Стиль ведення бізнесу, Рекомендації щодо ведення ділових переговорів - Інтеркультурна взаємодія

Стиль ведення бізнесу

Французький народ живе у світі, центром якого є Франція. Французи поглинені своєю історією, не схильною вірити в те, що їхня країна задала стандарти демократії, справедливості, державних та законодавчих систем, військової стратегії, філософії, науки, сільського господарства, винограду, вишуканої кухні та "вміння жити". Французи нічого не знають про багато інших народів, тому що їх освітня система мало вчить історії та географії малих країн або тих, що належали іншим імперіям. Вони загалом мило ставляться до іноземців - ні позитивно, ні негативно. Вони не вважають іноземців рівними. Вони можуть бути кращими або гіршими, але вони - інші. Французи вірять у свою унікальність, як і японці.

Діловий етикет у Франції значною мірою потребує дотримання формальностей. Загальноприйнятою формою вітання є легке рукостискання.

Про зустрічі слід домовлятися заздалегідь. Пунктуальність сприймається як прояв ввічливості. Проте загальне правило: що стоїть статус, то більше допускається запізнення. Для французів велике значення має освіта, загальний рівень знань, ерудиція. Вони по праву пишаються своєю культурою, тому високо цінується добре знання історії, філософії, мистецтва. Відповідно і подарунки, що відповідають інтелектуальним запитам чи почуттю прекрасного, будуть добре сприйняті (наприклад, книжки чи альбоми з мистецтва). Втім, у діловому середовищі обмінюватися подарунками не надто прийнято. Для французів украй важливим є прояв індивідуальності, неординарності.

Ділові зустрічі, переговори вони воліють вести саме французькою, навіть якщо самі володіють іншими мовами. Велике значення надається риториці, вмінню логічно правильно викласти своюІдея в наступній послідовності: теза, антитеза, синтез. Велику увагу приділяють деталям, їхній точності. Тактичні прийоми під час переговорів може бути дуже різноманітні.

Запрошення в гості додому означає особливу прихильність до вас. Коробка цукерок та квіти для господині будуть цілком доречними. Кулінарія – особлива гордість французів. Вони цінують вишукані страви, гарне вино. Проте трапеза має обов'язково супроводжуватися цікавою бесідою.

Статус французького президента компанії визначається його походженням за народженням, віком, освітою та професійною кваліфікацією, причому особлива увага приділяється його ораторській майстерності та володінню французькою мовою. Перевага надається тим, хто закінчив елітарний заклад, більш престижний, ніж будь-який французький університет. Французькі менеджери і самі не що інше, як еліта, - кваліфіковані універсали, які знайомі з усіма аспектами або з більшою частиною свого бізнесу або діяльності своєї компанії, здатні в разі потреби займатися виробництвом, організаційними процедурами, вести переговори, маркетинг, вирішувати кадрові питання. та працювати бухгалтерськими системами. Вони поступаються за спеціалізацією американським та англійським управлінцем, але й загалом мають більш широкий кругозір і вражаючу хватку в розумінні багатьох проблем, що стоять перед їхніми компаніями.

Французи майстерно володіють мистецтвом виконувати роботу непомітно. Якщо в інших державах люди, суворо і діловито насупившись, демонструють, як у поті чола досягли тих чи інших успіхів у розвитку промисловості чи будівництва, то французи своїх зусиль у цій галузі намагаються не показувати. Немов необхідність багато працювати зовсім не поєднується, у поданні французів, зі сформованим про нихдумці, що вони давно вже відкрили секрет уміння жити добре.

Насправді французи дуже серйозно ставляться до своєї роботи, і це відношення позначається на їх поведінці - все їхнє трудове життя буквально пронизано безліччю необхідних правил та формальностей.

Французька ділова культура автократичніша, ніж німецька, хоча це і не завжди очевидно з першого погляду. Німецькі компанії дуже структуровані, мають ясно помітну ієрархію, але це охоче приймається і вітається персоналом. У Франції у боса більш розпливчаста роль, він звертається до підлеглих на "ти" і часто поплескує їх по плечу. Однак ця поведінка така оманлива, як часте вбрання в спецодяг президентів японської компанії, що відвідують підприємство.

Завдання визначаються нагорі, стратегії та успіх значною мірою залежать від зв'язків у суспільстві, а також взаємовигідного співробітництва між володарями. У романських країнах колеса комерції змащуються знайомством з потрібними людьми.

