Створення IP-АТС та Call-Центру під ключ, встановлення та налаштування IP-АТС та кіл центру, побудова кол
Інтеграція 1С Підприємство 7.7 та 8.2 з Call Center Oktell
Інтеграція Oktell з 1С 7.7 допомагає організувати найефективнішу роботу відділів продажу, маркетингу, сервісного обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтами.
Інтеграція Oktell та Мегаплан – це новий рівень комфорту
Інтеграція CRM системи Мегаплан та IP Oktell це ефективний інструмент для збільшення продажів Вашої компанії.
Інтеграція D2 System з Oktell
Антиробот – вирішення проблеми масового обдзвону клієнтів
Антиробот істотно знижує витрати компанії на дзвінки загалом. Читайте статтю та дізнайтеся чому.
Створення Call-центрів та IP-АТС
Етапи створення Call Центру.
Впровадження складного проекту створення Call Центру у чотири етапи:
Перевага поетапного впровадження Call Центру та IP АТС.
Етапність впровадження дозволить більш ретельно та якісно ввести в експлуатацію як окремі етапи, так і проект в цілому. Отже, складний проект побудови Call Центру чи IP АТС ділитися менш складні завдання.
Друге завдання – автоматизувати процес обробки дзвінків у Колл Центрі. Здійсненна на другому етапі, також як складова загального проекту побудови Кол Центру. Це завдання займе триваліший період реалізації. Важливість її незаперечна т.к. можливості Oktell call centr мало чим обмежені і повинні бути застосовані в сучасному бізнесі.
Третє завдання - аналіз дій та автоматизація процесів пов'язаних із постобробкою дзвінків у Колл Центрі. Реалізується третьому етапі. Завдання вимагає безлічі погоджень і, головне, визначення кінцевих цілей. Зазвичай найбільш розтягнута у часі.
Четверте завдання – введення цілісного проекту Call Center в експлуатацію. Супроводжуєтьсятестуванням та доналаштуванням роботи Call Center, створенням робочої групи технічної підтримки Call Center.
При цьому проект Call Center, загалом, перебуваючи на стадії реалізації, вже після першого етапу має практичне застосування та виконує основну роль "дзвонити".
Як правильно розрахувати Call Центр.
При розрахунку Call-Центру фахівці компанії Міроктел враховують необхідність реалізації основних вузлів системи:
- перспектив розширення Call Центру та IP АТС;
- відмовостійкість та надійність Call Центру та IP АТС;
- оптимізації обладнання та тарифів на зв'язок;
- Резервування каналів зв'язку Call Центру;
- апаратне резервування Call Центру, що впроваджується;
- створення систем безпеки та захисту інформації.
Налаштування сервера програми Oktell Call Center:
- Створення групових номерів.