Створення систем якості напідприємствах, етапи робіт, їх коротка характеристика.
Під створенням систем якості розуміють їхню розробку та впровадження в діяльність підприємства.
Впровадження системи якості для підприємства є масштабним і складним проектом, що охоплює всіх її працівників - від першого керівника до обслуговуючого персоналу. У зв'язку з цим розроблено типові основні етапи робіт з розробки та впровадження системи якості на підприємстві.
І Формування керівних та робочих органів щодо впровадження стандартів ІСО
Проведення інформаційної наради
Проведення наради призначене для того, щоб повідомити керівництво підприємства та управлінського персоналу інформацію про роль та значення системи якості у забезпеченні успішної діяльності підприємства, а також необхідні первинні заходи для її створення та сертифікації.
Прийняття вищим керівництвом рішення щодо створення системи якості
Керівник підприємства здійснює роботи з впровадження стандартів та особисто несе відповідальність за її результати.
Рішення оформляється у вигляді наказу про створення керівного органу, його повноваження та обов'язки
Розрахунок витрат на розробку, впровадження та сертифікацію системи якості
Це важлива частина роботи. Створення системи якості та її подальша сертифікація – це дорогі роботи. Через це багато керівників не хочуть їх ініціювати. Виникають питання чи можна мінімізувати витрати на розробку та впровадження СК і чи зможе підприємство згодом утримувати систему якості? Практика показує, що витрати окупаються з більшою ймовірністю тим, що серйозніше ставлення до створення системи якості. Необхідне розуміння того, що система якості потрібна не лишедля задоволення споживачів та підтвердження відповідності стандарту, але насамперед для отримання вигоди самого підприємства. Розрахунок витрат рекомендується проводити на основі класифікації за видами діяльності
Розробка програми робіт
Як і за інших інвестицій, перший керівник повинен затвердити календарний план впровадження системи якості з визначенням етапів робіт
Призначення представника вищого керівництва керівником з якості
Успіх системи якості залежить від підтримки з боку вищого керівництва.
Створення робочого органу з розробки та впровадження системи якості.
Це може бути група з впровадження системи якості, сформована у складі служби якості
Навчання персоналу сформованого органу
Організація вивчення стандартів ISO
Визначення Політики підприємства у сфері якості.
напрями діяльності підприємства у сфері якості;
цілі та завдання підприємства у галузі якості;
девіз підприємства у сфері якості;
документальне оформлення Політики у сфері якості
Загальні збори персоналу підприємства
Доведення політики в галузі якості до підрозділів та кожного працюючого, діяльність яких безпосередньо впливає на якість. Роз'яснення необхідності запровадження стандартів.
Вибір моделі системи якості
Залежить від конкретної діяльності підприємства (організації), виду своєї продукції (наданих послуг)
Визначення складу функцій та завдань системи якості за положеннями ІСО
Процес створення продукції представляється як докладного переліку етапів робіт. Його основу мають становити стадії життєвого циклу продукції.
Визначення складу структурнихпідрозділів системи якості
Встановлення обов'язків, повноважень та відповідальності за функціями системи якості між підрозділами та посадовими особами підприємства. Необхідно розробити посадові інструкції та положення про підрозділи
Аналіз системи якості та виявлення проблем
Поелементний аналіз діючої системи якості в порівнянні з обраною моделлю ISO
Розробка та реалізація заходів щодо приведення системи якості
Якщо це потрібно з урахуванням проведеного аналізу. Помилки, допущені на даному етапі, можуть призвести до трудомістких коригувань, переробок та недоліків у системі якості.
Структурна схема системи якості
Будується з урахуванням структурної схеми підприємства міста і дає можливість показати «пристрій» системи -- склад і взаємозв'язок всіх структурних підрозділів у системі якості та її керуюче ядро -- службу якості (включаються, зазвичай, відділ технічного контролю, метрологічна служба, центральна заводська лабораторія, служба стандартизації, а також відділ управління якістю, що виконує функції організації, координації та методичного керівництва роботою з якості)
Розробка функціональної схеми управління якістю
Дозволяє наочно уявити "роботу" системи якості - процес управління якістю. Така схема будується у вигляді петлі якості, подібно до того, як це зображено на рис.1 стосовно виготовлення продукції. При цьому для кожної функції на схемі доцільно вказати структурні підрозділи, які виконуватимуть їх на всіх етапах виробництва.
ІІ Створення та введення в дію документації системи якості
Визначення структури та складу документації системи якості
Необхідно розглянути склад всієїнаявної на підприємстві нормативної документації та визначити ті документи, які служать для виконання елементів системи якості. Для виконання більшості функцій знадобиться, як правило, кілька документів. Наприклад, для управління невідповідною продукцією потрібно буде, як мінімум, мати:
стандарт з обліку та ізоляції шлюбу;
стандарт із задоволення претензій споживачів;
стандарт з дозволів на відступ від документації при виготовленні продукції
Серед цих документів будуть і чинні, і ті, що їх потрібно буде розробити додатково. Не виключено також, що може знадобитися доопрацювання, об'єднання або скасування деяких чинних документів
Розробка та коригування конкретних нормативних документів
Розробка основного документа СК - «Посібники з якості»
Крім конкретних документів щодо окремих елементів (функцій) для остаточного формування документації системи якості необхідно розробити узагальнюючий документ, у якому давалося б загальний опис системи та викладалася політика у сфері якості. Такий опис передбачається стандартом ISO у вигляді «Посібника з якості». Керівництво, як правило, служить не тільки для внутрішнього використання, але і для подання замовникам під час укладання контрактів, а також - незалежним експертам при перевірках системи якості з метою її сертифікації.
ІІІ Підготовка системи якості до сертифікації
Проведення самооцінки СК (після завершення робіт із її впровадження)
Може проводитись внутрішній аудит системи якості. Звіт та висновок про ступінь відповідності системи вимогам обраної моделі, її здатність забезпечити досягнення цілей, сформульованих у політиці підприємства у сфері якості.Проводиться оцінка керівництвом підприємства ефективності СК за наслідками перевірки. При необхідності складаються коригувальні заходи щодо приведення СК у відповідність до вимог ІСО
Вибір органу із сертифікації
Вибір органу із сертифікації визначається завданнями, які ставить перед сертифікацією підприємство. Головним завданням є підтвердження відповідності системи якості одному із стандартів ISO або автентичних українських державних стандартів та підвищення внаслідок цієї довіри до підприємства, тобто. його здатності стабільно випускати якісну продукцію
Подання заявки на сертифікацію
Заявка від організації, яка претендує на сертифікацію системи якості в Реєстрі, надходить до Технічного центру Реєстру (ТЛР). Якщо заявка надходить до іншого структурного підрозділу, іншу організацію Держстандарту України або орган із сертифікації вона також надсилається до Технічного центру регістру.
Орган із сертифікації проводить попередню оцінку системи якості, експертизу вихідних матеріалів, збирає повну інформацію про систему якості та аналізує її. З цих даних здійснюється оцінка доцільності проведення наступних етапів сертифікації.
У результаті передсертифікаційного етапу заявник отримує повідомлення або про прийняття замовлення на сертифікацію або відмову в сертифікації. Відмова у прийнятті замовлення на сертифікацію системи якості має бути чітко обґрунтована органом із сертифікації.
При позитивному укладанні оформляється договір із організацією для проведення попередньої сертифікації системи якості.
У договорі передбачається попереднє надходження на рахунок органу із сертифікації усієї суми оплати до початку робіт