Справжня натура москвичів у романі кова
Столичне життя нудне і монотонне, нічого надприродного в Москві ніколи не відбувається, тому з таким подивом і захопленням сприймаються москвичами витівки Воланда та його почту. Воланд виступає у романі насамперед як суддя. Він до Москви з'ясувати, чи змінилося людство. І для цього проводить мешканців міста через всілякі випробування, яких ті зазвичай не витримують. Воланд не отримує особливого задоволення, зайвий раз переконуючись у користолюбстві та ницості людей, хоча нічого іншого від них і не очікує. При рідкісних зустрічах з тими, хто ще втратив здібності до співчуття, він іронічно дивується і, що характерно, виконує їх прохання. Він грає роль провокатора, розставляє пастки, але завжди дає людям шанс вибрати між добром та злом, використати свою вільну волю. Тому він і не залишає враження істоти, яка прагне творити зло, а добро чинить лише мимоволі. У москвичів завжди є можливість обминути це зло стороною. Так, у Берліоза було передчуття негайно тікати з ставків, гикавка, що передувала появі "іноземця", була попередженням голові Массоліта. І, нарешті, навіть передбачення смерті не подіяло на цього самовпевненого безбожника. Адже якщо відріжуть голову, то неодмінно вороги чи інтервенти, але ніяк не комсомолка.
Усі москвичі виглядають однією обличчя, нічим друг від друга не відрізняються. Словом, громадяни, гвинтики суспільства. Будь-яка людина незвичайної зовнішності, у дорогому костюмі, трохи дивна, сприймається ними як іноземець, "закордонний дивак". А чи знають про нього бюро іноземців? Необхідно вжити заходів!
Московське населення ні в що не хоче вірити без доказів, ні вБога, ні в диявола, Іван Бездомний доводить дияволу, що його нема. Та й витівки Воланда цікавлять москвичів набагато менше, ніж їхнє викриття. Публіку, що була на сеансі чорної магії, об'єднувала пристрасна любов до грошей, надмірна цікавість, атеїзм, недовірливість і пристрасть до викриттів. Так, громадяни сильно змінилися… зовні. А внутрішньо вони люди, як люди. "Ну, легковажні… ну, що ж… і милосердя іноді стукає у їхні серця… звичайні люди". Можливість легкої наживи сп'янює, гроші розпалюють злість, виявляють і без того накопичену у великій кількості в умах громадян дурість. І голову базікану Бенгальському Фагот відриває не з власної ініціативи. Ця потворна пропозиція надійшла з гальорки. Навіть коли відірвана голова кликала лікаря, ніхто не прийшов до неї на допомогу. Публіка не звикла бачити таку кількість крові і тому просила Фагота пробачити нещасному конферансье, надіти назад його дурну голову. Поряд із корисливими та жорстокими москвичами, у залі був один дбайливий чоловік. Під час безкоштовної роздачі жіночого одягу, вийшовши на сцену, він попросив передати щось його хворій дружині. Як доказ того, що він справді одружений, громадянин готовий був пред'явити паспорт. Заява була зустрінута реготом.
Глядачам важко було зрозуміти цього дбайливого чоловіка, адже вони самі такими не були. Типовий представник залу - жінка, що вийшла на сцену, щоб забрати безкоштовні туфлі. Їй би скоріше піти з товаром, але вона ще питає: "А вони не тиснуть?"
Москвичі ще й великі брехуни. Вони дурять один одного і самих себе. Аннушка, винна у вбивстві Берліоза з необережності, почала брехати, коли до її рук випадково потрапила золота підкова: "Так це ваша підковочка? А я дивлюся,лежить у серветці... Я навмисне прибрала, щоб хтось не підняв, а то потім поминай як звали". Жадібність і лицемірство керують такими людьми.
Справи сумнівного змісту творилися у квартирі № 50 у будинку № 302-біс, де до появи на Патріарших ставках жив громадянин Берліоз. У приміщенні, як і в душах його мешканців, панував безлад, до того ж періодично з квартири зникали люди. Прямо чаклунство якесь! А чаклунству, як відомо, варто тільки початися, то вже його нічим не зупиниш.
Воланд невипадково вибрав квартиру, де співмешкали мистецтво і розпуста, уособлювані Берліозом і Лиходеевым. Булгаков спрямовує жало свого сатиричного дару не тільки на Дім Грибоєдова, а й на квартиру № 50, яка "давно вже користувалася якщо не поганою, то принаймні дивною репутацією".