Специфіка малого бізнесу - Організація комунікації зі споживачами в малому бізнесі
Узагальнений світовий досвід економіки розглядає малий бізнес як із перспективний і найпріоритетніших напрямів у розвитку ринкових механізмів сучасного господарського організму.
Тим не менш, структура та можливості малого підприємництва в Україні мають вкрай малий рівень розвитку з позиції запитів ринкової економіки. Усунення Укаїни від розвинених країн у плані займаного обороту підприємств у випуску продукції основних цінах, і навіть за динаміці його розвитку служить ґрунтовним стимулом до серйозного доскональному аналізу ситуації, що складається і пошуку нових управлінських, маркетингових і інвестиційних рішень у сфері маркетингових комунікацій малого бизнеса.
Актуальність даної роботи зумовлена збільшенням ролі інформації у розвитку суспільства, у сьогоднішній період економічного розвитку підвищує значущість ефективного управління усіма комунікаційними процесами. Сучасні інформаційні перетворення економіки вимагають від підприємств малого бізнесу розробки нових принципів, методів, моделей управління маркетинговими комунікаціями.
Як правило, маркетингові комунікації є на сьогодні єдиним засобом залучення цільових споживачів. Конкуренція серед підприємств малого бізнесу за якістю продукції та послуг практично відсутня, тоді як ціна втрачає функцію показника якості. Забезпечення додаткових зручностей та доступності товару теж не є сьогодні достатнім фактором придбання лідируючих позицій на ринку. У умовах продавцю необхідно забезпечити постійно діючі комунікації з усіма партнерами з маркетингової діяльності, а чи не лише з споживачами. Це особливо актуально для підприємств малого та середнього бізнесу.
Мета роботи - Організації комунікації зі споживачами у малому бізнесі.
Завдання - розгляд таких питань, як:
- Специфіка малого бізнесу
- Ефективні бізнес-комунікації з клієнтами
- Маркетингові комунікації у малому бізнесі
- Бізнес комунікація - правила спілкування з клієнтами
Мале підприємництво - цілком самостійна і найбільш типова форма організації економічного життя суспільства зі своїми відмінними рисами, перевагами та недоліками, закономірностями розвитку.
Функціонування на локальному ринку, швидке реагування на зміну кон'юнктури цього ринку, безпосередній взаємозв'язок зі споживачем, вузька спеціалізація на певному сегменті ринку товарів та послуг, можливість розпочати власну справу з відносно малим стартовим капіталом - всі ці риси малого підприємництва є його перевагами, що підвищують стійкість на внутрішньому ринку, але за певних умов стають недоліками, що стримують його розвиток.
Обмежені масштаби виробництва та невелика кількість зайнятих зумовлюють простоту та ефективність управління підприємством. Однак характерне для малого бізнесу поєднання функцій власника та менеджера в особі господаря підприємства, встановлення особистих зв'язків з працівниками підприємства, неформальний стиль управління, знижуючи управлінські витрати, можуть призвести – і часто призводять – до самоексплуатації та понаднормових робіт.
український малий бізнес має деякі особливості, що відрізняють його від малого бізнесу більшості зарубіжних країн. Найбільш значущими є:
* суміщення в рамках одного малого підприємства кількох видів діяльності, неможливістьздебільшого орієнтуватися на однопродуктову модель розвитку;
* Прагнення до максимальної самостійності, у той час як значна частина зарубіжних малих підприємств працює на умовах субпідряду, франчайзингу тощо;
* Низька технологічна оснащеність у поєднанні зі значним інноваційним потенціалом;
* Високий рівень кваліфікації кадрів малого бізнесу у зв'язку з відпливом таких фахівців із державного сектора економіки;
* Нестача знань, досвіду та культури ринкових відносин;
* Високий ступінь пристосовності до складної економічної обстановки, що посилюється дезорганізацією в системі державного управління та криміналізацією суспільства;
* нерозвиненість системи самоорганізації та інфраструктури підтримки малого бізнесу;
* Прагнення успішно функціонуючих малих підприємств вийти за рамки локальних ринків, у тому числі і на міжнародні ринки;
* робота в умовах відсутності повної та достовірної інформації про стан та кон'юнктуру ринку, нерозвиненість системи інформаційних, консультаційних та навчальних послуг.