Співробітники відводять клієнтів 5 перевірених методів
Ця посада більша для власників бізнесу, причому навіть b2b сектора, ніж для найманих співробітників.
Але, як кажуть, поганий той солдат, який не мріє стати генералом. Тому спробую зробити його максимально корисним. Працівники йдуть. Так, на жаль, це так.
Працівники завжди йдуть, когось ви звільняєте, хтось звільняється сам. Хтось звільняється, бо переріс на свою посаду і йому потрібні нові горизонти.
А хтось йде вкрай неохайно, забирає Ваших клієнтів, копіює Ваш бізнес і намагається робити все те саме.
На моїй пам'яті був один такий співробітник (Олен, привіт ;-)). Ми досі дуже добре спілкуємось і періодично звертаємося один до одного за порадами.
Але як зробити так, щоб догляд був можливим, а ось втрати клієнтів мінімізовані? Я розповім свій досвід! Його не так багато, тому якщо поділіться своїм, я буду радий.
5 практичних способів
Для того, щоб Ви змогли хоч якось убезпечити свою клієнтську базу, я підготував кілька порад. Слідувати їм чи ні – вирішуйте самі.
Рада 1. Обов'язково підписуйте із працівником контракт. Я не вдаватимуся в усі юридичні подробиці, але 2 обов'язкові пункти озвучу.
Перше, якщо співробітник іде раніше обумовленого терміну - він зобов'язаний виплатити штраф, якщо він надалі використовуватиме документи Вашої компанії - він зобов'язаний виплатити штраф. Думаю, що все це можна оформити юридично та нескладно довести.
Рада 2. Завжди нагадуйте клієнту, що він працює не з конкретною людиною, а з цілою компанією.
Нагадуємо можуть бути – грамоти, листи подяки, сувенірна продукція, та й просто дзвінки/зустрічі керівників із запитом зворотноїзв'язку або будь-яким іншим приводом.
Рада 3. Усі фінансові документи/бухгалтерія повинна проходити тільки через Вас/Вашого бухгалтера, але не через менеджера з продажу, який працює з цим клієнтом.
Якщо фахівець нечистий на руку, він намагатиметься домовитися з клієнтом про це, тому краще не давати приводу.
Рада 4. Обов'язково ведіть систему CRM. Один із способів зберегти клієнтську базу.
Не кажу про те, що її неможливо скопіювати, але погодьтеся краще, нехай усі контакти клієнтів будуть у Вас у CRM, ніж у менеджера на листочках, які «випадково» загубляться.
Рада 5. Угода зі співробітником про те, що вони не можуть працювати з Вашими клієнтами після того, як підуть від Вас.
Інакше їм загрожує штраф. Така система чудово працює в США, але про її застосування у нас я не чув. Але раптом комусь буде корисно.
КОРОТКО ПРО ГОЛОВНЕ
Наприкінці статті хотілося б Вас трохи заспокоїти. Бізнес – це завжди пробувати щось нове та бути лідером.
Я не думаю, що, наприклад, Сергій Брін був би успішний і відомий, якби копіював наприклад Yahoo. Нічого нового, просто перший непорушний закон маркетингу від Траута.
Тому якщо у Вас є такі працівники (а вони є в будь-якій компанії), які від Вас пішли і просто копіюють Вас, можете бути спокійні, багато чого вони не доб'ються.
Головне, що на майбутнє Ви тепер попереджені і знаєте, що робити, якщо співробітники відводять клієнтів 😉
Наш менеджер зв'яжеться з Вами найближчим часом!
Щось пішло не так
Спробуйте повторити спробу
"Наразі ми робимо ребрендинг сайту і він стане активним найближчим часом.
Але Вам же потрібне збільшення продажів вже зараз?! Тому заповніть формуправоруч і ми зв'яжемося з Вами для презентації послуги."
1. Загальні положення
2. Відомості про оператора
3. Відомості про обробку персональних даних
3.1. Оператор опрацьовує персональні дані на законній та справедливій основі для виконання покладених законодавством функцій, повноважень та обов'язків, здійснення прав та законних інтересів Оператора, працівників Оператора та третіх осіб. 3.2. Оператор отримує персональні дані у суб'єктів персональних даних. 3.3. Оператор обробляє персональні дані автоматизованим та не автоматизованим способами, з використанням засобів обчислювальної техніки та без використання таких засобів. 3.4. Дії з обробки персональних даних включають збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передачу (поширення, надання, доступ), знеособлення, блокування, видалення та знищення. 3.5. Бази даних інформації, що містить персональні дані громадян України, знаходяться на території України.
