Створення вхідних правил для DID-номерів

  • Основний номер транку. Виклики на основний номер SIP-транку (A-номер) обробляються за правилом, зазначеним у розділі“SIP trunk”>“вкладка General”> розділ“Route calls to”.
  • DID номер транку. Ви можете прив'язати до SIP-транку блок (діапазон) зовнішніх номерів (DID-номерів). Вони вказуються в інтерфейсі налаштування транка на вкладціDID. При додаванні DID, відповідні вхідні правила створюються автоматично і надсилаються на додатковий номер Оператора за замовчуванням. Потім можна змінити напрямок правила (наприклад, направити дзвінки на Чергу).
  • Caller ID дзвонить . Ви можете додати Caller ID абонента, а потім направити виклики з цим Caller ID на певний додатковий номер (наприклад, менеджер-обслуговувач).

Деякі компанії призначають співробітникам т.зв. прямі контактні номери, які дозволяють дзвонити до них зовні, минаючи секретаря або голосове меню. Такий номер називається DID-номером (DDI номером у Великій Британії або MSN номером у Німеччині). Навіть за наявності секретаря чи голосового меню, прямі DID-номера для співробітників краще, т.к. дозволяють клієнту швидше додзвонитися до співробітника.

Ви можете призначити DID-номер додатковому номеру (користувачу), Черги або Групі дзвінків. Додати DID-номер можна в параметрах додаткового номера на вкладціGeneral.

Щоб створити вхідне правило, в інтерфейсі керування 3CX перейдіть до розділу“ Inbound Rules ”і виконайте такі дії:

  1. Перевірте, чи не існує вже правило для цього DID. Якщо існує, натисніть на ньому, щоб змінити параметри. Якщо немає правил, натисніть кнопку“Add DID Rule.”
  2. Вкажіть назву правила (наприклад, відділ продажу). ЦеІм'я може передаватися до або після Caller ID. Таким чином, оператор може швидко визначити, куди надійшов виклик. Додавання імені включається в розділіContacts>Options.
  3. У полі“DID”виберіть DID-номери з доступних. Також можна вручну додати DID, якщо він відсутній у параметрах SIP-транку“SIP Trunk”>“DIDs”. Вкажіть DID точно так, як він передається в заголовку SIP“To”. При вхідному виклику 3CX порівнює цей DID із номером у заголовку“To:”починаючи з кінця, щоб уникнути можливих розбіжностей у форматі номера.

Приклад: Якщо вам присвоєно британський номер 0845-2304024, і ви вказали DID номер *2304024, під збіг попадуть у тому числі такі номери: +448452304024, 08452304024, 0044845230

  1. Вкажіть, куди повинні йти виклики в робочий час:
  • Завершити виклик
  • З'єднати з додатковим номером
  • З'єднати з голосовою поштою додаткового номера
  • З'єднати із зовнішнім номером
  • Надіслати факс на e-mail додаткового номера
  1. Ви можете вказати інший вхідний маршрут для неробочого годинника. Індивідуальний робочий годинник транка вказується в параметрі“ Set up Specific Office Hours for this trunk. ”
  2. Увімкніть“Play Holiday Prompt on Public Holiday”для відтворення відповідного повідомлення у святкові дні.
  3. Натисніть“ OK ”, щоб завершити створення вхідного правила для DID.

Вхідне правило Caller ID створюється практично так само, як і DID-правило. Єдина відмінність – воно спрацьовує на основі номера з якого зателефонували, а DID-правило – на основі номера, наякий зателефонували.

  1. Натисніть“ Add CID Rule. ”
  2. Вкажіть назву правила (наприклад,“VIP-клієнт”).
  3. У полі Caller ID вкажіть номер абонента, який має спрацьовувати правило. Вказуєте номер так само, як він відображається в інтерфейсі 3CX.
  4. Вкажіть SIP-транк, до якого потрібно прив'язати це правило.
  5. Вкажіть, куди повинні йти виклики в робочий час.
  6. Ви можете вказати інший вхідний маршрут для неробочого годинника. Індивідуальний робочий годинник транка вказується в параметрі“ Set up Specific Office Hours for this trunk. ”
  7. Увімкніть“Play Holiday Prompt on Public Holiday”для відтворення відповідного повідомлення у святкові дні.
  8. Натисніть“ OK ”, щоб завершити створення вхідного правила.

Можливі проблеми з DID-правилами

Якщо ви створили DID-правило, але виклики не маршрутизуються так, як вам хотілося б, дотримуйтесь цих рекомендацій:

Встановлення робочих годин та свят

Ви можете налаштувати системний робочий годинник та свята, коли виклики будуть направлені за іншим маршрутом або на спеціальний святковий IVR:

  1. Перейдіть до розділу“ Settings ”>“ Timezone, Office Hours & Holidays ”.
  2. У розділі“ Configure Office Hours ”вкажіть робочі дні та години вашої організації.

  1. У розділі“ Configure Holidays ”натисніть“ Add ”, щоб додати свято.
  2. Вкажіть назву свята, наприклад, “Новий рік” та виберіть один або кілька святкових днів (або діапазон дат).
  3. Запишіть або встановіть заздалегідь записане святкове привітання у форматі .wav, яке буде програно користувачам у святопри дзвінку до вашої організації.