Престиж і високе становище, яке займає французький менеджер, не залишається без негативних наслідків як підприємств, так національної економіки. Дійсно, французькі менеджери довго обговорюють проблеми разом зі своїм персоналом, часто розглядаючи всі їхні аспекти до найдрібніших деталей. Проте рішення зазвичай приймається одноосібно і має під собою достатні підстави. Якщо погляди директора наперед відомі, змінити їх непросто. Більше того, вищий менеджмент зацікавлений не так у суті вирішуваних проблем, як у збереженні своєї влади та впливу в компанії та суспільстві. З іншого боку, його контакти та зв'язки у вищих колах можуть виходити за рамки необхідного у конкретному випадку впливу.

У Франції, деконтекст грає значної ролі, менеджери переконані, що й підлеглі самі знають, що слід робити, - логіка сама править собою.

Французи схили робити бізнес набагато швидше, але й здатні швидко вийти із нього.

Французи виявляють максимальну увагу до співрозмовника. Вони люблять цікаві розмови та не шкодують часу на них. Їхні цілі довгострокові, вони намагаються встановити міцні взаємини. Особисті погляди впливають з їхньої дії на користь компанії.

Спілкування - двосторонній процес, що вимагає комунікативних навичок від партнерів, і що не менш важливим є вміння слухати один одного. Французи – погані слухачі. Під час розмови французи без кінця перебивають один одного. Це аж ніяк не вияв невихованості, але, навпаки, доказ того, що вони уважно слухають, страшенно зацікавлені розмовою і їм теж не терпиться висловитися. Вони можуть бути дещо уразливими, якщо не відчувають належної поваги. Те, що в інших народів у розмові сходить з рук, французи можуть сприйняти як прояв невихованості. Вони не люблять обговорення особистих чи сімейних деталей. На стандартні питання, які часто ставлять на початку розмови, на кшталт: "Чим ви заробляєте на життя?", "Скільки ви заробляєте?", "Ви одружені (одружені)?" і "Чи є у вас діти", француз відповідати не стане, вважаючи, що це не вашого розуму справи. Набагато приємніше поговорити з ним про мистецтво, і культуру.[3, з. 119].

Французькі менеджери приходять на ділову зустріч офіційно одягнені, ставлячись до цієї зустрічі як офіційної події. Зустріч починають з офіційного подання, вони використовують звернення на прізвище, і розсаджуються відповідно до статусу. Розпочати обговорення питань з ходу у Франції може здатися некультурним. Тому спочаткузустрічі п'ятнадцятихвилинна світська бесіда, а потім безпосередньо переходять до ділових переговорів. Чемність та офіційність підтримуватиметься під час переговорів, якщо французи керують ними. Для французів ведення переговорів є як громадською подією, і форумом, де вони можуть показати свою кмітливість. Їхня історія підготувала до ролі міжнародних посередників. І звичайно, їхній керівник буде найкращим оратором, зазвичай добре освіченим і впевненим у собі. Їхня мета не торгуватися, а викласти добре сформульовані рішення.

Французи розглядають переговори як громадський ритуал, з яким пов'язані важливі міркування щодо доходу, учасників, гостинності та протоколів, школи часу, ввічливості обговорення та підсумків засідання. Вони підходять до переговорів суто французькою. Французи намагаються з'ясувати цілі та вимоги сторони від початку переговорів, хоча свої розкривають пізніше, у процесі переговорів. Вони прибувають на переговори наперед добре поінформованими. Якщо під час переговорів виникає тупикова ситуація, вони залишаються непохитними, але роблять це не образливо, просто знову заявляють про свою позицію. Також ці переговори вони будуть пов'язувати з іншими можливими угодами. Особисті їхні погляди можуть проводити дії у сфері компанії.

Переговори ведуть до ухвалення рішень. Французи пишаються своєю швидкістю мислення, але не люблять, коли їх поспішають у прийнятті рішень. Переговори для них – не швидка процедура. Вони затягуватимуть обговорення, т.к. ставляться до нього як до інтелектуального процесу, під час якого знайомляться з іншою стороною і, можливо, виявляють її слабкість. Французькі представники рідко досягають угоди першого ж дня. Французи не люблять підбивати попередні підсумки, аджекожен із розглянутих пунктів може бути змінений під час останнього обговорення. Тільки наприкінці може стати на свої місця. Вважається, що короткострокові рішення не мають свого значення. Французи можуть говорити про рішення, які можуть бути, а можуть бути не реалізованими в майбутньому. Якщо немає будь-яких аргументів на користь цього рішення, то вони відкладатимуть його прийняття на цілі дні, а якщо буде потрібно, і на тижні.