Стрес в організації

Стрес із погляду управлінської праці. Психологічні прояви та фізіологічні ознаки стресу. Аналіз факторів, що спричиняють стрес. Визначення понять "конфлікт ролей" та "невизначеність ролей". Методи боротьби зі стресом на робочому місці.

Надіслати свою гарну роботу до бази знань просто. Використовуйте форму нижче

Студенти, аспіранти, молоді вчені, які використовують базу знань у своєму навчанні та роботі, будуть вам дуже вдячні.

1. Стрес в організації

Поняття стресу.В основі будь-якої дії людини лежить якесь бажання, незадоволена потреба, яка мотивує (спонукає) його до певної форми поведінки. Менеджер повинен виявити та задовольнити цю потребу.

Однією із завдань менеджера єорганізація роботи, яка викликалаб стресового стану y персоналу.

Стрес присутній у житті кожної людини, з погляду управління, стрес на робочих місцях викликаютьорганізаційні фактори. Знання цих факторів і приділяння їм особливої уваги допоможуть запобігти багато стресовим ситуаціям і підвищити ефективність управлінської праці.

Першим дав визначення стресу канадський фізіолог Ганс Сельє. Згідно з його визначенням,стрес- це все, що веде до швидкого старіння організму або викликає хвороби.

Стресс(від латів. «Туго натягнути») - це стан напруги, що виникає у людини під впливом сильного впливу. Навіть у найбільш прогресивній і добре керованій організації існують такі ситуації та умови роботи, які викликають стрес.

Стрес - звичайне явище, що часто зустрічається. Незначні стреси неминучі та нешкідливі. А ось надмірний стрес уже створюєпроблеми, як самих індивідуумів, так організацій.

У момент виникнення стресу та стресових ситуацій важливо розрізняти допустимий ступінь стресу.

Стрес, який впливає на вирішення проблем управління, характеризується надмірною психологічною або фізіологічною напругою.

Психологічні проявийого включають дратівливість, втрату апетиту, депресію та знижений інтерес до міжособистісних відносин.

Фізіологічні ознакистресу - виразка шлунка, мігрень, гіпертонія, астма та болі в серці.

Знижуючи ефективність і благополуччя індивідуума, надмірний стресдорого обходиться организациям.Багато проблем співробітників, які відбиваються як у результатах роботи, і на здоров'я та настрої,кореняться у психологічному стрессе.

Стрес прямо і опосередковано збільшує витрати на досягнення цілей організацій та знижує якість життя та якість виконуваної роботи трудящих.

На слайді представлена модель стресової реакції, згідно з якою поява стресу починається з виникнення будь-якої потреби (особистої чи професійної), якщо результат задоволення потреби співробітника влаштовує повністю чи не зовсім, то він викликає ефективні реакції, які спричиняють мінімальний стрес, але не Задоволення потреби призводить до неадекватної ситуації, яка тягне за собою стрес. Стрес, своєю чергою, викликає фізіологічні та психологічні реакції свого прояву.

Модель стресової реакції

Фактори, що викликають стрес.Стрес може бути викликаний факторами, пов'язаними безпосередньо з робочим процесом або подіями особистого життя людини. Тому фактори стресу прийнято ділити на:організаційні та особисті.

Організаційні фактори -фактори, що діють всередині організації, що викликають стрес.

1.Перевантаженняабо дуже мале робоче навантаження, тобто. завдання, яке слід завершити за певний період.

Працівнику просто доручили непомірну кількість завдань чи необґрунтований рівень випуску продукції на цей період. У цьому випадку зазвичай виникає занепокоєння, фрустрація (почуття аварії), а також почуття безнадійності і матеріальних втрат.

Конфлікт ролей виникає тоді, коли до працівника пред'являютьсуперечливі вимоги.

Наприклад, продавець може отримати завдання негайно реагувати на прохання клієнтів, але коли його бачать розмовляючим з клієнтом, то кажуть, щоб він не забував заповнювати полиці товаром.

Конфлікт ролей може також статися внаслідокпорушення принципу єдиноначальності.Два керівники в ієрархії можуть дати працівникові суперечливі вказівки. Наприклад, директор заводу може вимагати від начальника цеху максимально збільшити випуск продукції, тоді як начальник відділу технічного контролю вимагає дотримання стандартів якості.

Конфлікт ролей може також виникнути внаслідок відмінностей між нормами неформальної групи та вимогами формальної організації. У цій ситуації індивід може відчути напругу і занепокоєння, тому що хоче бути прийнятим групою, з одного боку, і дотримуватися вимог керівництва - з іншого.

3. Невизначеність ролей

Невизначеність ролей виникає тоді, коли працівник не впевнений у тому, що від нього очікують. На відміну від конфлікту ролей тут вимоги не будуть суперечливими, вони будуть невизначені. Люди повинні мати правильне уявлення проочікуваннях керівництва - що вони повинні робити, як вони повинні робити і як їх після цього оцінюватимуть.

4. Нецікава робота

Деякі дослідження показують, що індивідууми, які мають більш цікаву роботу, виявляють менше занепокоєння і менш схильні до фізичних нездужань, ніж займаються нецікавою роботою. Однак погляди на поняття «цікава» робота у людей різниться: те, що здається цікавим чи нудним для одного, зовсім не обов'язково буде цікавим для інших.

стрес управлінський психологічний конфлікт

5. Існують також інші фактори

Стрес може виникнути в результаті:

поганих фізичних умов, наприклад, відхилень у температурі приміщення, поганого освітлення чи надмірного шуму;
неправильних співвідношення між повноваженнями та відповідальністю;
поганих каналів обміну інформацією організації;
необґрунтованих вимог працівників один до одного.

Причиною стресу індивіда можуть бути різні події у його житті.

Найбільший вплив на людину мають такі негативні події, як:

хвороба чи тілесне ушкодження;
сексуальні аномалії тощо.

Але й позитивні фактори, такі, як: весілля, підвищення по службі, виграш у лотерею тощо, також можуть викликати такий самий чи навіть більший стрес.

Основною причиною стресів єзміни.Будь-яка, навіть позитивна зміна порушує той крихкий баланс, який ми підтримуємо у своєму оточенні.

Якщо особа перебуває у станікрайнього стресу, вона реагуватиме на ситуаціюза ознакою«битва чи втеча».

Синдром«втечі»проявляється тоді, коли людинанамагається уникнути загрозливої ситуації;реакція«битви»дозволяє пристосуватися до нового навколишнього середовища.

Коли менеджер визнав, що стрес існує, він повинен почати працювати над усуненням факторів, що викликають надмірний стрес. У зв'язку з цим дуже важливо знати симптоми стресу.