Службовий етикет працівників прокуратури
Результати професійної діяльності співробітників прокуратури багато в чому залежать від особистих зустрічей, бесід, нарад. Етичні вимоги до їх проведення є необхідною умовою, яка дозволяє знайти правильне рішення, згладжувати гострі кути і з гідністю виходити із скрутних або неприємних ситуацій.
Правильно проведена бесіда є найбільш сприятливою і нерідко єдиною можливістю переконати співрозмовника в обґрунтованості вашої позиції, змусити його прийняти рішення і умови.
Вважається непристойним під час розмови дивитися на годинник. Цей жест сприймається зазвичай як сигнал до закінчення розмови. Тому слід навчитися “відчувати” час.
Потрібно реально оцінювати свої можливості: далеко не всі мають красномовство Цицерона, тому не завадить проговорити основні положення, які ви хотіли б висловити в розмові. Важливо виділити найістотніші ідеї, послідовність їх викладу. При проведенні зустрічі та бесіди важливо враховувати не лише їхню стратегію та тактику, а й звертати увагу на дрібниці етикету, які можуть зрости в обставини, що серйозно впливають на результат зустрічі.
Під час розмови сидять рівно, вільно. У розмові важливо як вираз обличчя, підтягнутість, підстрижені нігті і волосся, а й одяг, її стан, вміння вільно почуватися у ній. Охайність, строгість одягу, доглянутий вигляд завжди сприятливо впливають на сприйняття людини його діловим партнером, ось чому це не слід нехтувати.
Велике значення у розмові, переговорах мають мову та стиль викладу. Тембр, інтонація, чіткість вимови, гучність голосу - це фактори, які психологічно впливають на співрозмовника, викликають у нього повагу, симпатію до вас або,навпаки, негативні емоції. Наприклад, занадто швидка, багатослівна мова створює враження про людину недостатньо надійну, ґрунтовну. Занадто повільна мова викликає роздратування, змушує подумати про уповільнення реакцій цієї людини.
Нерідко розумну, гарну мову псують слова-паразити, а також, хоч і улюблені, але від неодноразового повторення в розмові прислів'я, приказки, приказки, що втрачають свою привабливість, тим більше якщо вони вживаються не до місця.
Потрібно бути обережними із вживанням іноземних слів та виразів. Вживання незрозумілих співрозмовнику слів – не найкращий спосіб показати свою ерудицію та освіченість. Це не тільки не сприяє кращому порозумінню, а й викликає роздратування. У народі давно відмічено: хто ясно мислить, той ясно викладає. Чим зрозуміліше співрозмовнику буде ваша мова, тим більша ймовірність, що ви порозумієтеся.
Бесіду необхідно вести спокійно, не підвищуючи голоси і не показуючи свого роздратування навіть тоді, коли є підстави. Гарячість, квапливість – погані помічники у розмові. Навіть якщо доводиться давати відповідь у відповідь на випад з боку співрозмовника, повне самовладання та спокійна мова справлять на партнера більше враження, ніж запальний тон та підвищений голос.
Особливо важливим є вміння уважно слухати. Уміння слухати співрозмовника у складній ситуації – запорука взаєморозуміння, без якого ділові взаємини можуть і не скластися. Тому розроблено основні етичні правила ефективного слухання у такому спілкуванні. До них відносяться:
- Вміння налаштувати себе на хвилю внутрішньої зацікавленості в темі ділової бесіди, суперечки, наради;
- Виділення для себе головних думок говорить (повідомляє інформацію) і прагненняправильно зрозуміти їх;
- Швидке зіставлення отриманої інформації з власною і негайне уявне повернення до основного змісту повідомлення, спору, бесіди.
Уважно слухаючи і навіть не висловлюючи свою думку, співробітник Прокуратури все одно має бути активним, а не пасивним учасником розмови.
Часто виникає така ситуація: прокуророві неясно, про що говорить співрозмовник. У цьому випадку співробітник прокуратури повинен дати йому це зрозуміти через постановку уточнюючих питань або прохання виправити його, якщо ви щось неправильно розумієте. Не можна брати мовчання співрозмовника за увагу. Якщо людина мовчить, то це ще не означає, що вона слухає. Він може бути занурений у власні думки. Ідеальний випадок, коли співрозмовник може одночасно докладно викладати свої думки, обробляти інформацію і добре слухати, але такі зустрічаються нечасто.
Існують етичні норми зовнішнього прояву почуттів у діловому спілкуванні. Стриманість в інтонаціях, силі голосу, міміці та жестах діє на співрозмовника сильніше, ніж надмірні вигуки, гучний голос, бурхлива жестикуляція.
Прокурор повинен спостерігати за невербальними проявами людини, що говорить, стежити за виразом обличчя, як він підтримує візуальний контакт, стежити за тоном і швидкістю мови, звертати увагу на те, як близько або далеко сидить або стоїть мовець.
Слухання співрозмовника складається зі сприйняття, осмислення та розуміння. Одна з цих ланок неминуче ламається, коли співробітник Прокуратури неуважно слухає співрозмовника. Розуміння часом буває хибним. Людина втомила співробітника безліччю складних формулювань, і він вирішив подумки: “Досить. Я все зрозумів". Насправді це далеко не так, що і з'ясовується, як тільки співробітник починає відповідати партнерові поспілкуванню. Без повного розуміння будь-яке ділове спілкування є неефективним. Розуміння ґрунтується на внутрішній зацікавленості в обговорюваній темі чи проблемі, на дисципліні розуму та знанні правил спілкування.
Доводиться визнати, що далеко не всі прокурори можуть слухати.
Підбиваючи деякі підсумки сказаного, виділимо кілька необхідних етичних заповідей, які допомагають навчитися слухати з користю собі й у справи. Слухаючи, треба:
– забути особисті упередження проти співрозмовника;
– не поспішати з відповідями та висновками;
– розмежовувати факти та думки;
– стежити за тим, щоб ваша мова була гранично ясною та точною;
– бути об'єктивним в оцінці того, що ви почули від співрозмовника;
- Справді слухати, а не вдавати, ніби слухаєте, не відволікатися на сторонні думки.
– заздалегідь написати план розмови, відпрацювати найважливіші формулювання;
- застосовувати положення психології про періодичний вплив на співрозмовника в ході бесіди, а саме: несприятливі моменти чергувати зі сприятливими, початок і кінець бесіди повинні бути позитивні, слід постійно пам'ятати про рушійні мотиви співрозмовника, його інтереси, його очікування, його позицію, почуття власної гідності , самолюбство;
- Викладати свої думки і пропозиції ясно, коротко і зрозуміло;
– ніколи і в жодній ситуації не ображати і не ображати співрозмовника, бути з ним ввічливим, запобіжним, тактовним та делікатним;
– уникати порожньої розмови, відволікань на сторонні теми, які порушують логічний перебіг розмови.
Висновок
У результаті проведеного дослідження з даної теми можна зробити висновок, що головний шлях підвищення культурного рівня для кожної людини – усвідомлення того, наскільки важливою єнеобхідна кожному внутрішня та зовнішня культура.
Виконання правил службового етикету не становить великої складності, особливо коли це перетворюється на звичку. Але ігнорування їх веде до порушень нормальних відносин між людьми, непотрібної витрати сил, коштів та часу. Щоб цього не відбувалося, необхідно не тільки знати, якою має бути культурна людина, а й стати нею.
Таким чином, службовий етикет в органах Прокуратури як прояв правової естетики містить такі правила поведінки, що є моральними за змістом, естетичними за формою та правовими за характером їх застосування. У цьому їхня життєвість і стимулююча роль.