Стан бренду Росдержстраху, INS-IZDAT
Стан бренду Росдержстраху
О.М. ЗУБЕЦЬ керівник департаменту стратегічного маркетингу ВАТ «Росгосстрах», д.е.н.
Розвиток компанії впливає як зростання збору страхових премій, кількість укладених договорів, а й формування образу страховика у власних очах клієнтів, партнерів і контрагентів, інакше кажучи – стан бренду страхової компанії. Про підсумки дослідження стану бренду Росгосстраху йтиметься у статті Олексія Зубця.
Найбільш поширене визначення поняття «бренд» – відома та популярна торгова марка. З погляду споживача бренд – це сукупність властивостей товару, які задовольняють споживача настільки, що він готовий придбати його.
Репутація страховика – це складне поняття, що підсумовує очікування споживача від страхового продукту. Однак стосовно цілей страховика (розширення продажів страхових послуг за прийнятними цінами) під репутацією компанії розуміється частка споживачів, готових купувати її послуги (при продовженні наявних договорів або на додаток до вже наявних). За рівнем репутації Росгосстрах також лідирує, помітно випереджаючи конкурентів.
СИЛЬНІ СТОРОНИ РОСДЕРЖСТРАХУ В очах клієнтів Росгосстрах - агентська компанія. Насамперед клієнт цінує зручність спілкування з агентом, саме зручність спілкування – одне з основних конкурентних переваг компанії. Зі зустрічі та подальшої роботи клієнта зі страховим агентом складається ставлення до компанії та формується її образ в очах покупця поліса. Опитування, проведені серед власників полісів Росдержстраху, дозволили виявити основні характеристики бренду компанії, що характеризують її в очах клієнтів. Образ Росдержстраху в очах клієнтської аудиторії відрізняється цілимпоруч сильних характеристик (конкурентних переваг). В першу чергу Росгосстрах - це доступна компанія, що володіє розвиненою філіальною мережею. По-друге, Росдержстрах – це надійна компанія. На формування цієї риси бренду Росгосстраху надають одночасний вплив історична пам'ять про Росгосстрах як наступника Держстраху і активну політику щодо формування сучасного образу Росгосстраху як лідера страхового ринку України, що динамічно розвивається.
Незважаючи на певні стереотипи, що багато в чому сформувалися в очах потенційних клієнтів щодо якості обслуговування у великих страхових компаніях, що, зокрема, пов'язано з неправильним трактуванням окремих положень закону про ОСАЦВ, переважна частина клієнтів Росдержстраху задоволена обслуговуванням у компанії.
Як відомо, Росдержстрах домінує на українському ринку з розвиненості агентської мережі. Майже третина споживачів, які мали справу зі страховими агентами, зустрічалася саме з агентами Росдержстраху. Такі конкуренти, як РОСЯНО та «Ресо-Гарантія», відстають за цим показником дуже суттєво.
Результати досліджень свідчать, що загалом позитивно оцінює ступінь підготовки агентів Росгосстраха. Водночас подальша робота щодо підвищення кваліфікації агентів є суттєвим ресурсом для покращення основних характеристик бренду компанії.
Наслідком всіх позитивних моментів роботи Росдержстраху став найвищий рівень лояльності клієнтів компанії. Більше 90% їх готові або продовжити раніше придбане страхування, або укласти додатковий договір страхування в Росгосстрахе. Необхідно враховувати, що ідеальний рівень – 100% – на практиці досягнуто бути неможе.
ЗНАЧЕННЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ДЖЕРЕЛ ДЛЯ СПОЖИВАЧІВ Результати опитувань показують, що вирішальними факторами при прийнятті рішення про страхування є особистий досвід клієнта та досвід його найближчого оточення. У зв'язку з цим стає очевидним, що для подальшого розвитку бренду Росгосстраху велике значення матиме вдосконалення системи врегулювання збитків та увага до підготовки фахівців в офісах продажів.
