SMS-підтвердження - Клієнтикс CRM
Клієнтикс CRM надає вам можливість надсилати клієнтам SMS-повідомлення із запитами про підтвердження їхньої готовності прийти на візит у призначений час. Надсилання буде відбуватися в автоматичному режимі відповідно до заданих вами налаштувань.
Зверніть увагу: Клієнт зможе отримувати SMS-нагадування та підтвердження тільки якщо у нього в картці клієнта проставлено дозвіл на отримання SMS-розсилок у вигляді позначкиКлієнт дав згоду підтверджувати записи SMS.
Підтвердження використовується для того, щоб дати можливість клієнту, у якого змінилися плани, скасувати свій запис заздалегідь, щоб у вас була можливість записати на час інших клієнтів, що звільнився.
Щоб увімкнути функцію SMS-підтвердження, перейдіть до розділуМеню → Можливості →SMS-нагадування для клієнтів та увімкнітьПідтверджувати записи таПідтверджувати записи за SMS >.
Подивитися та/або змінити налаштування відправки можна за опціями під підказкою:
Змінити час відправлення
Тут представлені налаштування часу надсилання SMS-підтверджень.
За вказаний час перед візитом клієнту буде надіслано SMS-підтвердження візиту. Можна налаштувати відправку до двох таких повідомлень з інтервалом24/48 годин до візиту в поляхВисилати перше/друге SMS-підтвердження за. Протягом вказаного в поліЧекати відповіді на перше/друге SMS-підтвердження часу (вибирається зі списку 2/3/4/5/24 години)Клієнтикс CRM чекатиме у відповідь SMS від клієнта. Якщо відповідь була надіслана клієнтом вчасно, вона отримає повідомлення про успішне скасування запису. Форма цього повідомлення налаштовується в блоціАвтовідповідач → Успішне скасування запису. У разі якщоклієнт відправив листа, не уклавшись у заданий інтервал або з некоректним вмістом, він отримає повідомлення про нерозпізнану відповідь. Форма цього повідомлення налаштовується в блоціАвтовідповідач → Неправильний формат відповіді (докладніше про це див. нижче) .
Тут важливо підібрати такі налаштування часу відправлення та очікування, щоб у клієнта було достатньо часу на маневр та відправлення попередження про відміну візиту, але в той же час, щоб у вас була можливість не дозволяти клієнтам відмовитися за короткий час до початку візиту. . знайти іншого клієнта на обслуговування у вікно, що звільнилося, в такому разі буде складніше.
Скасування візиту може відбуватися через SMS-повідомлення у відповідь або в онлайн-формі переходом за посиланням. Спосіб скасування можна змінити в блоціЗмінити текстSMS.
Щоб не турбувати клієнта SMS-повідомленнями в нічний годинник, позначте опціюНе надсилати в нічний час і встановіть інтервал нічного годинника.
У міру наближення часу візиту за інтервали, зазначені в налаштуваннях, клієнту будуть автоматично відправлені SMS-підтвердження, при цьому в візиті в Журналі запису з'явиться повідомленняВідправлено підтверджуючу SMS.
Коли від клієнта буде отримана відмова від відвідування (протягом часу очікування, вказаного в налаштуванніЧекати на відповідь на перше/друге SMS ) запис перейде в статусСкасовано. Після цього вашому адміністратору потрібно буде натиснути у картці візиту кнопкуНе прийде і візит пропаде зЖурналу запису, але залишиться вІсторії записів у картці клієнта з інформацією про те, що візит було скасовано через SMS .
Змінити текст підтвердження підтвердження
Ви можете надати клієнту вибір - скасувати запис через SMS-відповідь з кодом,або через посилання на онлайн форму в Інтернеті. Для цього виберіть один ізСпосібів відправки підтвердження -Через відповідне SMS-повідомлення :
У цьому випадку клієнту прийде повідомлення з посиланням, при переході через яке він зможе скасувати запис.
Після внесення змін не забудьте їхЗберегти.
Автовідповідач
Тут можна налаштувати шаблони SMS, які автоматично надсилаються клієнту після того, як від нього було отримано підтвердження скасування візиту або якщо його відповідь не була коректно розпізнана.
-
Успішне скасування запису
Після внесення змін не забудьте їхЗберегти.