Страховики-ошуканці або як не потрапити на бабло
З.И. Не трапляйтеся на хитрощі цих шахраїв.
- Найкращі зверху
- Перші зверху
- Актуальні зверху
Пам'ятаю, як торік намагався осаго купити.
Відмовлялися продавати без допів. Кажу "дайте письмову відмову". Відповідають "а ми вам не відмовляємо, до побачення". Я "ну так продайте". Вони "до побачення, якщо щось не влаштовує, можете написати тут скаргу на бланку і ми розглянемо її протягом місяця".
по осаго теж стикався з подібним: кажуть "немає бланків", потім "немає бланків для нових клієнтів". і про скаргу - так само відповіли. підараси, одним словом.
Прямо на місці дзвони на гарячу лінію страхової та кажи, що співробітник такий порушує закон, нав'язуючи додаткові послуги.
Можна просто прочитати ім'я-прізвище співробітника з бейджика в слух, і навіть (про жах.) Кудись записати. З цього моменту шавка починає усвідомлювати, що клієнт матиме претензію та писати скарги не на велику та жахливу компанію, яка розглядатиме заяву місяць, а потім скаже "дякую, ми працюємо над цим", а саме на нього - маленького та нещасного. Це перед тобою він Представник компанії або Менеджер, а в компанії він старший помічник молодшого конюха, і нижче за нього тільки прибиральниця, і то не завжди. І в цьому випадку компанія насамперед не розбираючись позбавить його премії (а як же не позбавити, якщо он - ціла скарга на нього складена) а там ще й викинуть нахер відписавши клієнту "дякую, співробітник оштрафований, все для вас!". У такому разі рідкісний довбоєб своєю жопою прикриватиме корпоративний лохотрон і почне прикривати вже свою.
А чи є досвід подібний, чи це тільки теорія? Взимку доведеться страхуватися, заздалегідь промацувала ґрунт, в результаті:моя страхова збанкрутувала, нові приймати не хочуть, одиниці, які згодні прийняти, нав'язують додаткові послуги.
Є у когось реальні історії, як відмовилися від додаткових послуг і отримали ОСАЦВ? Чи дієві методи?
Ну тут як би психологічний ефект, але він не панацея. Просто коли працівник виконує негласний наказ "не продавати без допів", то він вважає себе за стіною компанії, на яку ти можеш писати якісь хочеш скарги - компанія велика, їй ці писюльки індивідуальні до дупи, а сам працівник залишається в тіні. Там потім будуть "перевірки", всякі заходи нібито проводитися, які порушень не виявлять швидше за все, а якщо й виявлять, то "Дякую за звернення, ми розібралися і нібито покарали винних".
Доки співробітник почувається представником компанії - йому на все насрать, він весь у товстій броні невідомості, а вогонь на себе прийме компанія.
А от коли ти будеш писати скаргу у будь-які інстанції на конкретного співробітника, то його простіше і вигідніше показово видерти, і в цей момент зі співробітника уявна броня падає і він розуміє, що за такі звернення його ж покарають. Тим більше, що в таких конторах завжди раді будь-якому приводу підрізати премію.
У мене був схожий випадок на одній СТО, де обсосок на прийомі мені на прохання замінити конкретну прокладку почав вішати всякі діагностики та інші непотрібні мені платні речі. На всі мої запитання він борзо говорив, мовляв, "так заведено", "та як же ми вам поміняємо, якщо там невідомо що", "ціну назвати не можна", "ми тут не валянки катаємо" і т.д. Скаргу він видав з обличчям "та мені пох" і супроводив фразою "пишіть що хочете, мені за це нічого не буде", і виявилося, що контора державна, і йому справді пох на ці скарги. Алеколи я підійшов, попросив прибрати руку з бейджа, і прочитав його прізвище та ім'я, то він зрозумів, що скаргу я писатиму не про те, що СТО погана і погано працює, а на те, що саме він намагався мене розводити шахрайським шляхом і поводився неповажно. За ці дві секунди його поведінка різко змінилася. Він миттєво перетворився на приблизного бідного співробітника на зарплаті, який просто розстеляється перед клієнтом.
Загалом важливо перенести відповідальність зі свавілля особисто на співробітника, і тоді він уже разом з тобою шукатиме способи виходу із ситуації.