4. Обробка персональних даних клієнтів
5. Відомості про забезпечення безпеки персональних даних
6. Права суб'єктів персональних даних
6.1. Суб'єкт персональних даних має право: на отримання персональних даних, що відносяться до даного суб'єкта, та інформації, що стосується їх обробки; - на уточнення, блокування або знищення його персональних даних у разі, якщо вони є неповними, застарілими, неточними, незаконно отриманими або не є необхідними для заявленої мети обробки; - на відкликання даної їм згоди на обробку персональних даних; — на захист своїх прав та законних інтересів, у томучислі на відшкодування збитків та компенсацію моральної шкоди в судовому порядку; - на оскарження дій або бездіяльності Оператора в уповноважений орган захисту прав суб'єктів персональних даних або в судовому порядку. 6.2. Для реалізації своїх прав та законних інтересів суб'єкти персональних даних мають право звернутися до Оператора або направити запит особисто або за допомогою представника. Запит повинен містити відомості, зазначені у ч. 3 ст. 14 ФЗ «Оперсональні дані».
Шановний користувач. Будь-яка інформація, розміщена на сайті in-scale.ru призначена тільки для вільного вивчення користувачами сайту. Адміністрація сайту докладає всіх зусиль для того, щоб надати на цьому сайті достовірну та корисну інформацію, яка відповідає на запитання користувачів сайту, але водночас не виключає помилок.
Вся інформація надається у вихідному вигляді, без гарантій повноти чи своєчасності, і без інших, явно виражених або певних гарантій. Доступ до in-scale.ru, а також використання його вмісту здійснюється виключно на вашу думку і на ваш ризик.
В обов'язки Адміністрації не входить контроль легальності інформації, що передається (будь-який, включаючи, але не обмежуючись, інформацією, що передається між користувачами, внутрішньої пересилки у вигляді різних посилань, текстів або архівів), визначення прав власності або законності передачі, прийому або використання цієї інформації.
Адміністрація сайту in-scale.ru має право відмовити у доступі до сайту будь-якому Користувачеві, або групі Користувачів без пояснення причин своїх дій та попереднього повідомлення.
Адміністрація має право змінювати або видаляти посилання на інформацію, графічні, звукові та інші дані, розміщеніКористувачами на in-scale.ru, без попереднього повідомлення та пояснення причин своїх дій.
Користувач погоджується з тим, що всі можливі суперечки будуть вирішуватись за нормами українського права.
Бездіяльність з боку Адміністрації у разі порушення Користувачем або групою Користувачів угоди не позбавляє Адміністрації права вжити відповідних дій на захист інтересів in-scale.ru пізніше.
Якщо відповідно до чинних законів будь-які умови будуть визнані недійсними, решта умов залишається у повній силі.
Всі висловлювання та приклади на сайті in-scale.ru з приводу збільшення, отримання доходів, прибутків або/і результатів, які вже розміщені або які будуть розміщені на ресурсі, — лише припущення з приводу майбутніх або поточних заробітків, доходів, результатів тому не є. гарантією їх одержання. Якщо ви вважаєте гарантованими, то також берете на себе всі ризики по їх неотриманню.
Якщо вказується конкретна сума заробітку чи конкретний результат у особи чи осіб, які займаються бізнесом, це не гарантує особисто Вам такого ж доходу при організації аналогічного підприємництва. Ви приймаєте як факт, що можете не отримати подібні суми заробітків або/і результатів.
Усі питання, розміщені на цьому сайті та пов'язані з отриманням доходів та прибутків, не можуть прирівнюватись до середніх величин.
Не існує також гарантій, що чийсь досвід, що стосується підприємницької діяльності, заробітків, доходів або/і результат, можна використовувати як вказівку до дії, яка може дати бажані фінансові результати.
Вся наша продукція та послуги створені з освітньою та ознайомчою цілями.
Відвідувачі нашого сайту, користувачі продукції чи послуг спираються на свій досвід, здоровий глузд та повністю розраховують на свої сили, приймаючи рішення займатися інтернет-бізнесом або будь-яким іншим видом підприємницької діяльності.
Адміністрація in-scale.ru в будь-який час має право внести зміни до Правил, які набувають чинності негайно. Продовження користування сайтом після внесення змін означає вашу автоматичну згоду на дотримання нових правил.
Заповнюючи форму підписки на сайті in-scale.ru Ви погоджуєтесь з політикою конфіденційності проекту, а також з іншими положеннями:
1. Передплатник дає безстрокову згоду на обробку всіх персональних даних наданих на домені in-scale.ru
ІП "Жестков Н.В" гарантує повне повернення коштів за придбаний цифровий продукт на першу вимогу клієнта.
Термін гарантійного періоду для всіх цифрових продуктів складає 7 календарних днів після оплати.
Для того, щоб попросити повернення коштів за певний продукт зверніться на [email protected]. Усі заявки розглядаються протягом 72 годин, крім вихідних та святкових днів.
Повернення коштів здійснюється шляхом переказу необхідної суми на один з електронних гаманців (WebMoney, Яндекс.Гроші) або на карту VISA/MASTERCARD у межах України. Тривалість транзакції – від 1 до 5 банківських днів після відправки грошей.
Увійдіть через пошту, і ми автоматично додамо Ваші покупки до особистого кабінету