Стрес на роботі

Стрес продовжує залишатися однією з найголовніших причин вибивання співробітників із робочої колії.

Які практичні заходи може вжити відділ з персоналу, щоб відновити здоров'я працівників і запобігти поширенню стресу?

Фахівці кадрового центру "ЮНІТІ", одного із визнаних лідерів на рекрутинговому ринку, провели опитування менеджерів на тему "Стрес на роботі". Результати показали, що 35% працівників змушені були змінити місце роботи через постійне перебування у стресовому стані.

85% працівників вважають, що стреси на роботі можуть призвести до хвороби. Як повідомив один респондент: "Бувало, що кілька днів постійного стресу оберталися високою температурою"
63% спеціалістів відчувають стрес від спілкування з керівництвом. На їхню думку, це пов'язано із постановкою нездійсненних завдань
54% вважають причиною погіршення працездатності та настрою "обід на робочому місці перед монітором"
50% респондентів незадоволені низькою заробітною платою при підвищеному навантаженні та ненормованому робочому графіку
у 40% опитаних стрес викликає недостатня шумоізоляція, некомфортна температура та освітлення в офісі
17% відзначили незручність робочого місця. "Хотілося б замінити стілець кріслом", - зауважив один респондент.

Причини стресу

1. Перевантаження чи занадто мале робоче навантаження, тобто. завдання, яке слід завершити за певний період.

2. Конфлікт ролей.

Конфлікт ролей виникає тоді, коли працівникові пред'являють суперечливі вимоги. Наприклад, продавець може отримати завдання негайно реагувати на прохання клієнтів, але,коли його бачать тим, хто розмовляє з клієнтом, то кажуть, щоб він не забував заповнювати полиці товаром.

Конфлікт ролей може також статися внаслідок порушення принципу єдиноначальності. Два керівники в ієрархії можуть дати працівникові суперечливі вказівки. Наприклад, директор заводу може вимагати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, тоді як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості.

Конфлікт ролей може також виникнути внаслідок відмінностей між нормами неформальної групи та вимогами формальної організації. У цій ситуації індивід може відчути напругу і занепокоєння, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримуватися вимог керівництва - з іншого.

3. Невизначеність ролей.

Невизначеність ролей виникає тоді, коли працівник не впевнений у тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей, тут вимоги не будуть суперечливими, а й ухильними та невизначеними. Люди повинні мати правильне уявлення про очікування керівництва – що вони повинні робити, як вони повинні робити і як їх після цього оцінюватимуть.

4. Нецікава робота.

Деякі дослідження показують, що індивідууми, які мають більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою роботою. Проте погляди поняття “цікава” робота в людей різниться: те, що здається цікавим чи нудним одному, не обов'язково буде цікаво іншим.

5. Існують також інші фактори.

Стрес може виникнути внаслідок поганих фізичних умов, наприклад, відхилень у температурі приміщення, поганого освітлення або надмірногошуму. Неправильні співвідношення між повноваженнями та відповідальністю, погані канали обміну інформацією в організації та необґрунтовані вимоги співробітників один до одного також можуть спричинити стрес.

Ідеальним буде таке становище, коли продуктивність знаходиться на якомога вищому рівні, а стрес - на більш низькому. Щоб досягти цього, керівники та інші співробітники організації повинні навчитися справлятися зі стресом у собі. Як же керувати, щоб підвищити продуктивність та знизити рівень стресу?

Як повернути співробітника на роботу

Експерти рекомендують звертатися до психологічної терапії, наприклад, когнітивно-біхевіористської терапії (КБТ), для того щоб повернути на робочі місця людей, які мають проблеми психічного плану. Королівський інститут психіатрів також повідомляє про зростання застосування терапії КБТ, але підкреслюється, що даних про користь терапії поки що недостатньо.

Цілісний підхід

Фактори, які впливають на те, як людина з психічними проблемами повертається на своє робоче місце, настільки складні і часто не стосуються роботи, що сама по собі реабілітація навряд чи знизить показники відсутності працівників на робочих місцях, йдеться у звіті.

Впоратися зі стресом можна лише за допомогою цілісного підходу, вважає професор Аманда Гріффітс із Ноттінгемського університету. "Найпоширеніша помилка полягає в тому, що на стрес дивляться як на проблему окремо взятої людини, - зазначає вона. - Адже це далеко не так. Стрес є відображенням недостатньо злагодженої роботи різних систем". "Для нормального функціонування організації необхідні багато аспектів - відбір, вступ на посаду, навчання, постановка цілей, системи оцінки та атестація персоналу, а такожнадання та просування систем забезпечення, наприклад, професійної медицини та профспілок, тренінги з менеджменту та політика щодо вирішення таких питань, як сексуальні домагання, нестатутні стосунки та стрес. Всі вони мають відношення до превентивних заходів та правильного стилю управління. Правильний менеджмент - це вміння керувати стресом", - додала Гріффітс.

Законодавчі ініціативи з питань врегулювання робочого та особистого часу;
Навчання менеджерів уміння розпізнавати стрес;
регулярне проведення оцінки персоналу, де обговорюються проблеми стресу;
Оцінка ризику здоров'я та безпеки з урахуванням стресових факторів.

Розуміння стресу Вважається, що у відділах з персоналу повинні розуміти, що мається на увазі під такими поняттями як стрес та безпечне робоче місце. Також вони повинні знати, які вміння, здібності та манери поведінки необхідні для управління співробітниками, щоб мінімізувати прояв стресу на робочих місцях. Дуже часто працівники відсутні на робочих місцях через стрес через невідповідну поведінку своїх безпосередніх начальників та їх відмову чи нездатність визначити, чи страждають їх працівники від стресу.

Одна з сучасних тенденцій у сфері роботи персоналом – це впровадження у структуру діяльності управління стресовими ситуаціями. За даними опитування Employment Review, менеджери з персоналу вважають законодавчі ініціативи з питань врегулювання робочого та особистого часу найефективнішим способом боротьби зі стресовими ситуаціями: кожен четвертий менеджер поставив їх на перше місце. Якщо з ситуацією не можна впоратися мирним шляхом, тоді існує ризик, що зі стресом доведеться впоратися за допомогою судових.розглядів.

Вигідна справа

Одним із стимулів щодо налагодження системи управління стресом є той факт, що судові розгляди з цієї проблеми можуть призвести до величезних виплат. Щоб притягти роботодавця до відповідальності, необхідно довести, що травму співробітника можна було "передбачити та попередити". Тому співробітники повинні попереджати своїх роботодавців про будь-які стресові проблеми, які вони мають. Проте роботодавцям не слід сподіватися лише на свою програму сприяння працівникам. Резюмуючи все сказане вище, виходить, що для начальників найкращий спосіб впоратися зі стресом співробітників-підлеглих - просто бути хорошими керівниками.Бракує часу на головне? Ви маєте 60 хвилин.