Спілкування - основа людського буття
Статистики деяких країн підрахували, що до 70% часу життя більшості людей займають процеси спілкування. У спілкуванні ми передаємо одна одній різноманітну інформацію; обмінюємося знаннями, думками, переконаннями; заявляємо про свої цілі та інтереси; засвоюємо практичні навички та вміння, а також моральні принципи, правила етикету та традиції.
Однак спілкування не завжди протікає гладко та успішно. Часто ми стикаємося із критичними ситуаціями: хтось нас не зрозумів; когось ми не зрозуміли; з кимось ми розмовляли дуже різко, грубо, хоча цього й не хотіли. Безумовно, щоразу після непорозуміння, розмови на підвищених тонах, чергового конфлікту у нас псується настрій, ми не можемо зрозуміти чому так сталося. Немає людини, яка жодного разу в житті... не відчувала труднощів у процесі спілкування. У приватному житті ми маємо право вибирати тих, з ким нам приємно спілкуватися, тих, хто нам імпонує. На службі ми зобов'язані спілкуватися з тими, хто є, у тому числі з людьми, які малосимпатичні нам; а в цій ситуації дуже важливо навчитися вступати в контакт, оскільки від цього вміння залежить успіх професійної діяльності. Численні дослідження психологів довели, що між якістю спілкування та ефективністю будь-якої діяльності існує прямий і сильний зв'язок. Видатний американський підприємець, керівник автомобільної компанії Крайслер Лі Якокка говорив, що вміння контактувати з людьми — це все і вся.
У літературі зустрічається багато різних визначень спілкування. Ми використовуватимемо найбільш узагальнене поняття.Спілкування — це складний, багатогранний процес, що є взаємодією двох і більше людей, при якому відбувається обмін інформацією, а також процес взаємного впливу, співпереживання івзаємного розуміння одне одного.
У процесі спілкування формуються та розвиваються психологічні та етичні відносини, які становлять культуру ділової взаємодії.
Ділове спілкування — це спілкування, що забезпечує успіх якоїсь спільної справи і створює необхідні умови для співробітництва людей, щоб здійснити значущі для них цілі. Ділове спілкування сприяє встановленню та розвитку відносин співробітництва між колегами по роботі, конкурентами, клієнтами, партнерами тощо. Тому основним завданням ділового спілкування є продуктивне співробітництво, а її реалізації необхідно вчитися спілкуванню.
Дослідження показали, що питання анкети: «Чи вмієте Ви спілкуватися?» 80% спрощених дали ствердну відповідь. А що означає вміти спілкуватися? Це насамперед уміння розбиратися у людях і цій основі будувати свої взаємини.
Ми неодноразово говоримо, що кожна людина унікальна, вона має своєрідну, неповторну манеру спілкуватися; І все-таки наших співрозмовників можна умовно об'єднати у групи. Які ж вони, наші співрозмовники? У навчальному посібнику «Психологія управління»* (* Самигін СІ., Столяренко Л.Д. Психологія управління. - Ростов-на-Дону, 1997.-С. 363-367) наводиться опис дев'яти «абстрактних типів » Співрозмовників.
1.Безглуздий людина, «нігіліст». Не дотримується теми розмови, нетерплячий, нестриманий. Своєю позицією бентежить співрозмовників і провокує те, щоб вони не погоджувалися з його аргументами.
2.Позитивна людина. Є найприємнішим співрозмовником. Він доброзичливий, працьовитий, завжди прагне співпраці.
3.Всезнайка. Завжди впевнений у тому, що все знає краще за всіх; він постійно включається до будь-якої розмови.
4.Болтун. Любитвисловлюватися докладно, нетактовно перериває розмову.
5.Трусишка. Такий співрозмовник недостатньо впевнений у собі; він краще промовчить, ніж висловить свою думку через побоювання здатися смішним або дурним.
6. Холоднокровний, неприступний співрозмовник. Замкнуто, тримається відчужено, не входить у ділову розмову, оскільки це здається йому негідним його уваги та зусиль.
7. Незацікавлений співрозмовник. Ділова розмова, тема розмови його не цікавлять.
8.Важлива птиця. Такий співрозмовник не виносить жодної критики. Він почувається вищим за всіх і веде себе відповідним чином.
9.Чомучко. Постійно ставить питання, незалежно від того, мають вони реальну основу чи надумані. Він просто «згоряє» від бажання питати.
Як відомо, люди поводяться не однаково у всіх життєвих ситуаціях. Людина може змінюватися в залежності від значущості теми розмови, ходу розмови та типу співрозмовників.
Для забезпечення високого рівня ділового спілкування ми повинні вміти користуватися технологіями спілкування, що базуються на психологічних знаннях. Потрібно враховувати, що у спілкуванні між колегами, керівництвом, клієнтами може виникнути конфліктна ситуація, напруженість, а невміле користування словом може призвести ксбоям у спілкуванні, до інформаційних втрат.
Питання для самоперевірки
1. Що таке спілкування? Яка основа спілкування?
2. У чому полягає основне завдання ділового спілкування?
3. Що означає «вміти спілкуватися»?
4. Які «абстрактні типи» співрозмовників вам відомі?
5. Які «абстрактні типи» співрозмовників зустрічалися найчастіше? Наведіть приклад.