовний період;
  4. Простота підключення, зручний та зрозумілий інтерфейс;
  5. Можливість підключення кількох співробітників до сервісу та делегування прав;
  6. Можливе використання он-лайн чату;
  7. Зручна статистика з різних співробітників підтримки;
  8. Економія вашого часу.

Давайте спочатку познайомимося з тарифами:

сайтів

Отже, якщо ви зважилися, давайте реєструватися та підключати свій support на сайт.

Встановлюємо службу підтримкиdesk.ru на сайт

служба

4. Заходьте на пошту, вказану при реєстрації та підтверджуєте її, пройдете за вказаним посиланням.

desk

5. Налаштовуємо зручну для вас частоту повідомленьз сервісу desk.ru ( я залишив за замовчуванням)

desk

служба

7. Налаштовуємо текст, який бачитиме відправник запиту до вас:

підтримки

8. Створюємо розділи у підтримці. Я створив лише 3, пізніше за потребою створю ще, це завжди можна підкоригувати.

desk

9. Далі вводите імена та паролі для ваших співробітників та делегуєте їм різні розділи. Мені поки що це не потрібно

служба

10. Вносимо зразок вашого підпису в тикеті, вибираємо розділи, що відображаються на головній сторінці у вашому кабінеті

служба

11. Включайте та налаштовуйте онлайн чат, я його відключив, мені він поки не потрібен.

служба

У нас все готово, тепер потрібно створити нову сторінку на вашому веб-сайті. Назвати її можна як завгодно: "Зворотній зв'язок", "Контакти", "Підтримка".

підтримки

Потім у тілі самої статті пишіть довільний текст, можна з картинкою, і потім обов'язково виділіть, наприклад, ВІДПРАВИТИ ЗАПИТ і поставте посилання на сервіс http://логін.support-desk uk, де замість "логін" вводите свої дані. Ви можете подивитися на інших сайтах, як оформлена сторінка підтримки.

Ось приклад запиту, який надходить Вам на пошту, коли користувачі відправили вам новий запит до служби підтримки.

підтримки

Вітаю, у вас підключений зручний сервіс, можете користуватися та змінювати налаштування на свій розсуд. Рекомендую вам надіслати пробний запит із зазначенням іншого e-mail у запиті та перевірити працездатність вашої підтримки.

Якщо будуть питання, із задоволенням відповім.

Цікаві статті на цю тему: