Смерть від 1000 додатків чому технології роблять нас менш ефективними

Тисячі технологій були розроблені, щоб допомогти нам стати ефективнішими, особливо на роботі. Власники бізнесу, маркетологи та продавці освоюють нові інструменти, які допомагають їм виконувати завдання, з яких складається їхній робочий день. Але міріад додатків створює нові складнощі.

Виявляється, що час, який маркетологи витрачають, щоб отримати перевагу в плані швидкості виконання завдань, вони втрачають, тому що повинні постійно перемикатися між різними інструментами.

HubSpot опитав більше 2000 власників бізнесу, маркетологів та продавців, щоб побачити, як багато часу вони витрачають на управління різними технологіями, та зрозуміти, як це впливає на їхню загальну ефективність.

Найбільш розчаровують аспекти в безлічі інструментів

Топ розчарувань для респондентів:

1. Моніторинг та підтримка різних інструментів 36% 2. Запам'ятовування паролів та перемикання між інструментами 31% 3. Інтеграція/спроба поєднання різних інструментів 30% 4. Аналіз/стикування даних у різних інструментах 30% 5. Різний досвід користувача 27% 6. Управління командними завданнями та файлами у різних додатках 18%

Таким чином, керування різними інструментами розчаровує та забирає багато часу, а відсутність інтеграції технологій викликає головний біль. Маркетологи та продавці витрачають значну кількість часу, маючи справу зі складнощами, створеними розрізненими інструментами.

На додаток, респонденти визнають, що деякі з інструментів, що використовуються ними, мають надлишкові можливості. Маркетологи та продавці перемикаються з одного інструменту на інший, ручне оновлення даних,об'єднання даних у Excel та узгодження звітів, хоча в принципі це не потрібно.

Як багато, на вашу думку, інструментів мають хоча б кілька надлишкових (непотрібних) функцій/однакові можливості)? Червоним – загалом, синім – маркетологи, помаранчевим – продавці:

1-5 інструментів
6-10 інструментів
11-15 інструментів
більше 15 інструментів

Крім іншого, 22% респондентів відзначили, що близько 6-10% їх маркетингового бюджету було витрачено на впровадження маркетингових технологій, їх підтримку та управління:

Як багато витратила ваша організація минулого року на інтеграцію маркетингових інструментів загалом?

1-5% маркетингового бюджету - 37%
6-10% маркетингового бюджету - 22%
11-15% маркетингового бюджету - 9%
16-20% маркетингового бюджету - 4%
понад 20% маркетингового бюджету - 4%

Ми недооцінюємо кількість інструментів, яку ми використовуємо

Коли HubSpot проаналізував базу з більш ніж 20000 компаній, вони виявили, що кожен веб-сайт мав у середньому 13 інтеграцій. А один із них задіяв 88 різних технологій!

Однак у дослідницькому опитуванні більшість респондентів стверджували, що використовують лише 1-5 технологій у робочий день. Враховуючи проведений раніше аудит інтеграцій, було зроблено висновок, що багато респондентів недооцінили кількість інструментів, яким вони насправді керують.

Скільки у загальній сумі маркетингових технологій та технологій продажів ваша команда використовує кожен робочий день?

1-5 інструментів - 67%
6-10 інструментів - 21%
11-15 інструментів - 6%
16-20 інструментів - 2%
21-25 інструментів - 1%
більше 25 інструментів - 2%

Розгорнути зображення на всю сторінку можна тут >>>

Традиційно ми очікуємо від компаній та продавців зокрема, що вони готові відповісти на всі питання покупців та підготувати договори та нормативно-правові документи. Однак все більше бізнесів йдуть в онлайн, покупцям стає складніше вийти на особистий контакт, і продавці, які ставлять під удар свої квоти, звертаються до інструментів, які допоможуть їм із потенційними клієнтами, продажем та закриттям.

Час, витрачений у порожню

Незважаючи на досить скромну кількість інструментів, яку вони перерахували у своєму репертуарі, респонденти вказують, що вони втрачають значну частину часу, маючи справу з різними технологіями. 82% респондентів вказали, що вони витрачають по годині на день, тому що їм доводиться керувати купою різних систем.

Іронія в тому, що інструменти, розроблені, щоб зробити нас більш ефективними, уповільнюють темп нашої роботи.

Це велика втрата – по 5 годин на тиждень витрачати на керування технологіями. Втрачений час — це, напевно, найточніше відображення ціни за використання інструментів: адже весь цей час, проведений далеко від основних завдань, міг би піти на закриття угод або перетворення лідів на клієнтів.

Подальше опитування показало, що:

72% продавців витрачають по годині на день на введення даних та підключення різних інструментів продажу.
75% маркетологів витрачають по годині на день, аналізуючи дані та поєднуючи звіти з різних маркетингових інструментів.

Коли доводиться мати справу з 5, 10 або 15 різними технологіями, величезніКомпанії з солідним бюджетом та відділами маркетингу та продажів зазвичай використовують дискретний набір інструментів, створений для роботи всередині певних рамок для кожного відділу. Але SMB-бізнеси, які склали більшість опитаних респондентів, як правило, не мають явного поділу функцій маркетингу та продажу. Часто для дуже маленьких бізнесів 1 або 2 маркетологи чи продавці повинні керувати безліччю інструментів у своїй роботі. Це означає, що менша кількість часу витрачається на основні функції — а значна кількість людського годинника втрачається через те, що багато систем не інтегруються одна з одною і потребують особливого підходу.

На що маркетологи та продавці хочуть витрачати свій час?

Якби респонденти могли повернути витрачений час, то вони б воліли сфокусуватися на потенційно прибуткових завданнях.

Продавці зазвичай використовують свій час, щоб закрити більше угод і зробити воронку продажів більш ефективною. Маркетологи прагнуть залучати більше клієнтів та створювати більше контенту, що збільшує цінність. Ці завдання впливають на дохід і є важливими для будь-якого бізнесу — великого чи маленького.

На чому ви хотіли б сфокусуватися, якби могли повернути витрачений час?

36% - закривати більше угод
28% - покращувати ефективність вирви продажів
20% - скоротити тривалість циклу продажів

29% - збільшити трафік на сайт / покращити SEO
31% - створювати новий контент
39% - збільшити список контактів/залучення клієнтів

Для невеликих команд відмова від зайвих технологій допомогла б стати більш стратегічно цілеспрямованими та орієнтованими на термін виконання. Завжди буде багато роботи танедостатньо часу. Маленькі команди не можуть і не повинні фокусуватися на всіх можливих каналах, особливо в маркетингу — оберіть сферу, яка вже є ефективною, і подвайте результат.

Основи зменшення складностей

Product creep, або непомірне зростання програмних продуктів для продажу та маркетингу, зводить до нуля високу продуктивність та економію часу, для якої такі інструменти спочатку створюються.

Але є й добрі новини.

Простий аудит та деякі нововведення можуть вирішити цю проблему.

Для початку, менеджери та власники бізнесів повинні ясно уявити всі інструменти, які вони використовують, і дізнатися, де люди проводять найбільшу кількість часу, знайти надлишкові додатки, спробувати консолідувати їх якнайкраще і сфокусуватися на інтеграції.

Кінцева мета - це збалансований набір інструментів, що змушують продажі та маркетинг зростати. У HubSpot це називають Growth Stack: інструменти, які безперешкодно працюють один з одним і охоплюють кілька відділів.

Вибудувати свій власний Growth Stack, щоб зменшити технічні складності, досить просто — потрібно поставити собі кілька запитань та проаналізувати свій поточний набір інструментів:

Чи це інтегрується?
Має відкритий API?
Чи він створений для збільшення швидкості роботи?
Це дійсно заповнює прогалину? Чи просто дублює?
Це передбачає співпрацю? Чи гальмує його?
Це корисно?

Звичайно, один інструмент швидше за все не зможе покрити всі потреби маркетингу та продажу. Ключом є розумний пошук продуктів, які добре інтегруються. Такі технології дозволяють командам зберігати час. ЗамістьЩоб вручну налаштовувати різні звіти або намагатися підібрати системи, які відповідають одна одній, команди могли б звернути свою увагу на більш продуктивні завдання. Технології повинні робити наше життя легше, а не витрачати наш час на їхнє управління та приносити розчарування.